內(nèi)容生成式AI 加速企業(yè)效率提升

　　2023年以來，GPT4、“文心一言”等內(nèi)容生成式AI 一躍成為全球互聯(lián)網(wǎng)頂流，出色的內(nèi)容生產(chǎn)和廣闊的應用前景贏得各界青睞。

　　內(nèi)容生成式AI的強大之處在于對龐大的數(shù)據(jù)進行挖掘、分類、分析，更在于對打碎后的知識進行關(guān)聯(lián)、歸納、整理。此外，新技術(shù)的應用——基于人類反饋的強化學習——實現(xiàn)了讓人工智能模型的產(chǎn)出和人類的常識、認知、需求、價值觀保持一致，這一特征使得人工智能在管理活動中擁有了高度的應用潛力。

　　企業(yè)管理中，AI怎么用？記者帶著這個問題與來自一線的通信從業(yè)者進行了深入交流。

　　李悅?cè)A供職于中國電信青海公司，是一位資深新聞工作者，她對GPT4和“文心一言”抱有很大期待。“強大的專業(yè)識圖及文字組合能力，能夠與人對話互動、回答問題、協(xié)助創(chuàng)作，實現(xiàn)高效便捷地獲取信息、知識和靈感?！崩類?cè)A告訴記者。

　　李悅?cè)A認為內(nèi)容生成式AI在宣傳輿情管理條線的應用將是大勢所趨：“比如，當抓取到一條負面輿情時，它不僅能通過大數(shù)據(jù)分析出可能的趨勢走向，還能基于這種判斷在較短時間內(nèi)提出解決方案建議，并生成相關(guān)的宣傳材料，給輿情風險管控部門提供更多的專業(yè)參考，有效促進企業(yè)宣傳工作的整體提升?！?/p>

　　結(jié)合團隊管理日常工作，來自北京電信南區(qū)分公司建設維護部的何佳在接受采訪時表示，人工智能介入通信企業(yè)的內(nèi)控是有幫助的?！熬唧w來說，我們在開通網(wǎng)絡設備時，需要把相關(guān)的光纜和設備信息錄入系統(tǒng)中，然后人工制作邏輯關(guān)系圖來告訴現(xiàn)場實施人員如何去跳接?！焙渭呀榻B，“由于邏輯關(guān)系圖需要人工制作，所以會產(chǎn)生兩個主要問題：一是時效性不強，二是準確度難免有偏差。人工智能在這個環(huán)節(jié)是可以介入的，能夠有效提高工作效率和準確性。”

　　效率是管理的核心，人工智能技術(shù)的應用勢必帶來企業(yè)效率的進一步提高，鮮活的案例就是最好的印證：在江蘇連云港電信，通過AI圖像識別技術(shù)生成100張自動質(zhì)檢分享報告僅耗時3.8秒。

　　據(jù)了解，連云港電信的全屋WiFi工單質(zhì)檢以往采用人工完成，存在一定比例的差錯率。入職不久的大學生丁自超探索圖像識別技術(shù)，依托現(xiàn)有的工單數(shù)據(jù)對深度學習模型進行遷移應用。功夫不負有心人，丁自超和創(chuàng)新小組終于攻克了全屋WiFi分享報告的自動質(zhì)檢難關(guān)。自動質(zhì)檢系統(tǒng)上線后，AI質(zhì)檢準確率達99%以上，降低了人工質(zhì)檢的誤判率。

　　當然，讓人工智能高效賦能企業(yè)管理還有很長一段路要走，基礎模型的開發(fā)訓練，管理流程的嵌入位置，規(guī)則制度的擬定完善，仍需投入大量的時間和人工成本進行探索與開發(fā)。何佳向記者表示：“讓AI發(fā)揮應有的用途，前提是要讓龐大的數(shù)據(jù)庫足夠完善，否則人工智能的精度就會出現(xiàn)偏差，應用中就會出現(xiàn)問題。所以，基礎資源信息是需要完善的根本?！?/p>

　　應用場景預測

　　人力資源管理：內(nèi)容生成式AI可以在人力資源管理中發(fā)揮積極作用，如面試前篩選和評估候選人，培訓和提升員工的技能，自動化流程和數(shù)據(jù)管理等。這可以提高招聘效率、降低人力成本、提高員工滿意度。

　　項目管理：內(nèi)容生成式AI可以在項目管理過程中有所作為，如自動化任務分配和跟進、提醒和通知等。通過提高項目執(zhí)行效率和減少人為錯誤，可以降低項目成本和風險，提高項目成功率。

　　決策支持：內(nèi)容生成式AI可以在通信企業(yè)決策過程中得到應用，如預測市場趨勢、評估風險和制定戰(zhàn)略計劃等。通過自然語言處理和機器學習技術(shù)，提供更準確和全面的數(shù)據(jù)分析與決策支持。

　　智能客服：內(nèi)容生成式AI可以作為通信企業(yè)的智能客服，為客戶提供24小時在線服務。通過自然語言交互和智能語音識別技術(shù)，快速、準確地識別客戶需求并回答客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　營銷推廣：內(nèi)容生成式AI可以作為營銷推廣工具，通過自然語言交互和個性化服務，維系用戶關(guān)系、提高品牌認知度。根據(jù)用戶的需求和偏好，提供個性化的產(chǎn)品和服務推薦，增加銷售量和提高用戶忠誠度。（記者 張鳴）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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