消費者權益保護將迎來“春天” 熱點問題解讀受關注

　　《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于今年7月1日起正式實施。4月9日，國務院新聞辦公室舉行政策例行吹風會，對《條例》涉及的預付式消費、自動續(xù)費等熱點問題進行了解讀。

　　近年來，預付式消費因具有價格優(yōu)惠力度大、扣費方式便捷等優(yōu)勢，逐漸成為一種熱門的消費方式。然而，隨著預付式消費的普及，卻出現(xiàn)了服務承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等諸多亂象。

　　前不久，上海的一位消費者向消保委投訴反映，在一家美容美發(fā)公司充值5000元辦理了一張會員卡。就在辦完卡之后，商家卻表示，只有燙發(fā)扣卡里的錢，洗發(fā)吹發(fā)等項目還需要額外收費。要求退款遭拒后，消費者向消協(xié)部門投訴，商家才同意免費為其提供吹洗服務。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江稱：“其實像這樣的案例，關鍵就是沒有簽訂書面協(xié)議，雙方的責任和義務劃分不清?！?/p>

　　《消費者權益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內(nèi)容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。經(jīng)營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定，提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質(zhì)量，不得任意加價。

　　市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭稱：“針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務縮水等情形，《條例》首次賦予了消費者合同解除權，而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預付款的余額，而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定?！?/p>

　　App自動續(xù)費現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配，然而近年來，訂閱時“一路暢通”，退訂時卻“障礙重重”，甚至有時根本找不到退訂入口。類似這種“自動續(xù)費”的套路，很多消費者都中過招。

　　杭州一位消費者為了觀看一檔綜藝節(jié)目，在一家視頻App開通了自動續(xù)費會員，之后便直接將視頻App卸載。然而，平臺的“自動續(xù)費”并沒有終止，每月會費照扣。

　　陳音江稱：“這里面最大的問題就是，你第一次只要授權了之后，后面它不通知你，一直在扣你的費?！?/p>

　　《消費者權益保護法實施條例》針對網(wǎng)絡消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權和選擇權，作出了新規(guī)定。

　　市場監(jiān)管總局副局長柳軍稱：“《條例》規(guī)定，相關經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提示消費者注意，同時還應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

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