好消息！文旅志愿服務(wù)“上網(wǎng)” 效能與質(zhì)量齊升

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用日益凸顯。在此背景下，因應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)求新求變，成為推進(jìn)文旅志愿服務(wù)提檔升級(jí)的應(yīng)有之義。

　　為此，記者特從文化和旅游部舉辦的2020年全國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽中，選取了3個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，分別是武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”項(xiàng)目、“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣活動(dòng)、“山與海的對(duì)唱——烏蒙山下的文化慕課”項(xiàng)目，這3個(gè)項(xiàng)目不約而同地“騰云入網(wǎng)”，展現(xiàn)出文旅志愿服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)“翅膀”后所帶來(lái)的效能與質(zhì)量的提升，具有一定典型意義。

　　1　全覆蓋   惠及更多人群

　　1777.9萬(wàn)人次，這是湖北省武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”項(xiàng)目通過(guò)11場(chǎng)直播活動(dòng)觸達(dá)的觀眾數(shù)據(jù)，交出了合格答卷。

　　武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”項(xiàng)目照片 （武漢市文化和旅游局供圖）

　　2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，而武漢正是風(fēng)暴眼。武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)積極行動(dòng)起來(lái)，在武漢的志愿者全力以赴承擔(dān)起運(yùn)送物資、保障社區(qū)、服務(wù)方艙醫(yī)院等志愿服務(wù)工作，并在疫后重振中為武漢提升旅游服務(wù)質(zhì)量添磚加瓦。

　　與此同時(shí)，一系列以網(wǎng)絡(luò)直播為主要形式的文旅志愿服務(wù)活動(dòng)，如火如荼開(kāi)展起來(lái)。

　　2020年4月8日零時(shí)，武漢江漢關(guān)鐘聲響起，宣告武漢在歷經(jīng)76天的艱苦奮戰(zhàn)后，終于迎來(lái)了正式解除離漢離鄂通道管控措施。4月9日，3名志愿者、金牌導(dǎo)游錢文康、張凡、張玲，以4小時(shí)接力直播的形式向觀眾展示多面武漢，迎接這座英雄的城市回歸。此次直播活動(dòng)共吸引了線上觀眾約153萬(wàn)人。在直播真實(shí)的展現(xiàn)之下，大家跟隨著導(dǎo)游的鏡頭，從專業(yè)的講解中讀出了武漢的堅(jiān)韌、嫵媚、深厚底蘊(yùn)和樂(lè)活精神。

　　5月4日，武漢的金牌導(dǎo)游志愿者又開(kāi)啟一場(chǎng)主題為“最美江城、致敬抗疫英雄”的12小時(shí)接力直播活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)人民在鏡頭中一同登黃鶴樓、游長(zhǎng)江、賞花城、品佳肴，跟隨城市恢復(fù)活力的腳步，看看正在重啟中真實(shí)的武漢。

　　直播于5月4日上午8點(diǎn)開(kāi)始。在吉慶街上，導(dǎo)游陳靚玉帶領(lǐng)網(wǎng)友“過(guò)早”，熱干面、鮮魚(yú)糊湯粉、三鮮豆皮……勾起了無(wú)數(shù)人肚子里的饞蟲(chóng)。在黎黃陂路，石板上落下綠色法桐掩映出的光斑，網(wǎng)友“Nina”感慨：“武漢不僅是英雄的城市，更是有魅力的城市！”本場(chǎng)直播吸引420萬(wàn)觀眾在線觀看。

　　此外，武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)開(kāi)展的湖北“安心游、放心住”主題活動(dòng)武漢站直播，累計(jì)720萬(wàn)觀眾在線觀看；兒童節(jié)特邀抗疫一線家庭親子游直播活動(dòng)，吸引51.6萬(wàn)觀眾觀看。

　　把視線轉(zhuǎn)移到廣東。2019年以來(lái)，“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣活動(dòng)，以周末及節(jié)假日為傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要節(jié)點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”為主要手段，為廣大群眾提供“活動(dòng)配送”“數(shù)字影院”“藝術(shù)公社”“周末學(xué)堂”等綜合性公共數(shù)字文化服務(wù)，線上服務(wù)達(dá)202萬(wàn)人次，取得了明顯的社會(huì)效益。

