2021年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴解決率超過八成

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾15億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V10675件，加倍賠償金額1181萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢131萬人次。

　　與2020年相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升明顯，價(jià)格與質(zhì)量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。從商品大類投訴數(shù)據(jù)看，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。從服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)看，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)，銷售服務(wù)投訴比重下降2.92個(gè)百分點(diǎn)。

　　轉(zhuǎn)自：新華社

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