世界電信和信息社會(huì)日特別策劃：關(guān)注數(shù)字弱勢(shì)群體如何讓數(shù)字世界更“適”老

　　編者按：5月17日是世界電信和信息社會(huì)日，今年的主題是“通過(guò)信息通信技術(shù)增強(qiáng)最不發(fā)達(dá)國(guó)家的能力”，我們特別關(guān)注數(shù)字弱勢(shì)群體，探討如何利用信息通信技術(shù)增強(qiáng)弱勢(shì)群體的能力。

　　數(shù)字弱勢(shì)群體是以老年人為主的在新媒體使用方面相對(duì)弱勢(shì)的人群。也有觀點(diǎn)將數(shù)字弱勢(shì)群體定義為受到經(jīng)濟(jì)、文化或技能等方面的影響，從而主動(dòng)或被動(dòng)遠(yuǎn)離數(shù)字化生活的人群。

　　近年來(lái)，我國(guó)信息通信技術(shù)快速發(fā)展，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，手機(jī)、電腦、移動(dòng)支付等相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的部分。然而，也必須正視信息通信技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中衍生出的“副產(chǎn)品”，以及因?yàn)榭焖侔l(fā)展而被忽視的廣大弱勢(shì)群體。

　　我國(guó)有超10億的網(wǎng)民，近幾年，受多種因素影響，越來(lái)越多的老年人開始用網(wǎng)。與此同時(shí)，他們上網(wǎng)的質(zhì)量卻存在不同程度的問(wèn)題。一方面，全社會(huì)在加速數(shù)字化，移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、預(yù)約訂票等已經(jīng)成為日常，為我們的生活帶來(lái)極大便利；另一方面，眾多老年人卻被排斥在這些“便利”之外，“學(xué)不會(huì)、沒人教、怕被騙”成為他們經(jīng)常需要面對(duì)的問(wèn)題。

　　在世界電信和信息社會(huì)日到來(lái)之際，我們采訪了多位關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)適老化領(lǐng)域的專家，他們認(rèn)為，我國(guó)存在廣闊的數(shù)字養(yǎng)老市場(chǎng)，應(yīng)該從社會(huì)層面重視老年人的用網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)還要加強(qiáng)青年人對(duì)老年人的數(shù)字反哺，給他們更多情感上的照護(hù)。

　　越來(lái)越多老年人開始上網(wǎng)

　　76歲的劉大爺正坐在小區(qū)廣場(chǎng)的長(zhǎng)椅上刷著手機(jī)里的短視頻。

　　他告訴記者，現(xiàn)在最常用的軟件是微信和抖音，每天用手機(jī)的時(shí)間很長(zhǎng)，通過(guò)微信和子女聊天，也會(huì)參與小區(qū)微信群里相關(guān)話題的討論。他說(shuō)周圍很多朋友都會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、買票等“高級(jí)”功能，劉大爺表示自己依然不會(huì)用。

　　第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)到2.6億。據(jù)中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心教授翟振武估計(jì)，到2024年，60歲及以上老年人口比例將超過(guò)20%，而到2035年，這一比例將接近30%，老齡社會(huì)將是中國(guó)在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的常態(tài)。

　　根據(jù)第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.67億。其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至30.8%，相比三年前幾乎翻了一倍。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展、智能手機(jī)等設(shè)備的進(jìn)一步普及，加上過(guò)去三年數(shù)字化應(yīng)用的大規(guī)模推廣，使用互聯(lián)網(wǎng)的中老年人占比也在快速增加。

　　深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊長(zhǎng)期關(guān)注老年人的用網(wǎng)問(wèn)題，她告訴記者，疫情加速了老年人用網(wǎng)需求的增加，但老年群體內(nèi)部的上網(wǎng)質(zhì)量還存在巨大的差異。她舉例表示，老年女性的上網(wǎng)積極性要明顯高于老年男性，但更多老年人對(duì)于智能手機(jī)里的其他功能，比如購(gòu)物、打車等就不太愿意嘗試。

