中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)分別發(fā)布人工智能大模型產(chǎn)品

　　7月6日，中國(guó)電信數(shù)字智能科技分公司在上海舉辦的2023世界人工智能大會(huì)上正式發(fā)布了中國(guó)電信大語(yǔ)言模型TeleChat，并展示了大模型賦能數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能客服和智慧政務(wù)三個(gè)方向的產(chǎn)品。

　　TeleChat使用了大量高質(zhì)量中英文語(yǔ)料進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，并采用了千萬(wàn)級(jí)問(wèn)答數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)。同時(shí)，設(shè)計(jì)了漸進(jìn)膨脹注意力機(jī)制，用于增加模型的間隔采樣，擴(kuò)大實(shí)際感受野；研發(fā)了自校準(zhǔn)微調(diào)技術(shù)，將迭代后相關(guān)性偏差作為強(qiáng)化學(xué)習(xí)的監(jiān)督信號(hào)，提升強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；利用知識(shí)圖譜協(xié)同增強(qiáng)策略，通過(guò)知識(shí)圖譜增強(qiáng)大模型的預(yù)訓(xùn)練和推理能力，減少大模型幻覺(jué)現(xiàn)象。此外，以Tele-Chat為底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型綜合性考試評(píng)測(cè)榜單C-Eval上排名第七位。TeleChat-E使用人工收集、標(biāo)注、整理的高質(zhì)量領(lǐng)域數(shù)據(jù)對(duì)TeleChat進(jìn)行持續(xù)效果強(qiáng)化。同時(shí)，TeleChat-E對(duì)TransformerDecoder的損失函數(shù)進(jìn)行改進(jìn)，使之更加關(guān)注題目答案的生成，提高準(zhǔn)確率。

　　會(huì)上，中國(guó)電信重點(diǎn)展示了三個(gè)大模型賦能行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品。一是大模型+數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品。中國(guó)電信演示了將AI能力和數(shù)據(jù)中臺(tái)深度融合，打造人工智能取數(shù)能力，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)生成可視化圖表。目前已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)中臺(tái)大模型將數(shù)據(jù)平臺(tái)的權(quán)限和脫敏能力打通，使用戶可以獲取自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)表中脫敏后的字段值。二是大模型+智能客服產(chǎn)品。TeleChat大模型能夠輔助坐席或用戶快速獲取文章和材料內(nèi)的信息。在TeleChat的幫助下，坐席無(wú)需閱讀全文找答案，既解決了模型幻覺(jué)問(wèn)題，又能做到知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限隔離。三是大模型+智慧政務(wù)產(chǎn)品。中國(guó)電信TeleChat大模型依托5G消息，為政務(wù)客戶提供政務(wù)短信智能化多輪問(wèn)答，進(jìn)行行業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)語(yǔ)言模型訓(xùn)練和領(lǐng)域問(wèn)答能力微調(diào)，并基于領(lǐng)域問(wèn)題反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)問(wèn)題的精準(zhǔn)回答和平臺(tái)推送反饋。（殿欣）

　　又訊　7月8日，在2023世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果——九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

　　九天·海算政務(wù)大模型是中國(guó)移動(dòng)基于近年來(lái)積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強(qiáng)大的政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務(wù)大模型—信息場(chǎng)—應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗(yàn)中。對(duì)于政府工作人員而言，通過(guò)大模型和信息場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接用自然語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運(yùn)營(yíng)分析指令交互，串聯(lián)多來(lái)源、復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫作等需求，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門的高效政務(wù)治理。

　　九天·客服大模型基于中國(guó)移動(dòng)在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語(yǔ)言描述解析用戶問(wèn)題并提供答案，又可與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語(yǔ)義和上下文，總結(jié)歸納對(duì)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容為人工客服坐席提供回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時(shí)間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場(chǎng)，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)早在2013年就開(kāi)始人工智能領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，目前已形成從算法、平臺(tái)、能力到規(guī)模化應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)級(jí)智能化服務(wù)能力，包括8個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，超370項(xiàng)機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域的超830項(xiàng)應(yīng)用，年賦能價(jià)值超39億元，并獲科技部批復(fù)承建智慧網(wǎng)絡(luò)國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，躋身央企“AI國(guó)家隊(duì)”?！。ㄒ诵溃?/p>

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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