科技“加持” 旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧“蝶變”

　　5月19日是“中國(guó)旅游日”。受新冠肺炎疫情的影響，今年的“中國(guó)旅游日”略顯黯淡，但危機(jī)中也孕育著新的生機(jī)和希望。作為人們美好生活中的“幸福必需品”，旅游行業(yè)一直在不斷自我創(chuàng)新和發(fā)展，科技進(jìn)步和文化發(fā)展更為旅游行業(yè)帶來(lái)“顛覆性創(chuàng)新”。

　　“云”上也精彩

　　新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，我國(guó)文化旅游活動(dòng)一度按下“暫停鍵”。在文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，數(shù)字化文旅資源和工具發(fā)揮了重要作用，文旅業(yè)正在“蝶變”。今年的“中國(guó)旅游日”前后就有多場(chǎng)“云游”活動(dòng)，精彩紛呈。

　　作為上海“五五購(gòu)物節(jié)”的重要內(nèi)容，由上海各大文旅企業(yè)、知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各區(qū)文旅部門(mén)聯(lián)手推出的“五個(gè)一百”活動(dòng)在5月19日全面啟動(dòng)，其中就有多種線上線下互動(dòng)體驗(yàn)。上海市松江區(qū)攜手長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊九城市在騰訊平臺(tái)共同開(kāi)展“玩轉(zhuǎn)G60暢游長(zhǎng)三角”線上云游直播活動(dòng)，讓九城市市民共同參與旅游體驗(yàn)。上海市寶山區(qū)啟動(dòng)后工業(yè)時(shí)代寶山新玩法主題活動(dòng)，以“線上打卡+線下體驗(yàn)”的方式推出八條主題線路，呈現(xiàn)“鋼花”納新、“浪花”澎湃、“櫻花”如錦，為消費(fèi)者帶來(lái)美好的文旅體驗(yàn)。

　　5月18日是“國(guó)際博物館日”，多個(gè)文博場(chǎng)所開(kāi)啟了多場(chǎng)“云觀展”活動(dòng)?！安┪镳^在移動(dòng)5·18文創(chuàng)節(jié)”拉開(kāi)帷幕，涵蓋“博物館人談文創(chuàng)”“把文創(chuàng)帶回家”“咪咕云博物館”“云上特展”“VR逛展”等多種數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)活動(dòng)，更有中國(guó)國(guó)家博物館、南京博物院、河南博物院、陜西歷史博物館、湖北省博物館等國(guó)內(nèi)一流博物館專家現(xiàn)身專場(chǎng)直播間，帶領(lǐng)網(wǎng)友深入博物館背后的故事。

　　5月18日晚間，上海自然博物館的“博物館之夜”活動(dòng)首次嘗試采用線上傳播方式對(duì)公眾開(kāi)放，并推出全新的品牌項(xiàng)目“螺說(shuō)頻道”。主播們圍繞著“如何讓博物館的標(biāo)本‘活’起來(lái)”的主題各顯神通，通過(guò)配音、配樂(lè)、表演以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多樣化的技術(shù)手段，在神秘有趣的氛圍中向觀眾呈現(xiàn)了不一樣的科普盛宴。

　　上海市楊浦區(qū)則在近日攜手楊浦區(qū)博物館聯(lián)盟成員單位，連續(xù)三天通過(guò)騰訊、文化云、抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)，推出“云游”博物館特色活動(dòng)?！疤降辍笔骄€上直播的新形式，以多樣的視角，將更多個(gè)性化的內(nèi)容與社會(huì)共享，讓市民觀眾通過(guò)線上直播打卡參觀的同時(shí)，在沉靜滄桑的歷史文物中感受濃濃的文化氛圍。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，相較于走進(jìn)景區(qū)、博物館，“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面，而是帶給觀眾新知識(shí)、新收獲，這將推動(dòng)景區(qū)、博物館文旅深度融合。景區(qū)景點(diǎn)提供“云”服務(wù)，也為線下游提供了數(shù)字化管理、營(yíng)銷等一整套升級(jí)方案。

　　智慧管理實(shí)現(xiàn)安心暢游

　　今年“五一”小長(zhǎng)假，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。超預(yù)期的旅游人數(shù)和消費(fèi)金額，讓“五一”假期成我國(guó)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后首個(gè)名副其實(shí)的“黃金周”。這其中，智慧化管理手段成為人們暢游不扎堆、享受安全舒適旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　中國(guó)旅游研究院分析，常態(tài)化疫情防控要求游客進(jìn)景區(qū)和文化場(chǎng)館實(shí)行預(yù)約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無(wú)接觸服務(wù)、機(jī)器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)場(chǎng)景。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)已有超過(guò)4000多家景區(qū)可在OTA上預(yù)訂門(mén)票，為確保安全有序，防止游客聚集，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)可能出現(xiàn)的大客流采取遠(yuǎn)端分流限流、近端疏導(dǎo)等防聚集措施，極為必要。

　　以上海為例，上海景區(qū)景點(diǎn)引入互聯(lián)網(wǎng)科技幾乎成了“標(biāo)配”?！半S申碼”綠碼、“行程碼”、預(yù)約碼等“電子通行證”為市民游客熟練運(yùn)用。

