投訴居高不下！演出市場(chǎng)仍存多個(gè)頑疾

　　“柱子票”擋視野、演唱會(huì)“注水”、退票難等消費(fèi)糾紛頻發(fā)……7月2日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱江蘇省消保委）發(fā)布的2024年上半年投訴和輿情分析顯示，演出市場(chǎng)問題凸顯最受輿論關(guān)注。

　　不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”……這一問題備受消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　去年，消費(fèi)者倪某等9人以699元、999元、1299元等價(jià)格購(gòu)買某明星上海演唱會(huì)門票，卻買到“柱子票”，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，于是將上海某演藝公司起訴至法院。近日，上海市閔行區(qū)人民法院對(duì)該案進(jìn)行了一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。

　　對(duì)此，江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了避免消費(fèi)糾紛，演唱會(huì)主辦方和票務(wù)平臺(tái)在演唱會(huì)開始前，應(yīng)評(píng)估場(chǎng)地情況，對(duì)可以提前預(yù)見到場(chǎng)地中可能出現(xiàn)“柱子票”之類的盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換。

　　除了“柱子票”之外，退票難、退票手續(xù)費(fèi)高也是演出市場(chǎng)的一大頑疾。例如，3月21日，消費(fèi)者許先生向江蘇省消保委反映，其于3月18日晚8點(diǎn)在一家票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買某歌手巡回演唱會(huì)蘇州場(chǎng)次門票，但是在購(gòu)買過程中平臺(tái)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)成另一歌手演唱會(huì)門票付款界面。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)錯(cuò)票后立刻申請(qǐng)退款，但平臺(tái)還是強(qiáng)制扣除50%手續(xù)費(fèi)。

　　“消費(fèi)者遇到突發(fā)情況提前申請(qǐng)退票，平臺(tái)則以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕退票要求，該問題深受詬病。此外，實(shí)名制觀演情況下同一演出不同城市退票政策不一致、消費(fèi)者因疾病等不可預(yù)見的原因無法退票、退票手續(xù)費(fèi)高昂等問題也受到質(zhì)疑?！苯K省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，主辦方和票務(wù)平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)，平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益。要合理確定退票手續(xù)費(fèi)，退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要透明。同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票的范圍，在平臺(tái)審核消費(fèi)者出示的證據(jù)后適當(dāng)予以退票，減少實(shí)踐中的障礙。

　　近年來，部分演唱會(huì)、音樂節(jié)演出陣容與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更、歌手表演時(shí)長(zhǎng)“縮水”等現(xiàn)象也引發(fā)消費(fèi)者吐槽。對(duì)此，江蘇省消保委指出，主辦方和票務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)演出質(zhì)量及消費(fèi)者觀演體驗(yàn)的把控，明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細(xì)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（記者黃洪濤 楊召奎）

　　轉(zhuǎn)自：工人日?qǐng)?bào)

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