　　以“活動(dòng)配送”板塊為例，2019年和2020年春節(jié)期間，廣東省文化館聯(lián)合廣東省21個(gè)地級(jí)市文化館共同推出“我們的中國(guó)夢(mèng)”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦全省各地新春文化惠民活動(dòng)，搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、制作統(tǒng)一宣傳海報(bào)，以《惠民活動(dòng)》《精彩直播》《嶺南印象》《在線展覽》《賞學(xué)藝培》等特色欄目上線服務(wù)。廣東省文化館館長(zhǎng)毛凌文介紹，廣東省各級(jí)文化館官方微信平臺(tái)開(kāi)通“文化進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)入口，依托各地新春系列活動(dòng)開(kāi)展陣地推廣，為廣大群眾送上“新春文化惠民大餐”，在線瀏覽量共達(dá)129萬(wàn)人次，公共數(shù)字文化服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。

　　2　零距離   突破時(shí)空限制

　　位于烏蒙山下的云南省昭通市雄奇壯美。1935年4月，舉世聞名的紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征從這里經(jīng)過(guò)，沿途播撒了革命的火種，留下了光輝的史跡。然而，奔騰咆哮的激流、連綿起伏的大山遲滯了父老鄉(xiāng)親脫貧致富的腳步，阻隔了他們對(duì)文化需求的滿足。

　　“山與海的對(duì)唱——烏蒙山下的文化慕課”項(xiàng)目線下授課現(xiàn)場(chǎng)   （廣東省中山市文化廣電旅游局供圖）

　　2019年起，廣東省中山市文化館組織開(kāi)展“烏蒙山下的文化慕課”——中山市文化和旅游志愿者文化扶貧項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展文化慕課、直播帶貨、展覽交流等活動(dòng)，探索數(shù)字文化精準(zhǔn)扶貧思路。當(dāng)中山文旅志愿者突破時(shí)空限制，在村民和孩子們的期盼中走進(jìn)簡(jiǎn)陋的教室時(shí)，相距2000多公里的高山和大海在文化的陽(yáng)光里瞬間聯(lián)通。

　　在中山市文化館，每周都有一次特殊的網(wǎng)課，文化館組織專家型和指導(dǎo)型文旅志愿者開(kāi)展線上直播藝術(shù)課堂，這個(gè)課堂專門面向千里之外昭通市的文藝愛(ài)好者。

　　線上暢享數(shù)字文化資源   （廣東省文化館供圖）

　　中山市文化館副館長(zhǎng)方文介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)課也逐漸普遍，文化館就嘗試?yán)每萍己蛿?shù)字手段創(chuàng)新扶貧模式，以“數(shù)字文化精準(zhǔn)扶貧”為理念，探索“扶貧+扶智”“公益+商業(yè)”“線上+線下”新路徑，使昭通貧困地區(qū)的群眾能享受到公共文化服務(wù)。

　　“我們每年為昭通市12個(gè)文化館、146個(gè)文化站、4所援建學(xué)校開(kāi)展服務(wù)30次，包括數(shù)字文化資源共享、線上直播文化活動(dòng)、文旅風(fēng)物推介直采薈、藝術(shù)展覽交流、文化慕課線下交流、文化慕課成果展演6個(gè)方面?！狈轿恼f(shuō)，兩地逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和經(jīng)驗(yàn)共享。

　　方文表示，這些活動(dòng)不僅滿足了昭通群眾在線獲取公益文化藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的需求，讓昭通零距離享受優(yōu)質(zhì)文化資源的滋養(yǎng)，也讓中山文旅志愿者通過(guò)志愿扶貧，牢記革命老區(qū)的長(zhǎng)征精神，學(xué)習(xí)了解多姿多彩的民族文化，收獲為人民創(chuàng)作的素材。

　　在武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)舉行的“最美江城、致敬抗疫英雄”12小時(shí)接力直播活動(dòng)中，志愿者向34支援漢醫(yī)療隊(duì)發(fā)出短信，邀請(qǐng)收看這場(chǎng)12小時(shí)的云游直播。

　　通過(guò)視頻連線，河北援漢醫(yī)療隊(duì)護(hù)士李強(qiáng)、上海援漢醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)朱疇文、新疆援漢醫(yī)療隊(duì)醫(yī)生黃亮、海南援漢醫(yī)療隊(duì)醫(yī)生吳曉強(qiáng)4人，“云游”武漢，并送上美好祝福。

