工信部解讀第一季度工業(yè)和信息化熱點

　　熱點一：工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)開局

　　記者：前兩個月工業(yè)生產(chǎn)的主要指標是好于預(yù)期的，但3月開始增速有所下滑，出現(xiàn)了下行的態(tài)勢。請問，工信部怎么看待當前的工業(yè)經(jīng)濟運行情況？下一步將采取哪些舉措促進工業(yè)穩(wěn)增長？

　　羅俊杰：今年以來，在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各地區(qū)各部門的共同努力下，工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)增長的各項政策舉措在持續(xù)發(fā)力。第一季度工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)了平穩(wěn)的開局，延續(xù)了穩(wěn)定恢復(fù)的良好勢頭。第一季度規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長6.5%，高于去年第四季度2.6個百分點。目前受國內(nèi)外一些環(huán)境因素的影響，3月份工業(yè)經(jīng)濟確實涌現(xiàn)了一些新的問題、新的挑戰(zhàn)，比如產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈出現(xiàn)堵點卡點、中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也出現(xiàn)了一些困難、大宗原材料價格依然在高位波動等，導(dǎo)致了一些指標出現(xiàn)放緩，下行壓力加大。但是，同時也要看到，我國經(jīng)濟長期向好的基本面沒有改變、恢復(fù)發(fā)展的總體態(tài)勢也沒有改變，提振工業(yè)經(jīng)濟仍然具有堅實的基礎(chǔ)。

　　在這個方面，還有幾個很好的基礎(chǔ)條件：一是在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們有信心、有底氣從容應(yīng)對各方面風(fēng)險挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展。堅持穩(wěn)中求進的總基調(diào)，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，應(yīng)該說這是提振工業(yè)經(jīng)濟的一個堅強政治保障。二是去年第四季度以來，出臺了很多工業(yè)穩(wěn)增長的政策舉措，都在陸續(xù)顯效。三是我國工業(yè)發(fā)展具有很大的韌性和潛力，新發(fā)展格局也正在加快構(gòu)建，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈保持穩(wěn)固，新動能也正在不斷增強。

　　下一步，工信部將堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，加強前瞻性預(yù)判，做好跨周期調(diào)節(jié)，實施精準對沖，著力促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行和提質(zhì)升級，努力實現(xiàn)第二季度的平穩(wěn)接續(xù)，為穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤提供堅實支撐。主要有以下工作：

　　一是抓緊抓實推動政策落地。要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，大力推動已出臺的振作工業(yè)經(jīng)濟運行實施方案和促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)增長若干政策落地見效。組織開展全國減輕企業(yè)負擔和促進中小企業(yè)發(fā)展的綜合督察，將工業(yè)穩(wěn)增長作為重點內(nèi)容，按月通報各地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟主要指標，壓緊壓實地方責(zé)任。同時，針對形勢變化，工信部也在研究儲備一些工業(yè)穩(wěn)增長的接續(xù)政策措施。

　　二是多措并舉打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈堵點卡點。建立重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)“白名單”制度，通過加強部省協(xié)同和跨區(qū)域協(xié)調(diào)，確保重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的穩(wěn)定暢通。加大重要原材料保供穩(wěn)價力度，強化鉀肥、稀貴金屬等重點產(chǎn)品供應(yīng)保障。繼續(xù)實施汽車芯片攻堅行動，全力提升芯片供給能力，推進龍頭企業(yè)強鏈補鏈，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決要素保障等困難問題。

　　三是千方百計幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。工信部將著力推動落實已出臺的助企惠企政策，深入開展“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動。會同有關(guān)部門研究進一步幫扶中小微企業(yè)的政策舉措，營造有利于中小微企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。聯(lián)合有關(guān)部門開展涉企“三亂”問題專項整治行動，深入推進防范和化解拖欠中小企業(yè)賬款工作。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用，及時了解中小微企業(yè)的真實感受，扎實做好政策宣貫、精準幫扶等工作，著力提振企業(yè)預(yù)期。

　　四是加快重大項目投資挖掘新型消費潛力。推進制造業(yè)“十四五”規(guī)劃重大工程和項目的加快落地實施，支持一批節(jié)能降碳重大技術(shù)改造項目，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)適度超前部署5G基站建設(shè)，推動盡快形成實物工作量，充分發(fā)揮投資拉動對沖作用。完善新一輪新能源汽車下鄉(xiāng)活動，啟動公共領(lǐng)域車輛全面電動化城市試點，聯(lián)合有關(guān)部門開展第四屆“雙品購物節(jié)”活動，培育一批信息消費示范城市和示范項目，加快5G技術(shù)與能源、教育、文旅等垂直行業(yè)融合應(yīng)用，大力挖掘消費潛力。

