優(yōu)化博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品供給的路徑

　　博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品是博物館數(shù)字化發(fā)展的重要組成部分，也是新型旅游服務(wù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。應(yīng)積極優(yōu)化博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品供給，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的文旅消費(fèi)模式創(chuàng)新

　　《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出推進(jìn)“博物館等公共文化場館免費(fèi)開放和數(shù)字化發(fā)展”，《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也明確要求“開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)”。博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品是博物館數(shù)字化發(fā)展的重要組成部分，也是新型旅游服務(wù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。2020年以來，博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品得到了較快發(fā)展，云展覽、云講解、云教育（云課程）、短視頻、高清直播、虛擬展廳、沉浸式體驗(yàn)等新型體驗(yàn)產(chǎn)品層出不窮。據(jù)統(tǒng)計，僅虛擬展廳這一類體驗(yàn)產(chǎn)品，2022年在浙江省13家國家一級博物館就有超過150個。當(dāng)年全國備案博物館6565家，推出的各類線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的總數(shù)更是龐大。

　　線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品打破了線下展覽時間和空間的限制，熱門博物館一票難求的狀況也在一定程度上促使人們將注意力移至線上。例如，故宮博物院的“全景故宮”數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，截至當(dāng)前已有超過13萬的點(diǎn)贊量。不過需要注意的是，一些博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品存在觀眾互動性不強(qiáng)、展陳質(zhì)量不高、人性化服務(wù)缺失、消費(fèi)渠道不暢等問題。優(yōu)化博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品供給，可以推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的文旅消費(fèi)模式創(chuàng)新，為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。可以從五個層面優(yōu)化博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品供給：

　　一是加強(qiáng)注重用戶體驗(yàn)的體系化頂層設(shè)計。要堅(jiān)持以人為本的線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)展方向，將關(guān)注點(diǎn)從藏品“物”轉(zhuǎn)到觀展“人”。這種共識應(yīng)當(dāng)融入線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的謀劃、設(shè)計、管理、宣傳之中，甚至融入線下場館的運(yùn)營之中。可以探索線上虛擬展陳“1+N”的發(fā)展格局，將博物館最具特色的常設(shè)展廳（即“1”，通常與線下展廳相同）作為虛擬展廳建設(shè)的核心，持續(xù)完善虛擬展陳中可供觀眾自主點(diǎn)選的熱點(diǎn)按鈕（展示3D藏品、解說視頻等）和互動體驗(yàn)項(xiàng)目，將常設(shè)展廳建設(shè)成為博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)的拳頭產(chǎn)品。臨時展覽（即“N”）則可更多采用圖片展、視頻展、動漫展等較為經(jīng)濟(jì)的方式建設(shè)，視情況建設(shè)熱點(diǎn)按鈕，以作為常設(shè)展的補(bǔ)充。要關(guān)注非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的線上同步展陳，還可以開辟線上購物平臺，提供同款非遺素材供觀眾選購。讓大家在線上觀展的同時，根據(jù)展陳主線推進(jìn)，一步步完成手工藝品的制作，既增添學(xué)習(xí)非遺技藝的樂趣，又了解非遺項(xiàng)目的特點(diǎn)，而且拉動消費(fèi)，一舉多得。

　　二是提升契合公眾需求的人性化科技服務(wù)。要推廣藏品的線上大眾化解讀，可以借助科技手段，將藏品生僻名稱如銎、鏃、簋等，以線上讀音標(biāo)注、器物解釋、同類器物對比照片等形式加以解讀，并將其納入虛擬場景，通過技術(shù)應(yīng)用讓文物在屏幕中“活”起來。還可以將科研成果運(yùn)用于藏品解讀，用接地氣的話講專業(yè)性內(nèi)容，讓文物成為人人可以看懂的“活課本”。要優(yōu)化設(shè)備適配性，通過科技保障電腦、平板、手機(jī)等設(shè)備可以流暢、便捷接入數(shù)字化產(chǎn)品，解決好展陳視頻無法最大化、操作欄無法完整顯示、存在無效鏈接等問題。后續(xù)可以探索研發(fā)博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的線下“升級版”裝備，如高清設(shè)備、體感設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等，提升觀眾體驗(yàn)感。要開發(fā)智能推薦功能，幫助用戶在繁多的線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品中快速高效找到自己感興趣的內(nèi)容。