　　上海援漢醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)朱疇文在連線時(shí)表示，下一次重游武漢時(shí)，想再爬一次黃鶴樓。他動(dòng)情地說(shuō)：“希望回到武漢，能接觸到武漢的煙火氣。一座有生命力的城市，一座充滿歡聲笑語(yǔ)的城市，才是武漢應(yīng)有的風(fēng)貌?！?/p>

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣活動(dòng)，更是多以移動(dòng)終端為服務(wù)載體，讓老百姓隨時(shí)隨地暢享公共數(shù)字文化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“文化進(jìn)萬(wàn)家”，真正做到了把文旅志愿精神的馨香送到老百姓的身邊、溫暖老百姓的心房。

　　3　精準(zhǔn)化   按需定制服務(wù)

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旅游業(yè)受到極大沖擊，特別是身在武漢的很多旅游從業(yè)人員的工作都處于停滯狀態(tài)，內(nèi)心充滿焦慮。為此，武漢旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)牽頭組織開(kāi)展了線上公益培訓(xùn)課程，號(hào)召武漢旅游從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升本領(lǐng)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好準(zhǔn)備。

　　武漢學(xué)知悟達(dá)國(guó)際旅行社推出“我把最美的武漢講給你聽(tīng)”在線文化類公益講座，由3名國(guó)家金牌導(dǎo)游谷音、楊潔、譚海平輪流開(kāi)講。他們都是湖北人，有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)各自專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和視角，讓大家了解真實(shí)而鮮活的武漢。

　　谷音在直播中圍繞“武漢這座英雄之城”，以“愿歸來(lái)，再續(xù)漢陽(yáng)游，騎黃鶴”為主題進(jìn)行講述。譚海平說(shuō)：“我在武漢做導(dǎo)游已經(jīng)10多年了，帶游客看美景、嘗美食，驕傲于武漢的進(jìn)步發(fā)展。雖然疫情阻擋了我們的腳步，但阻擋不了黃鶴樓的巍峨、湖北博物館的醇厚、武大櫻花的芬芳。假以時(shí)日，我們一定能重新出發(fā)。”

　　來(lái)自中國(guó)國(guó)旅（武漢）旅行社的國(guó)家金牌導(dǎo)游胡延華組織全省100多名英語(yǔ)導(dǎo)游每日在線上打卡學(xué)習(xí)英語(yǔ)，幫助大家強(qiáng)化英語(yǔ)導(dǎo)覽能力。

　　武漢旅游志愿者服務(wù)總隊(duì)隊(duì)員、武漢市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黎峻，在線上為導(dǎo)游們分析疫情對(duì)旅游業(yè)的影響，建議導(dǎo)游練好內(nèi)功、積極應(yīng)對(duì)這些精準(zhǔn)化的文旅志愿服務(wù)，穩(wěn)定了導(dǎo)游隊(duì)伍，防止了人才流失，為疫情結(jié)束后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下基礎(chǔ)。

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣活動(dòng)（廣東省文化館供圖）

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣活動(dòng)，也是以群眾的需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)供給公共數(shù)字文化資源，其“數(shù)字影院”板塊打造“你點(diǎn)單、我送戲”新平臺(tái)?！皵?shù)字影院”以制作發(fā)布H5投票互動(dòng)頁(yè)面、志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展陣地宣傳的方式，積極引導(dǎo)社區(qū)群眾選出他們喜愛(ài)的公共文化數(shù)字資源，并為群眾量身定做“品戲劇”“嶺南印象”“動(dòng)漫影院”等10多個(gè)主題50多期放映活動(dòng)，覆蓋社區(qū)住戶8萬(wàn)多戶。

　　2020年以來(lái)，面對(duì)新冠肺炎疫情，廣東公共數(shù)字文化志愿者迅速行動(dòng)、各展所長(zhǎng)，在“周末學(xué)堂”開(kāi)展線上文藝抗疫授課，依托國(guó)家公共文化云、廣東省數(shù)字文化館系列平臺(tái)開(kāi)展慕課教學(xué)，建立起了常態(tài)化社群互動(dòng)服務(wù)模式。

　　“每期服務(wù)都通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上投票等形式征求服務(wù)對(duì)象（群眾）的意見(jiàn)，再基于數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)化和迭代，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和場(chǎng)景。”廣東省文化館館長(zhǎng)毛凌文說(shuō)，“美好生活”作為社會(huì)實(shí)踐型項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景和方式。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)，文旅志愿服務(wù)走得更遠(yuǎn)。中國(guó)文化館協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙保穎表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，文旅志愿服務(wù)要緊跟時(shí)代、貼近群眾、深入人心，就需要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而提升服務(wù)效能、拓展覆蓋面。

