文博場館熱起來 持續(xù)優(yōu)化不停歇

　　泱泱中華，萬古江河。到博物館看中華文明五千年的光輝歷程，探尋“何以中國”；到美術館去“鏈接”多元藝術生態(tài)，遇見“美的歷程”；到文化館去感受地域文化魅力，喚醒“城市記憶”……如今，到“文博場館去”已成為尋?？梢姷奈幕铒L景，人們愿意追求高品質(zhì)精神文化生活，也對傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更加認同。同時，這也對文博場館運營和服務水平提出了更高要求。

　　前不久，國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），明確提出“簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息”相關內(nèi)容，為緩解文博場館高預約難問題指明了方向

　　讓利于民 管理引入預約制

　　今年以來，文博場館的熱度一直居高不下。特別是暑期、“雙節(jié)”假期，觀眾入館熱情高漲，熱門博物館“一票難求”。黑龍江媒體人鄭女士“雙節(jié)”期間帶著父母來北京玩，就險些沒約到故宮門票?！皫Ю先藖肀本?，要是不能去故宮打卡不是等于白來一趟了，還好在出發(fā)前一天約到了。”談及文博場館實行預約制的利弊也引發(fā)了她的思考，“預約難是制度本身出了問題嗎？”

　　事實上，博物館預約制早已有之。早在2008年，國家文物局等部門聯(lián)合下發(fā)了《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，要求全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館以及全國愛國主義教育示范基地全部實行免費開放。這對于我國博物館界可謂意義重大，但免費開放后的博物館迎來三重挑戰(zhàn)：超量接待對接待方式的挑戰(zhàn)，免費開放對文物保護的挑戰(zhàn)，觀眾高期待值對博物館現(xiàn)有條件的挑戰(zhàn)……

　　2008年初，新春賀歲大展“盛世和光——敦煌藝術大展”在京一亮相便引起熱烈反響。人們爭相走進博物館探訪敦煌莫高窟，品味千年文化之美。但與此同時，“現(xiàn)場環(huán)境不佳”“人太多什么也看不到”的質(zhì)疑之聲也隨之而來。

　　同年，中國人民革命軍事博物館（以下簡稱“軍博”）相關負責人在列席北京市文物局向北京市人大常委會匯報“博物館免費開放”工作進展的會議時，曾給出這樣一組數(shù)字：軍博自2008年3月1日開始免費開放以來，平均每天的參觀者超過1.2萬人次，雙休日則超過1.7萬人次，數(shù)字約為免費開放前同期的10倍。

　　鑒于當時的實際困難，博物館界向外“取經(jīng)”，學習現(xiàn)代管理經(jīng)驗——推出預約制。彼時，首都博物館開通了電話和網(wǎng)絡兩種預約方式，保證接待人數(shù)控制在一定范圍之內(nèi)，從而為觀眾提供一個好的參觀環(huán)境。但這種預約制并未在所有博物館推廣使用。

　　近幾年，文博場館預約已經(jīng)成為一種常態(tài)，“無預約不旅游”漸成消費新習慣?！拔牟﹫鲳^采取預約制可以說是充分發(fā)揮資源效應的一種有效措施?！碧K州市文物局副局長、蘇州博物館館長陳瑞近分析道，對文博場館來說，預約可以掌握參觀者的數(shù)量和分布情況，合理安排人員和資源，確保參觀秩序和安全；對參觀者來說，預約也可以提前安排自己的參觀時間，更從容地觀賞、體驗。據(jù)介紹，蘇州博物館自2014年開始實施分時段預約制，保證預約游客可以在規(guī)定時間入館，同時，仍保留一個現(xiàn)場排隊等候的通道，為沒有預約到票、臨時來參觀，或為不會網(wǎng)絡訂票的群體提供便利。