　　三是豐富文化特色鮮明的多元化產(chǎn)品供給。文物是博物館最寶貴的資源，也是重要的旅游核心吸引物。要大力塑造以文物為核心的線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品龍頭品牌，深入挖掘特色文物、珍貴文物背后的故事，做好文物資源整合，通過文物反映前人的智慧，弘揚(yáng)中國精神。要完善個性產(chǎn)品推薦，可以參考淘寶、京東等購物平臺的產(chǎn)品推薦功能，建立全國性的博物館公共服務(wù)綜合平臺，整合全國博物館線上數(shù)字化產(chǎn)品資源，完善基于用戶需求、用戶畫像的數(shù)字展陳推薦功能，提供關(guān)聯(lián)展陳、藏品供觀眾選擇，增強(qiáng)用戶黏性。要激發(fā)文創(chuàng)消費(fèi)潛能，將線上渠道建設(shè)成為文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)的重要渠道，將文創(chuàng)產(chǎn)品打造成為展示中國文化的新窗口。針對不同消費(fèi)群體，研發(fā)具有中國文化特色的創(chuàng)意產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳引流，提高人們的消費(fèi)意愿。

　　四是制定符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范。要建立博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的類型分類、端口設(shè)置、知識準(zhǔn)確性、鏈接有效性、技術(shù)要素、場景要求、常態(tài)化更新維護(hù)、用戶功能設(shè)計、用戶反饋收集等方面加以規(guī)范，提高用戶體驗(yàn)的舒適度，避免出現(xiàn)“僵尸”類、失管類產(chǎn)品。要關(guān)注博物館線上數(shù)字化產(chǎn)品的前沿技術(shù)導(dǎo)入，比如，可探索將博物館線上數(shù)字化產(chǎn)品融入元宇宙建設(shè)之中，使其成為虛擬公共文化產(chǎn)品供給的重要一環(huán)。也可探索將ChatGPT、文心一言等生成式人工智能技術(shù)運(yùn)用于數(shù)字化產(chǎn)品之中，加強(qiáng)藏品解讀和用戶互動，推動從以往的博物館“單方說”向博物館和用戶“一塊說”轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)博物館線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的融合發(fā)展，關(guān)注文化“+科技”“+旅游”“+研學(xué)”“+休閑”“+消費(fèi)”等新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為博物館高質(zhì)量建設(shè)、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。

　　五是探索互補(bǔ)式的線上線下聯(lián)動。線上博物館與線下博物館的發(fā)展不是孤立的，而是互為支撐、互為補(bǔ)充。要探索以藏品為基礎(chǔ)的知識聯(lián)動，將藏品及其背后的文化故事作為線上線下建立知識聯(lián)動的媒介，線下場館重點(diǎn)呈現(xiàn)藏品的基礎(chǔ)性知識，而線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品在呈現(xiàn)基礎(chǔ)性知識的同時，更要注重對擴(kuò)展性知識的呈現(xiàn)，如藏品的考古故事、研究故事、同類器物的衍變故事乃至科研成果等，形成線上線下的知識聯(lián)動。要探索以游線為核心的主題聯(lián)動，串聯(lián)關(guān)聯(lián)度高的線上數(shù)字化虛擬產(chǎn)品，建立虛擬空間游線，如以“二十四節(jié)氣在中國”為主題，選取全國博物館的特色藏品、展覽串聯(lián)起節(jié)氣知識線上游線，利用虛擬游線弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。要探索以休閑為延伸的活動聯(lián)動，設(shè)計開展具有趣味性、探索性、主題性、知識性的休閑活動，激發(fā)大家的興趣。只有線上與線下聯(lián)動，線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品與線下博物館建立生動、緊密的聯(lián)系，各自的優(yōu)勢方可有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)1+1>2的收益。（胡 劍　作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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