　　“現(xiàn)在我連信息都不收，電話號(hào)碼不熟的來(lái)電一概不接，因?yàn)槔夏耆巳菀资茯_啊。這個(gè)（微信）我不知道，但肯定也有很多詐騙，我不想學(xué)?！痹谥茉－偟淖咴L中，老人這樣告訴她。

　　她認(rèn)為，需求不強(qiáng)、精力有限，再加上對(duì)科技的過(guò)度恐懼，導(dǎo)致老人的數(shù)字技能難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　“當(dāng)代中國(guó)老人的成長(zhǎng)與生活經(jīng)歷，使他們習(xí)慣于簡(jiǎn)單機(jī)械的、命令式的灌輸，數(shù)字思維恰恰與之背道而馳。因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的代際鴻溝，更多地表現(xiàn)為數(shù)字思維與傳統(tǒng)思維的碰撞、數(shù)字生活方式對(duì)傳統(tǒng)生活方式的挑戰(zhàn)?！敝茉－偙硎?。

　　網(wǎng)絡(luò)適老化改造進(jìn)入“深水區(qū)”

　　老年人的用網(wǎng)環(huán)境正在迎來(lái)巨大改善。2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，明確提出“堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合”等重要基本原則。

　　此前，工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造等，明確提出“互聯(lián)網(wǎng)適老化”議題，要求積極融合運(yùn)用新技術(shù)，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)障礙化普及率。

　　“目前已經(jīng)完成1142個(gè)網(wǎng)站的信息適老化及無(wú)障礙改造，范圍涵蓋主要黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融服務(wù)、新聞媒體等主流網(wǎng)站?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)無(wú)障礙工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)黃暢告訴記者，他們會(huì)對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的適老化及無(wú)障礙改造情況進(jìn)行評(píng)測(cè)，合格的網(wǎng)站會(huì)被授予信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)。

　　黃暢是“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”的主要參與者之一，他告訴記者，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是推進(jìn)金融服務(wù)、電子商務(wù)、交通出行等與民生密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造工作。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證平臺(tái)網(wǎng)站上，記者注意到，在公共查詢一欄，所有通過(guò)適老化評(píng)測(cè)網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)名稱、網(wǎng)絡(luò)域名和標(biāo)識(shí)情況都有詳細(xì)介紹。在標(biāo)識(shí)情況一欄，分別展示自我評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和用戶評(píng)價(jià)得分。

　　然而，黃暢也坦言，很多網(wǎng)站改造成本高、體驗(yàn)效果一般是目前遇到的主要問(wèn)題。他舉例表示，一些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者為了完成改造任務(wù)，推出一個(gè)簡(jiǎn)化版本，在原有網(wǎng)站基礎(chǔ)上把部分功能提取出來(lái)，另設(shè)置一個(gè)界面，將其命名為“關(guān)懷版”或“老年版”，供老年人使用。黃暢認(rèn)為，這一想法的初衷是好的，但并不一定適合老年人，而且這一設(shè)置也違背了信息公平的原則。

　　“老年人不是不想了解外面的世界，設(shè)置一個(gè)‘特供’版本的網(wǎng)站，反倒讓老年人更加與互聯(lián)網(wǎng)世界隔絕?！秉S暢告訴記者。

　　此外，還有許多老年人并不知道適老化版本的存在。周裕瓊曾在社區(qū)開設(shè)新媒體工作坊，專門幫助老年人使用手機(jī)上網(wǎng)。她告訴記者，現(xiàn)在很多手機(jī)APP已經(jīng)開發(fā)出老年模式，一些主流網(wǎng)站還開設(shè)了老年人專線，但老年人卻不知道這些功能的存在，如何讓老年人知道這些信息也非常重要。