　　上海中心大廈、上?？萍拣^等多家文旅場(chǎng)所在官方線上平臺(tái)或官方合作門(mén)票供應(yīng)商平臺(tái)推出預(yù)約服務(wù)，游客可以查詢可預(yù)訂日期內(nèi)剩余門(mén)票數(shù)量，多家景區(qū)的預(yù)約甚至可以精確至當(dāng)天某一時(shí)段。上海歡樂(lè)谷在其相對(duì)熱門(mén)的部分游樂(lè)設(shè)施引入了虛擬排隊(duì)系統(tǒng)，通過(guò)相關(guān)游樂(lè)設(shè)施附近的取票機(jī)，可以獲取印有排隊(duì)號(hào)碼、前面已有的排隊(duì)人數(shù)、預(yù)估排隊(duì)時(shí)間等信息以及二維碼圖案的排隊(duì)票，游客掃碼就可以了解最新排隊(duì)進(jìn)程。

　　通過(guò)“上海發(fā)布”“樂(lè)游上?！钡任⑿殴娞?hào)，公眾可查看滬上景區(qū)瞬時(shí)最大承載量和當(dāng)前客流情況?！坝紊虾！盇pp和小程序向全市文旅場(chǎng)所推出“滬游碼”，提供集“遠(yuǎn)程預(yù)約”“無(wú)接觸登記入場(chǎng)”“限流管控”“人員行動(dòng)軌跡追溯”等功能在內(nèi)的管理服務(wù)系統(tǒng)，市民游客用戶也可運(yùn)用“游上?！币?guī)劃行程。目前“游上?！盇pp用戶數(shù)量突破100萬(wàn)，上海有超200家文旅場(chǎng)所在使用；截至5月13日，通過(guò)“滬游碼”預(yù)約上海各大博物館等文旅場(chǎng)所的人次已超過(guò)5萬(wàn)。

　　智慧化管理手段在全國(guó)各地應(yīng)用日益增多。在云南，麗江古城景區(qū)運(yùn)用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，對(duì)景區(qū)瞬時(shí)客容量進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及時(shí)疏導(dǎo)分流，減少人員聚集。在山東，5G+AI移動(dòng)執(zhí)法實(shí)現(xiàn)泰山景區(qū)指揮中心與一線執(zhí)法人員的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，管理者可以一線人員的視角開(kāi)展應(yīng)急指揮。

　　5G帶來(lái)更廣闊發(fā)展空間

　　根據(jù)中國(guó)信息通信研究院預(yù)測(cè)，2025年我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資累計(jì)將達(dá)到1.2萬(wàn)億元。5G也將極大豐富消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造出大量新消費(fèi)。預(yù)計(jì)到2025年，5G商用將帶動(dòng)超過(guò)8萬(wàn)億元的信息消費(fèi)。

　　文化旅游活動(dòng)就是其中頗有前景的垂直行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。以5G為代表的“新基建”發(fā)展提速，為旅游發(fā)展帶來(lái)更廣闊發(fā)展空間。

　　位于上海的火影忍者世界主題樂(lè)園已實(shí)現(xiàn)室內(nèi)5G全覆蓋，并加入更多5G網(wǎng)絡(luò)支持下的VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等互動(dòng)體驗(yàn)。據(jù)中國(guó)電信上海公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合全覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò)，游客可直接感受5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)特性。

　　中國(guó)聯(lián)通也與合作伙伴共同探索5G智慧文旅的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、應(yīng)用創(chuàng)新與商業(yè)模式，并陸續(xù)在一些有代表性的旅游目的地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用落地。例如，5G+AR應(yīng)用，讓游覽紅旗渠景區(qū)的游客沉浸式感受紅旗渠的壯美，學(xué)習(xí)紅色文化、傳承紅色精神；在海南呀諾達(dá)景區(qū)落地5G景區(qū)無(wú)人車，為游客帶來(lái)更多的科技感與體驗(yàn)感，成為景區(qū)疫后獲客新亮點(diǎn)。

　　近日，中國(guó)移動(dòng)在珠穆朗瑪峰海拔6500米前進(jìn)營(yíng)地的5G基站投入使用，加上此前已在海拔5300米、5800米建成的基站，5G信號(hào)已實(shí)現(xiàn)對(duì)珠峰北坡登山路線及峰頂?shù)母采w，為珠峰登山、科考、環(huán)保監(jiān)測(cè)、高清直播、文旅推介等活動(dòng)提供有力的通信保障。上海市第九批援藏干部人才領(lǐng)隊(duì)、日喀則市委副書(shū)記孟文海介紹，以此為契機(jī)，上海援藏聯(lián)絡(luò)組正在計(jì)劃打造一條環(huán)珠峰文化旅游圈，匯聚定日縣、薩迦縣、江孜縣、拉孜縣和亞?wèn)|縣最優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)、酒店、特色商品等資源，并優(yōu)化在線科普、推廣模式和渠道。

　　業(yè)界分析，引入邊緣計(jì)算將有望進(jìn)一步支持5G為文旅賦能。華為云核心網(wǎng)5G核心網(wǎng)首席營(yíng)銷專家尹東明說(shuō)，在旅游景區(qū)引入AR場(chǎng)景可以增加游客夜間游園體驗(yàn)。采用5G連接能更好地保障圖像渲染效果，引入邊緣計(jì)算則能實(shí)現(xiàn)低時(shí)延，讓游客沉浸其中。

　　不過(guò)，中國(guó)聯(lián)通與騰訊日前聯(lián)合發(fā)布的《2020中國(guó)智慧文旅5G應(yīng)用白皮書(shū)》稱，在推進(jìn)5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過(guò)程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：高頻、可消費(fèi)類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中引入新技術(shù)可能會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強(qiáng)等。這份白皮書(shū)建議，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新線上體驗(yàn)，引導(dǎo)新型消費(fèi)；進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，構(gòu)建安全體系；建立健全5G+智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造5G+智慧旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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