場景再造 商超要贏回線下客

　　消費回溫，商超零售業(yè)發(fā)展迎來拐點。近日，多家商超企業(yè)發(fā)布消息，線下店客流量增長，帶動銷售額穩(wěn)步提升。北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，超市企業(yè)通過低價蔬菜、創(chuàng)意標(biāo)語以及賣場空間改造等方式吸引更多消費者到店，消費快速升溫。

　　“特價”拉攏消費者

　　或許“經(jīng)典永不過時”，生鮮產(chǎn)品的促銷活動為商超線下店帶來一波流量。上周二一早，家住勁松的劉奶奶與鄰居在超市門口相遇，趕來購買當(dāng)天上架的特價生菜。結(jié)賬時，劉奶奶的購物車?yán)锊粌H有生菜，還有橙子、草莓、饅頭等商品。

　　不少超市也通過“低價菜”“特價菜”等促銷吸引消費者到店。物美超市相關(guān)負責(zé)人介紹，物美超市每周三會線上線下同步開展促銷檔活動，如“九毛九葉菜”“0元購”等。相應(yīng)的促銷信息會在視頻號、公眾號、微信社群等渠道預(yù)告。在促銷宣傳下，早晨時分到店消費的老年消費者較多，有部分年輕人選擇在特定的促銷日期前來購買商品，促銷營銷也實現(xiàn)更加的精準(zhǔn)推送。

　　不僅是低價、特價生鮮商品，超市企業(yè)也嘗試通過社交互動帶動實體店客流。T11生鮮超市方面也提到，購買低價生鮮消費者中，以老年消費者居多。這部分消費者偏好在較早的時間進超市選購，優(yōu)先挑選到新鮮食材。同時，在日常的銷售中，T11生鮮超市也會根據(jù)時節(jié)養(yǎng)生和進補的內(nèi)容，產(chǎn)出關(guān)于食材、烹飪、進補、商品知識等相關(guān)社交傳播內(nèi)容，來促成消費者到店購買。

　　在七鮮超市的線上線下兩個渠道，均能看到“天天低價”專欄，“天天低價”商品覆蓋品類較廣，如雞蛋、豬肉、蔬菜、水果、水產(chǎn)等商品。不止于售賣特價商品，七鮮超市還在門店舉辦線下親子活動、新媒體測評和社群試吃等吸引更多消費者到店。

　　“場景”靠近年輕人

　　點點手機，就能享受商品即時到家服務(wù)，讓零售行業(yè)的節(jié)奏變快。相比之下，實體店的經(jīng)營是增加消費者的停留時間，舒適的購物環(huán)境成為升級的重點。有研究指出，購物環(huán)境美化對門店銷售影響在15%左右。

　　消費“場景”的變化，也能更好地定位顧客群體，尤其是年輕客群。物美超市將貨架間的走道距離拓寬，高貨架更換為1.6米的矮貨架，減少賣場內(nèi)部的壓抑感，動線設(shè)置更加靈活。

　　七鮮超市的3.0門店中，從業(yè)態(tài)融合方面，將零售和體驗分區(qū)域混合，形成內(nèi)部組團，強化現(xiàn)場體驗。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，七鮮超市設(shè)計了合圍式餐區(qū)布局，增加社交互動屬性。

　　T11生鮮超市店內(nèi)也增加“知識性標(biāo)識”、美陳等設(shè)施。例如，3、4月，賣場內(nèi)用桃花、櫻花營造春意盎然的氛圍，部分區(qū)域陳列為露營踏青主題，并輔以畫面、道具、在售商品等，提升消費者到店的融入感。

　　永輝超市的“為蔬果寫詩”標(biāo)識，使得“菜市場文學(xué)”在社交平臺出圈，超市、大賣場也在新傳播渠道有了更多露出機會。

　　抓住零售新風(fēng)口

　　商超增速實現(xiàn)跨越發(fā)展，尤其在傳統(tǒng)賣場行業(yè)，競爭的白熱化，使得當(dāng)年耳熟能詳?shù)囊壮跎徎ā⒑糜侄?、華普、易買得等連鎖品牌只停留在消費者的記憶中。

　　面對行業(yè)的變化，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《區(qū)域零售企業(yè)的未來：打造中國“人本主義零售”》中提到，未來的中國零售尤其是區(qū)域零售仍蘊藏著巨大機會。隨著生活水平的日益提高，消費者更需要從食品的消費升級中獲得生活的“小確幸”，使商超市場整體得到抗擊經(jīng)濟周期的韌性。其中，線下商業(yè)空間所能提供的“情緒價值”不可替代，當(dāng)前線下渠道在中國食品雜貨零售市場占比仍達81%，消費者更期望通過逛超市來獲得生活的真實感。

　　天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤提到，零售業(yè)的未來是“新零售”。新零售對消費品、消費行為、消費場所進行了重新的定義和塑造，這些結(jié)合了多渠道、多服務(wù)，以需求和體驗為中心、技術(shù)為驅(qū)動的新型業(yè)態(tài)，將會對零售行業(yè)產(chǎn)生深遠影響，并有望成為引領(lǐng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要嘗試。

　　值得關(guān)注的是，商超零售行業(yè)的細分化愈發(fā)明顯。倉儲會員店、生鮮電商、社區(qū)小店或是大賣場，需要不斷進化、變革來適應(yīng)消費者。線上與線下、傳統(tǒng)與新興在這個時代激烈碰撞、相互借鑒，商超也將迎來新的風(fēng)口。（記者 王維祎）

　　轉(zhuǎn)自：北京商報

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