　　隨著參觀人數(shù)大幅增加，為了給參觀者更好的觀展體驗，博物館直到2019年4月才正式實行實名制分時段全預約參觀機制，同時，延續(xù)保留人工窗口，為部分觀眾提供服務。陳瑞近告訴記者：“采集游客信息應當說是不得已而為之的一種做法，因為這在某種程度上抑制了‘黃牛黨’倒票亂象?！?/p>

　　陳瑞近坦言，當下，《若干措施》提到“簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息”是非常重要的且及時的，因為這涉及信息安全的問題。“對于這個問題，蘇州博物館非常重視，堅決筑牢博物館網(wǎng)絡‘防火墻’，一方面防止外面入侵、盜取游客信息；另一方面加強對數(shù)據(jù)庫工作人員的管理，從而保障游客信息安全?！标惾鸾f。

　　優(yōu)化調(diào)整 逐步打破一刀切

　　多家旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，每逢節(jié)假日，機票、酒店的搜索、預訂量高速增長。大眾出游需求的集中釋放對旅游景區(qū)、文博場館來說既是激勵，也是挑戰(zhàn)。

　　入館預約難、官方講解資源不足、“黃牛黨”倒票……如果只是沿用原有管理舉措，不能及時動態(tài)調(diào)整，“一刀切”的預約機制會嚴重影響游客體驗。

　　今年暑期，文化和旅游部辦公廳就曾印發(fā)《關于進一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，明確提出優(yōu)化預約管理、強化彈性供給、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務質(zhì)量、實施錯峰調(diào)控等八方面舉措。同時，國家文物局辦公室也要求各地博物館，要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調(diào)整門票預約制度，切忌“一刀切”。

　　《若干措施》在“調(diào)整優(yōu)化景區(qū)管理”條目中再次明確，完善預約措施，簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息，科學設置線上、線下購票預約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應保留人工窗口，在游客量未達到景區(qū)最大承載量之前，為運用智能技術困難人群提供購票預約服務。在旅游旺季，通過延長景區(qū)開放時間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力。

　　面對旅游市場的升溫、參觀需求的增加，不少旅游景區(qū)、文博場館也在積極調(diào)整相關政策。

　　今年“雙節(jié)”前夕，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館均取消了預約參觀機制，觀眾不預約即可到現(xiàn)場購票或者直接入館，當然也可以選擇提前在線上購票。

　　同期，湖北省文化和旅游廳發(fā)布通知，除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設立的博物館外，全省大部分博物館取消預約參觀機制。

　　“周一閉館”是國際通行的博物館慣例，指的是博物館會在每周首個工作日、客流量較小的周一閉館休整，以此為博物館設施、文物展品的維護保養(yǎng)留出時間。今年暑期開始，為應對市民游客對博物館參觀的熱情，全國多家博物館宣布打破“周一閉館”慣例。與此同時，全國不少博物館選擇將“博物館熱”散至涼爽的夜間，延長開放時間，更好滿足市民游客的精神文化需求。

　　“今天，越來越多的人希望通過參觀文博場館，全面深入了解中華文明的歷史，更好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。從趨勢來看，各類文博場館會迎來比以往更多的參觀者，也會面臨比以往更高的期待?！庇袑＜艺J為，在這種情況下，一些文博場館采取“周一不閉館”、延長開放時間等做法，無疑是開了一個好頭?！敖酉聛?，還要在創(chuàng)新展陳方式、革新服務意識、優(yōu)化預約程序等方面，給予游客更好的體驗。同時，積極推動博物館與教育、科技等領域跨界融合，打造與自身相適應的‘博物館+’，不斷拓寬‘到博物館去’之路。”

　　“我們在今年‘雙節(jié)’假期實行免預約參觀，但仍接到很多問詢電話了解預約流程。當?shù)弥忸A約時，很多觀眾覺得不預約很沒有安全感，于是我們實行‘線上預約’和‘線下刷證’兩種方式方便游客進館?！苯髂喜滤能娷姴颗f址陳列館線上科科長李婷坦言，“現(xiàn)在我們還面臨一個痛點，就是導游自己收費帶領游客參觀講解，或者旅行社通過個人收費行為，冒充陳列館名義收取門票或者講解費用，事實上，我們的門票和講解是免費的?！?/p>