　　熱點二：產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定

　　記者：據(jù)報道，近期有企業(yè)家稱如果上海和周圍供應(yīng)鏈5月不能復(fù)工，全國工業(yè)涉及上海的供應(yīng)鏈可能會全部停工，尤其和汽車相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。有關(guān)部門前幾天也發(fā)布了復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引。請問工信部對供應(yīng)鏈情況有何分析？在防疫背景下，企業(yè)是否有足夠合適工作人員，使企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，避免停產(chǎn)？

　　羅俊杰：保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，事關(guān)安全穩(wěn)定大局。黨中央、國務(wù)院高度重視，近期，國務(wù)院多次召開會議，出臺相關(guān)的政策舉措，要求全力做好貨運物流保通保暢，協(xié)調(diào)解決制約產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的突出問題。

　　近日，國務(wù)院召開了保障物流暢通促進產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的電視電話會議，部署了重要舉措，這些舉措都是一些實招硬招。比如，足量發(fā)放使用全國統(tǒng)一通行證、核酸檢測結(jié)果48小時內(nèi)全國互認，實行“即采即走即追”的閉環(huán)管理，建立重點產(chǎn)業(yè)和外貿(mào)企業(yè)白名單等，要求實現(xiàn)“民生托底、貨運不斷、生產(chǎn)不停”。各部門、各地區(qū)也正在積極行動，我相信困難是暫時的。

　　下一步，工信部將深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，堅持“民生要托底、貨運要暢通、產(chǎn)業(yè)要循環(huán)”的工作要求，抓實落細各項舉措，推動重點工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定，促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)運行。

　　一是多措并舉，保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定。完善重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈“白名單”制度，建立汽車、集成電路、消費電子、裝備制造、農(nóng)用物資、食品、醫(yī)藥等涉及國計民生的重點產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)日調(diào)度機制，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通協(xié)調(diào)平臺的作用。工信部已經(jīng)向上海等抗疫的前方派駐了工作組，部領(lǐng)導(dǎo)帶隊，將加強前后方協(xié)同、強化部省聯(lián)動，保障重點企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)和重點產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)順暢。堅持對各類企業(yè)一視同仁，予以支持幫扶。指導(dǎo)地方工業(yè)和信息化主管部門細化工業(yè)企業(yè)疫情防控指引，按照“一企一策”“一園一策”來組織生產(chǎn)，積極穩(wěn)妥有序推進重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，包括指導(dǎo)地方簡化審批流程，充分用好大數(shù)據(jù)的作用，來推動更多工人復(fù)工復(fù)產(chǎn)。將加強部門聯(lián)動和政策協(xié)同，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)物流運輸中的問題訴求，努力做到“原料運得進、產(chǎn)品運得出”。

　　二是優(yōu)化服務(wù)加強通信大數(shù)據(jù)精準支撐。工信部將會同各地聯(lián)防聯(lián)控機制，完善通信行程卡“白名單”管理機制，向經(jīng)各地級市及以上聯(lián)防聯(lián)控機制審核確認的涉及重要生活物資運輸?shù)南嚓P(guān)貨運司乘人員提供便捷、高效、規(guī)范的通信行程信息服務(wù)，助力保障疫情防控期間重要物資貨運車輛及司乘人員順暢通行。

　　三是持續(xù)發(fā)力幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。要用好科技創(chuàng)新再貸款和交通物流領(lǐng)域再貸款等金融工具，支持重點產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)融資，幫助交通運輸、物流倉儲的中小微企業(yè)緩解資金壓力，深入開展“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)、防范化解中小企業(yè)賬款拖欠、治理涉企亂收費等系列專項行動。鼓勵各地加大“專精特新”企業(yè)培育力度，著力培育一批中小企業(yè)的特色產(chǎn)業(yè)集群。

　　四是從嚴從實抓好重點醫(yī)療物資和生活物資供應(yīng)保障。工信部現(xiàn)在每日對核酸檢測和抗原檢測試劑、疫苗、重點藥物、醫(yī)療裝備等開展生產(chǎn)調(diào)度，著力推動供應(yīng)保障。摸排各地建設(shè)方艙和隔離設(shè)施所需要的醫(yī)療裝備，同時還按日進行需求對接，確保生產(chǎn)穩(wěn)定、供應(yīng)保障。特別是加強居民生活必需物資的生產(chǎn)調(diào)度和供應(yīng)保障，近期重點強化嬰幼兒配方乳粉的運行監(jiān)測和服務(wù)，切實保障居民基本生活需求。

