共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　近年來(lái)，共享充電寶因“用1小時(shí)扣費(fèi)99元”“充完電只充了30%”等詞條頻頻被消費(fèi)者吐槽，僅某網(wǎng)站投訴平臺(tái)上涉及共享充電寶的投訴就高達(dá)12萬(wàn)余條。本是方便大眾的共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　“價(jià)格刺客”傷人心

　　走過(guò)了早期市場(chǎng)擴(kuò)張階段的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，近來(lái)共享充電寶經(jīng)營(yíng)主體紛紛提價(jià)。在“共享充電寶每小時(shí)4元起步貴嗎”的熱搜下，大量網(wǎng)友反映：“有些共享充電寶收費(fèi)高達(dá)每小時(shí)10元。”

　　在多個(gè)商超內(nèi)，縮短免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、提高均價(jià)和封頂價(jià)等是共享充電寶提價(jià)的主要方式。在北京西單大悅城各個(gè)樓層，同一品牌共享充電寶的價(jià)格竟然不一樣：8樓顯示“4元/小時(shí)，40元/24小時(shí)，99元封頂”，9樓顯示“28元/24小時(shí)”，而在負(fù)一層，充電寶租用價(jià)格又有所下降。

　　不僅如此，不同租借點(diǎn)的收費(fèi)起始時(shí)間也從1分鐘到5分鐘不等。在收費(fèi)單位方面，部分共享充電寶以半小時(shí)為單位收費(fèi)，另一部分則以一小時(shí)為單位收費(fèi)。“不足60分鐘按60分鐘的計(jì)費(fèi)方式真的很不合理?！币幻M(fèi)者說(shuō)，她實(shí)際使用共享充電寶1小時(shí)10分鐘，卻要按照兩個(gè)小時(shí)的使用時(shí)長(zhǎng)扣費(fèi)，這讓她感到十分不愉快。

　　針對(duì)定價(jià)問(wèn)題，街電共享充電寶一名工作人員介紹，共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受城市、地段等因素影響，“在北京租借共享充電寶費(fèi)用大部分為每小時(shí)4元，中小城市一般在3元左右”，而在景區(qū)、酒吧、高鐵站等地價(jià)格明顯升高。同時(shí)，共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不由品牌總部制定，代理商和商家在定價(jià)方面擁有更大話語(yǔ)權(quán)。

　　過(guò)度收集用戶個(gè)人信息

　　當(dāng)前，絕大部分共享充電寶品牌，都需要消費(fèi)者掃碼并同意內(nèi)含提交個(gè)人信息條款的《用戶協(xié)議》與《隱私政策》，進(jìn)行授權(quán)、注冊(cè)、登錄后，才能租賃。顯然，部分充電寶商家的現(xiàn)行做法并不符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定的收集個(gè)人信息“個(gè)人權(quán)益影響最小”原則。

　　除了個(gè)人信息問(wèn)題外，大部分共享充電寶品牌的《用戶協(xié)議》與《隱私政策》閱讀體驗(yàn)并不友好，部分品牌的協(xié)議冗長(zhǎng)復(fù)雜，個(gè)別品牌甚至在協(xié)議字號(hào)上“別出心裁”，山東某大學(xué)的學(xué)生小王就著了道。

　　如果不是查看支出賬單，小王不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中已經(jīng)成某共享充電寶的自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，每月25元的會(huì)員費(fèi)已經(jīng)連續(xù)繳納9個(gè)月。原來(lái)，小王在某次旅行中租借了該品牌充電寶，由于用戶協(xié)議字體十分小，小王并未注意“會(huì)員開通”選項(xiàng)已被默認(rèn)勾選。

　　該品牌公司客服表示，開通會(huì)員經(jīng)過(guò)用戶同意，公司不負(fù)有責(zé)任。在反復(fù)協(xié)商后，該品牌公司最終答應(yīng)退掉當(dāng)月會(huì)員費(fèi)、關(guān)停續(xù)費(fèi)，但此前扣除的費(fèi)用仍然由小王負(fù)擔(dān)。

　　監(jiān)管對(duì)此早有規(guī)定

　　實(shí)際上，針對(duì)共享充電寶消費(fèi)亂象，相關(guān)法律早有規(guī)定，有關(guān)部門也已關(guān)注。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明?！?/p>

　　2021年6月3日，市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局與反壟斷局、網(wǎng)監(jiān)司召開“共享消費(fèi)”領(lǐng)域行政指導(dǎo)會(huì)，指出共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)普遍存在定價(jià)規(guī)則不明確、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等不當(dāng)行為，要求企業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范價(jià)格行為和競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　2023年7月6日，市場(chǎng)監(jiān)管總局回復(fù)全國(guó)人大代表魯曼《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)共享充電寶亂扣費(fèi)等現(xiàn)象監(jiān)管的建議》稱，將會(huì)同中央網(wǎng)信辦等部門，密切關(guān)注共享充電寶等共享消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持完善機(jī)制與日常監(jiān)管相結(jié)合，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，多措并舉加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

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