　　豐富供給 產(chǎn)品增加個性化

　　文博場館是一座培養(yǎng)民族自豪感、文化自信的“學校”，發(fā)展文博事業(yè)是建設社會主義文化強國的重要內(nèi)容。有專家提到，如何讓“文博游”更好地熱下去，是擺在有關部門和各文博場館面前的“一道精細化治理必答題”。

　　拓展展陳場地、打造文博品牌、展覽常換常新、增加互動體驗……在觀眾熱情探館的同時，各文博場館也在積極豐富多元供給，不斷推陳出新，讓流量變“留量”。

　　今年5月，陜西西安推出了全國首輛博物館主題觀光巴士“博物館號”。作為流動的文化載體，將大雁塔、陜西歷史博物館、西安博物院、含光門遺址博物館、西安碑林博物館、鐘鼓樓六大西安的文化和精神地標串聯(lián)，再現(xiàn)長安歷史文化風韻。

　　值得一提的是，“博物館號”車廂內(nèi)部由復原文物展示和盛唐美好生活場景共同組成，引入琉璃仕女等一批能代表盛唐長安的優(yōu)質(zhì)文物復刻產(chǎn)品和文化創(chuàng)意產(chǎn)品，用文物場景講述盛唐故事。同時，“博物館號”車內(nèi)二層的最前排和最后排設置了演出區(qū)域，由專業(yè)演員復刻唐樂演出，讓乘客沉浸式體驗互動，仿佛一秒“穿越”。

　　在天津博物館副館長沈巖看來，“文博場館可以說是城市客廳，現(xiàn)在看到很多人爭相到這些地方打卡，感覺很欣慰，我們要做好方方面面細節(jié)上的工作，滿足大家的美好愿望，這是我們文博人所追求的工作目標”。

　　“叔同之夜”是由天津博物館（李叔同故居紀念館）、南開大學天津校友會聯(lián)合推出的沉浸式解謎夜游活動，它以李叔同先生的人生經(jīng)歷和文化貢獻為背景，通過解謎線和任務線雙線并行的方式讓游客在游覽中了解李叔同先生的傳奇一生?！啊逋埂_放以來深得好評，很多孩子、家長是一刷、二刷，甚至三刷李叔同故居。‘叔同之夜’第二季上市以后，許多孩子和家長又來了。我覺得這就是文化的傳承，它讓一個偉大的名字、一段古老的歷史活在青年人的心目中?！鄙驇r說。

　　“去中央大街上手工課”“去中央大街學插花”“去中央大街學做黑陶”……前不久，由哈爾濱市文化廣電和旅游局主辦，哈爾濱市圖書館承辦的惠民文化項目——哈圖公益課堂走進景區(qū)、商圈，為市民游客帶來高品質(zhì)、有溫度的公共文化服務，展示文化魅力。

　　據(jù)了解，在公益課堂上，人們不僅可以學到文化知識，還可以參與非遺、創(chuàng)意手作、茶藝、花藝、香道等趣味“潮”課。哈爾濱市圖書館館長李冬梅告訴記者：“我們希望市民游客在游覽美景之余，在人流如織的景區(qū)內(nèi)、商圈里，可以有一方靜謐溫馨的文化天地。希望將項目打造成為景區(qū)里的‘職業(yè)學?！?，為景點和商圈引流，營造商圈的文化氛圍?！?/p>

　　“沒有最熱、只有更熱”，這將成為文博場館未來面臨的常態(tài)。面對人民群眾更多元、更強烈、更高品質(zhì)的精神文化生活追求，文博場館必須直面文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的難點堵點問題，推動發(fā)展質(zhì)量進一步提升，更好滿足人民美好生活新期待。（記者 楊麗敏 首席記者 王 洋）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