近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布的第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，近年來，盡管相關(guān)主管部門加大了對電信運營商的監(jiān)管力度，但電信行業(yè)不規(guī)范營銷和經(jīng)營行為仍禁而不止，一些痛點問題尚未根除，相關(guān)問題主要有：一是誘導(dǎo)消費者升級套餐。部分運營商頻繁給消費者打推銷電話，以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費者升級套餐，并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。二是套餐升級容易降級難。運營商人為設(shè)置障礙阻止消費者降低套餐資費，如APP頁面只顯示更高價的套餐，消費者若要調(diào)低套餐資費需通過人工客服或線下營業(yè)廳才能辦理。三是業(yè)務(wù)開通容易取消難。消費者在開通一些增值業(yè)務(wù)時，只需要短信或客服電話就可以辦理，但在取消或退訂時，卻需要到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理，部分業(yè)務(wù)取消時還被收取高額違約金。四是購買流量包后仍被限速。消費者在當(dāng)月流量超出套餐上限被限速后，為了解除限速而購買了流量包，但網(wǎng)速卻沒有恢復(fù)正常，還需要再購買解除限速包。
中消協(xié)公布的案例顯示，2023年7月22日，消費者王女士向上海市消費者權(quán)益保護委員會投訴，其于2023年前后在某通信公司上海市分公司辦理手機套餐，每月話費168元，套餐無流量限制，當(dāng)月使用超過一定流量后會限速。但從2023年1月開始，限速進一步收緊，導(dǎo)致消費者下載和瀏覽速度變慢。消費者于是購買了被訴企業(yè)提供的疊加流量包，但限速現(xiàn)象卻始終未緩解，聯(lián)系被訴企業(yè)客服，被告知如需解除限速，需額外購買提速包，消費者不認可。經(jīng)調(diào)解，該公司給予消費者30元話費補償。
《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》（工信部通信函〔2018〕276號）明確提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要做好資費“清單式”公示，在營業(yè)場所通過手冊或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾的在售資費方案。在宣傳推廣資費方案時，應(yīng)當(dāng)全面、準確、通俗易懂，對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)。電信行業(yè)提供社會信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。電信運營商應(yīng)當(dāng)履行好社會責(zé)任，規(guī)范自身營銷行為，尊重消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，維護好國有企業(yè)的形象和聲譽?！。ㄧ娦ぶC）
轉(zhuǎn)自：人民郵電報
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