　　熱點三：中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展

　　記者：量大面廣的中小企業(yè)是擴大就業(yè)、改善民生、穩(wěn)定經(jīng)濟的重要支撐，請問工信部將采取哪些舉措，為中小企業(yè)提供更多的幫扶服務(wù)，助力中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展？

　　羅俊杰：中小企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容，服務(wù)是促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，工信部一直將健全中小企業(yè)的服務(wù)體系、提升服務(wù)的效能作為促進中小企業(yè)發(fā)展工作的一個重要舉措。

　　近年來，工業(yè)和信息化部培育國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺703家，國家小型、微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地已經(jīng)達到392家，帶動各地培育省級示范平臺3800多家，省級示范基地2600多家。同時工信部還支持全國101家開發(fā)區(qū)打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特色載體，這些都發(fā)揮了很重要的作用。積極發(fā)揮中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)作用，帶動社會服務(wù)機構(gòu)，為中小企業(yè)提供找得著、用得起、有保障的服務(wù)。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，切實幫助中小企業(yè)助企紓困和創(chuàng)新賦能，3月份，工信部啟動了“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動，也組織部署各地中小企業(yè)主管部門，充分發(fā)揮中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的骨干支撐作用，匯聚和帶動各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，組織服務(wù)進企業(yè)、進園區(qū)、進集群，為中小企業(yè)送政策、送管理、送技術(shù)，穩(wěn)定市場預(yù)期、堅定發(fā)展信心，促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　服務(wù)行動以“宣傳政策、落實政策、紓解難題、促進發(fā)展”為主題，一共提出了2個方面12項服務(wù)內(nèi)容。一方面是圍繞“宣傳政策、落實政策”，多渠道、多形式解讀宣傳惠企的政策。通過各級各類政策服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺和應(yīng)用APP，精準推送政策，廣泛開展政策解讀和咨詢，幫助中小企業(yè)享受政策、推動惠企政策落地落實。

　　另一方面，圍繞紓解難題、促進發(fā)展，聚焦中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理提升、市場開拓等方面的短板弱項，幫助中小企業(yè)切實解決生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中遇到的具體困難和問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，精準滿足企業(yè)的服務(wù)需求，增強企業(yè)的獲得感。服務(wù)行動開展以來，各地中小企業(yè)主管部門都在積極行動，強化部署落實因地制宜組織開展特色鮮明的服務(wù)活動。

　　另外，工信部作為國務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展的綜合管理部門和國務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室所在部門，將會同領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，于6月份開展中小企業(yè)服務(wù)月活動。近期，工信部與教育部等有關(guān)部門聯(lián)合開展了全國中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動，著力促進高校畢業(yè)生與中小企業(yè)供需對接。

　　熱點四：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提檔升級

　　記者：近日，工信部印發(fā)了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項工作組2022年工作計劃》。請問目前我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了哪些成效？今年還將重點部署哪些工作？

　　趙志國：黨中央、國務(wù)院高度重視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，尤其是政府工作報告連續(xù)多年強調(diào)要發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。工信部會同各方大力推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，取得了積極的成效。工信部研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模目前已邁過了萬億元大關(guān)。

　　今年第一季度工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢喜人，為全年工作奠定了良好開局。一是發(fā)展勢頭持續(xù)向好。近日，工信部會同19個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項工作組成員部委，發(fā)布了2022年工作計劃，提出了一系列工作舉措，引起了市場的廣泛關(guān)注。21個省區(qū)市在政府工作報告中也將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)列入了今年的工作任務(wù)，進行積極部署，多地加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)。

　　二是行業(yè)應(yīng)用不斷深化。第一季度工信部發(fā)布了123個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目和4個產(chǎn)業(yè)示范基地，打造了車間級、企業(yè)級、集群級等新標桿。從行業(yè)看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在45個國民經(jīng)濟大類中得到了應(yīng)用。從產(chǎn)業(yè)看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅促進了單個企業(yè)的提質(zhì)降本增效，也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同高效運轉(zhuǎn)。從環(huán)節(jié)來看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運營管理等各個環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用，特別是5G正在向生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)加速延伸。

　　三是重點項目加快推進。第一季度，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析體系國際根節(jié)點、國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心等75個項目建成投入運行，全國“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”在建項目總數(shù)達到了2400個。

　　總的來看，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)仍處于發(fā)展的關(guān)鍵期，產(chǎn)業(yè)發(fā)展還面臨一系列真難題、新課題，亟須發(fā)揮政產(chǎn)學(xué)研用各方力量去突破。下一步，工信部將堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，會同有關(guān)部門扎實推進各項工作，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提檔升級，重點是抓好四方面的工作：

