堅定信心 持續(xù)推進傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“數(shù)字化”已悄然融入人類社會的方方面面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成了全球企業(yè)熱門的話題之一。2020年，國務院國資委印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，各行各業(yè)紛紛響應，標志著國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入了全面發(fā)展的新階段。應用新一代信息技術(shù)，加速業(yè)務優(yōu)化升級，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”促進“高質(zhì)量發(fā)展”已然是主流共識。但回望這些年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展情況，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型力度與轉(zhuǎn)型成果似乎不盡如人意，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓便具有重要的意義。

　　戰(zhàn)略引領缺位

　　錯把技術(shù)引入當作轉(zhuǎn)型目標

　　企業(yè)是一個獲取價值的組織，它的每一項活動都應該致力于價值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。近年來，一些傳統(tǒng)企業(yè)談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是找到軟件開發(fā)公司，引入云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，大規(guī)模建設各類信息化系統(tǒng)，呈現(xiàn)一種為了數(shù)字化而數(shù)字化的態(tài)勢，錯把技術(shù)引入當作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部，沒有意識到“數(shù)字化”是手段，“轉(zhuǎn)型”才是目的。企業(yè)缺少契合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景與目標，時常導致基層部門執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時到處出擊，各部門建設大量孤立、重復的信息系統(tǒng)，推廣應用時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與企業(yè)實際需求存在出入，最終事倍功半。

　　數(shù)字化時代，信息的獲取、處理與發(fā)布能力得到了大幅提升，數(shù)字化手段能夠提升業(yè)務態(tài)勢感知能力，能夠促進信息與知識的傳遞，能夠?qū)崿F(xiàn)異常情況的實時預警……為了有機組合和利用這些能力，企業(yè)應堅持從戰(zhàn)略目標出發(fā)統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系與具體項目建設，首先厘清企業(yè)戰(zhàn)略需要什么關鍵能力，對準價值創(chuàng)造的主航道，然后思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何滿足相關能力需求，最終才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的落地。

　　業(yè)務重構(gòu)遲滯

　　用戶體驗與運營效率無法提升

　　業(yè)務的創(chuàng)新與重構(gòu)，是改善客戶體驗、提升運營效率的必由之路。區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自創(chuàng)立起便具有的數(shù)字化基因，傳統(tǒng)企業(yè)的制造、服務和內(nèi)部管理模式從過去一直延續(xù)至今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，傳統(tǒng)企業(yè)常常因為業(yè)務的歷史慣性，僅僅將原本線下的流程進行線上化的替代，轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)建設浮于表面，對于業(yè)務沒有產(chǎn)生明顯效益。

　　例如，餐飲企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，經(jīng)常優(yōu)先考慮將交易過程轉(zhuǎn)到線上，引入掃碼點餐和手機支付，雖然該舉措在一定程度上提升了服務效率，但間接弱化了對客戶的引導與營銷，僅止于此無法提高客戶的就餐體驗，也無法在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建突出的競爭優(yōu)勢。

　　反之，若企業(yè)對外能夠聚焦客戶需求，對內(nèi)能夠識別管理難點堵點，用數(shù)字化手段重構(gòu)運營模式，改善用戶感知、提升決策精度、優(yōu)化運營效率，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢就會自然顯現(xiàn)。

　　在餐飲企業(yè)的案例中，企業(yè)可以基于就餐記錄和評價反饋分析顧客偏好，改進產(chǎn)品供應與營銷方案以吸引顧客；可以基于大數(shù)據(jù)分析與預測，與供應商／生態(tài)合作伙伴共同制定更合理的供應鏈計劃，降低資金壓力與食材非必要損耗，使客戶與企業(yè)都能夠滿意。

　　數(shù)據(jù)治理欠缺

　　難以實現(xiàn)匯聚、共享與協(xié)同

　　數(shù)據(jù)是繼土地、勞動力、資本、技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，有效利用后產(chǎn)生的價值巨大。在逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)會積累海量的數(shù)據(jù)。但是從行業(yè)來看，多數(shù)企業(yè)沒有開展成體系的數(shù)據(jù)治理工作，常常存在信息“孤島”或數(shù)據(jù)壟斷等問題，數(shù)據(jù)找不到、看不懂、不規(guī)范、不準確、不及時往往成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大阻礙。傳統(tǒng)企業(yè)中，若系統(tǒng)與系統(tǒng)間需要進行拉通與數(shù)據(jù)對接，則需要先征得數(shù)據(jù)所有方的同意，雙方的業(yè)務人員、ITBP、系統(tǒng)開發(fā)人員等召開多次會議溝通協(xié)調(diào)，了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀與口徑，明確數(shù)據(jù)需求與對接路徑，再進行數(shù)據(jù)接口的開發(fā)與聯(lián)調(diào)，整個過程費時費力費心，且經(jīng)常需要重復執(zhí)行。

　　為解決上述問題，需要對整個企業(yè)的數(shù)據(jù)進行有效治理，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)底座必不可少。數(shù)據(jù)標準是指針對某個業(yè)務領域重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)則，經(jīng)明確和發(fā)布后，在整個企業(yè)層面對數(shù)據(jù)的含義、結(jié)構(gòu)、格式、命名等達成共同理解，并被共同遵守。標準化后的數(shù)據(jù)，可以最大程度減少人員溝通與系統(tǒng)調(diào)用的成本，為后續(xù)打造數(shù)據(jù)底座奠定良好基礎。

　　數(shù)據(jù)底座則是企業(yè)全部數(shù)據(jù)的“操作系統(tǒng)”，負責將企業(yè)內(nèi)不同來源的數(shù)據(jù)匯聚起來，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、清洗、處理和發(fā)布，通過標準化工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)的低成本共享，助力企業(yè)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值。以浙江省政府“一體化數(shù)字資源系統(tǒng)”為例，該系統(tǒng)將省市區(qū)縣各級各單位的數(shù)據(jù)進行編目與匯集，構(gòu)成了全省數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，后續(xù)數(shù)據(jù)需求單位僅通過“搜索—加購—申請—調(diào)用”這樣的簡單流程，輔以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享組件，就可以實現(xiàn)“數(shù)據(jù)消費”。

　　企業(yè)發(fā)展是個螺旋上升的過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，而是一個長期性、系統(tǒng)性的深刻變革，迷失方向、遇到坎坷是普遍情況，只要堅定信心和耐心，借鑒行業(yè)成熟方法和體系，便能不斷前進。（倪嘉濤）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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