　　中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長(zhǎng)左美云教授在長(zhǎng)期調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多地方的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品還主要是用來(lái)看的、用來(lái)展示的，這時(shí)更多地體現(xiàn)為光鮮的智慧技術(shù)之“毛”，還未真正與養(yǎng)老模式的“皮”做到很好地對(duì)接和融合。

　　幫助老年人上網(wǎng)應(yīng)多一些耐心

　　當(dāng)前我國(guó)人口保持健康的平均預(yù)期壽命約為68歲。據(jù)左美云團(tuán)隊(duì)的測(cè)算，從2028年起，第一批“60后”開始進(jìn)入帶病生存、“與病為友”的階段。而這一代老年人很大部分擁有智能手機(jī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)有不同程度的接觸，健康信息素養(yǎng)和智慧技術(shù)操作能力都有很大程度的提高。

　　“他們對(duì)于智慧養(yǎng)老的需求會(huì)顯著增加，智慧養(yǎng)老的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)顯著擴(kuò)大，智慧養(yǎng)老的運(yùn)營(yíng)模式也會(huì)日漸成熟?！弊竺涝茖?duì)未來(lái)我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)保持樂觀態(tài)度。

　　在黃暢的工作中，他也呼吁不能僅把適老化改造當(dāng)成一種輔助技術(shù)，而應(yīng)該將其發(fā)展成一種智能應(yīng)用技術(shù)。許多從業(yè)者都沒有完全認(rèn)識(shí)到數(shù)字技術(shù)適老化改造中蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。他告訴記者，適老化改造不是一朝一夕的工作，也不是某個(gè)單位或部門的任務(wù)，需要全社會(huì)重視這項(xiàng)工作。

　　老年人現(xiàn)在已經(jīng)有半只腳踏進(jìn)數(shù)字世界的大門，怎么幫助他們把另一只腳也踏進(jìn)來(lái)，這是周裕瓊和她的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期研究的問(wèn)題。

　　絕大多數(shù)老年人擁有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活智慧，卻往往被忽視。而我們幫助老年人使用智能手機(jī)時(shí)總是缺乏耐心，經(jīng)常是一句“你又不懂”或者“那些功能不要碰”就結(jié)束了。

　　此前，中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心研究報(bào)告指出，在遇到數(shù)字困難時(shí)，超過(guò)一半的中老年人首選的求助對(duì)象是自己的子女，年輕一代應(yīng)該成為幫助家庭中中老年人解決數(shù)字問(wèn)題的主力人群。

　　傳統(tǒng)文化在傳承過(guò)程中，父母對(duì)兒女的哺育并非單向的，兒女總是積極主動(dòng)地反饋與成長(zhǎng)。然而在數(shù)字反哺過(guò)程中，兒女對(duì)父母的反哺卻更多地表現(xiàn)為單向而重復(fù)，這既有可能令年輕一代厭煩，同時(shí)也無(wú)助于提升老人的自我效能感和幸福感。

　　周裕瓊認(rèn)為，我們現(xiàn)在對(duì)老年人的幫助仍停留在器物層面?！氨热缥覀兛偸前炎约河门f的智能手機(jī)給家里的老人使用，卻沒有告訴他們有哪些功能、該怎么使用。”

　　她現(xiàn)在在做的一項(xiàng)工作是推動(dòng)青年學(xué)生參與助老行動(dòng)?，F(xiàn)在很多地方的大、中學(xué)生都有義工工時(shí)要求，而這一群體基本都是“數(shù)字原住民”。把需要幫助的老年人和想做義工的青少年連接起來(lái)，讓年輕人對(duì)老年人進(jìn)行數(shù)字賦能。周裕瓊向記者表示，她們正在開發(fā)一款A(yù)PP，想要同時(shí)解決老人不會(huì)用手機(jī)、學(xué)生無(wú)處做義工這一老一小兩代人的痛點(diǎn)。

　　“有時(shí)也會(huì)遇到老人‘故意’不學(xué)新技能，或許只是為了找到更多借口和兒女互動(dòng)?！敝茉－偢嬖V記者。（記者 方正梁）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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