揚(yáng)子晚報訊 為更好服務(wù)寬帶用戶，提高大眾生活品質(zhì)，中國電信江蘇分公司全面推進(jìn)一線裝維人員向智慧家庭服務(wù)工程師轉(zhuǎn)型。11月7日，江蘇電信聯(lián)合江蘇省總工會舉辦的2017年智慧家庭服務(wù)工程師技能競賽圓滿落幕，此次大賽，進(jìn)一步推進(jìn)了江蘇電信裝維服務(wù)向智慧家庭綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變，也大大提升了裝維隊(duì)伍的智慧家庭產(chǎn)品服務(wù)能力，有力推動了智慧家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此次賽事，江蘇千余名電信寬帶一線裝維人員參加預(yù)選，最終78名選手進(jìn)入決賽。據(jù)介紹，隨著光纖寬帶的普及以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的豐富，智慧化信息服務(wù)進(jìn)入普通家庭已經(jīng)成為趨勢。為積極應(yīng)對市場智慧家庭的通信需求，2017年，江蘇公司全面推進(jìn)一線裝維人員向智慧家庭服務(wù)工程師轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)100%裝維人員具備初級能力，中級及以上服務(wù)專家不低于30%。通過智慧家庭服務(wù)工程師，江蘇電信進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶之間的粘性與互動，智慧家庭業(yè)務(wù)，也成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新觸點(diǎn)。通過本次競賽，建立智慧家庭組網(wǎng)樣板房工程，將優(yōu)秀共性的設(shè)計(jì)進(jìn)行沉淀，同時輸出優(yōu)秀的課程、人才和方案。建立技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，分析挖掘客戶寬帶應(yīng)用潛在需求，引領(lǐng)用戶端技術(shù)服務(wù)，提升智慧家庭全流程業(yè)務(wù)承接能力。江蘇電信相關(guān)人士表示，賽事期間，江蘇電信全面推進(jìn)了“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)舉措，智慧家庭服務(wù)工程師們通過提升自己的技能水平，現(xiàn)在都具備了快裝快修能力，這也進(jìn)一步提高了電信的服務(wù)優(yōu)勢。（記者周西寧）
轉(zhuǎn)自：揚(yáng)子晚報
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