　　互聯(lián)網(wǎng)助力文旅志愿服務(wù)創(chuàng)建美好生活

　　王全吉  中國(guó)文化館協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、文化館發(fā)展研究院學(xué)術(shù)委員

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化和旅游志愿服務(wù)領(lǐng)域利用互聯(lián)網(wǎng)提高志愿服務(wù)項(xiàng)目的精準(zhǔn)化、志愿服務(wù)資源多元化、志愿服務(wù)形式的多樣化，志愿服務(wù)成效顯著提高，志愿服務(wù)的覆蓋面大幅提升，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。

　　文化和旅游部組織的2020年全國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽中，不少文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，涌現(xiàn)了一批具有創(chuàng)新亮點(diǎn)、富有成效的文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目，具有很強(qiáng)的示范引領(lǐng)作用和推廣價(jià)值。

　　其中值得關(guān)注且非常有創(chuàng)意的是2020年8月23日啟動(dòng)的“央視頻號(hào)·文化志愿者專列”項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)文藝院團(tuán)藝術(shù)家等加入志愿者隊(duì)伍，志愿者專列陸續(xù)開(kāi)進(jìn)貴州、甘肅等全國(guó)52個(gè)貧困縣。項(xiàng)目以“移動(dòng)直播+短視頻”方式，帶人們看綠水青山，品家鄉(xiāng)美食，享地域風(fēng)俗，傳承非遺文化，助力貧困地區(qū)文化旅游資源推介。這個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，把文旅志愿服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)直播相結(jié)合，與鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)文藝演出與直播帶貨、推動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富相結(jié)合，是我國(guó)文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的最新樣本。

　　自強(qiáng)不息、催人奮進(jìn)、讓人油然而生敬意的是湖北武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”項(xiàng)目。在武漢疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)刻，旅游志愿者挺身而出，深入抗疫一線，開(kāi)展運(yùn)送抗疫救災(zāi)物資、服務(wù)方艙醫(yī)院等志愿服務(wù)活動(dòng)。武漢旅游志愿服務(wù)總隊(duì)還策劃開(kāi)展了武漢解封日“金牌導(dǎo)游帶您云游武漢”直播活動(dòng)等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，充分利用新媒體、視頻媒體直播、抖音小視頻等，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做到了服務(wù)疫情防控、助力武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，志愿服務(wù)效率高，社會(huì)效益顯著，展示了文旅志愿者強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，是旅游志愿服務(wù)總隊(duì)圍繞中心、服務(wù)大局、積極作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牡湫头独?/p>

　　發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源整合、需求反饋、服務(wù)精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，面向基層群眾開(kāi)展豐富多樣的文化志愿服務(wù)，廣東省文化館“美好生活”公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣項(xiàng)目值得關(guān)注。提高文化志愿服務(wù)效能的前提，是必須了解公眾的文化需求，“美好生活”公共數(shù)字文化進(jìn)萬(wàn)家服務(wù)推廣項(xiàng)目每期都通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上投票等形式征求群眾的意見(jiàn)。同時(shí)，根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，線上開(kāi)展宣傳與招募活動(dòng)，聯(lián)合社會(huì)藝術(shù)團(tuán)體共同打造“藝術(shù)公社”系列線上、線下體驗(yàn)活動(dòng)。文化志愿服務(wù)項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，提升了文化志愿服務(wù)成效，豐富了基層群眾的文化生活，提升了城市的文化品位。

　　在文化幫扶類的志愿服務(wù)項(xiàng)目中，中山市文化館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合云南昭通推出“山與海的對(duì)唱——烏蒙山下的文化慕課”，將優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)共享，創(chuàng)新打造了“線上+線下”立體文化志愿者扶貧模式。

　　當(dāng)前我國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)，插上了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的翅膀，志愿服務(wù)成效不斷提升，志愿服務(wù)影響力不斷擴(kuò)大，文化和旅游志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，已經(jīng)成為我國(guó)文化和旅游志愿服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。（瞿祥濤  譚志紅）

　　2021年1月19日《中國(guó)文化報(bào)》

　　第6版刊發(fā)特別報(bào)道

　　《文旅志愿服務(wù)“上網(wǎng)” 效能與質(zhì)量齊升》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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