　　一是啟動新項目，打好強鏈補鏈的“攻堅戰(zhàn)”。實施新一輪工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程，強化關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品短板攻關(guān)，提升平臺技術(shù)供給質(zhì)量，促進設(shè)備、系統(tǒng)的互聯(lián)互通互操作，同時加強創(chuàng)新載體建設(shè)，積極打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進中心，完善公共服務(wù)體系。

　　二是增強新基建，下好數(shù)字經(jīng)濟的“先手棋”。適度超前推進網(wǎng)絡(luò)、平臺、安全三大體系建設(shè)，提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心、標識解析體系、安全態(tài)勢感知系統(tǒng)等重點設(shè)施效能，擴大區(qū)域、行業(yè)、領(lǐng)域覆蓋面，提升服務(wù)企業(yè)數(shù)量，促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流通、有效利用和安全保障，夯實數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　三是拓展新應(yīng)用，打好融合創(chuàng)新的“團體賽”。推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與細分行業(yè)融合，加快新模式新業(yè)態(tài)推廣，打造5G全連接工廠標桿，挖掘產(chǎn)線級、車間級典型應(yīng)用場景，促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進園區(qū)，開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全分類分級管理，促進千行百業(yè)、千園萬企加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　四是研究新政策，用好支撐發(fā)展的“組合拳”。針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，研究更加“解渴”的實招硬招。拓寬融資渠道，深化產(chǎn)融合作，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資基金等各類資本加大對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投資。強化校企聯(lián)動、產(chǎn)教融合，加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實訓(xùn)教育，構(gòu)建多層次的人才體系。

　　熱點五：數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　記者：當前為更好地支撐數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，以5G、千兆光網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等為代表的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯加快，請問目前工信部在推動數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了哪些成效？今后將采取哪些措施來進一步夯實數(shù)字經(jīng)濟的“底座”？

　　趙志國：數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字經(jīng)濟的“底座”，對經(jīng)濟社會發(fā)展起到了戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性的作用。今年政府工作報告中也明確提出，要建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。工信部堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，扎實推動數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，取得了積極進展。

　　一是基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強，這從三個維度來看。覆蓋更廣，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍持續(xù)在擴展。第一季度新建5G基站達到了13.4萬個，累計開通近156萬個5G基站。速率更高，固定寬帶在已實現(xiàn)光纖接入全面覆蓋的基礎(chǔ)上，3.2億戶家庭光纖接入能力升級到千兆。能力更強，算力規(guī)模持續(xù)增長，在用的數(shù)據(jù)中心機架總規(guī)模超過500萬架。

　　二是服務(wù)水平持續(xù)提升。建立了5G一體化綜合服務(wù)體系，服務(wù)功能更加豐富，服務(wù)種類更加多樣。第一季度新增5G移動電話用戶數(shù)達到4811萬戶，總數(shù)累計達到了4.03億戶，占移動電話用戶總數(shù)的比例達到了24.3%；新發(fā)展的千兆及以上用戶達到了1141萬戶，規(guī)模已達到4596萬戶。

　　三是賦能作用逐步凸顯。大力培育5G、千兆光網(wǎng)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用，累計發(fā)掘應(yīng)用創(chuàng)新案例數(shù)目前達到了2.3萬個。面向工業(yè)、智慧城市等應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)布了首批44個國家新型數(shù)據(jù)中心。目前面向企業(yè)的新興數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為電信業(yè)務(wù)收入增長的第一拉動力。

　　下一步，工信部將深入貫徹落實政府工作報告等部署要求，加強統(tǒng)籌謀劃和協(xié)同布局，以建帶用、以用促建，持續(xù)推進數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力打通經(jīng)濟社會發(fā)展的信息“大動脈”。

　　一是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)擴大有效投資。穩(wěn)妥有序推進5G和千兆光網(wǎng)的建設(shè)，深化網(wǎng)絡(luò)的共建共享。持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度，全年推動完成60萬個5G基站建設(shè)，千兆光網(wǎng)的覆蓋能力超過4億戶家庭。推動國家樞紐節(jié)點數(shù)據(jù)中心集群項目的建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局，加快向高技術(shù)、高算力、高效能演進。

　　二是提升融合應(yīng)用水平，強化發(fā)展引領(lǐng)能力。實施5G行業(yè)應(yīng)用“十百千”工程，也就是選擇10個垂直行業(yè)，每個行業(yè)形成100個標桿示范，新建1000個5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)。舉辦5G、千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽，聚焦重點行業(yè)領(lǐng)域形成創(chuàng)新應(yīng)用示范標桿，新增消費領(lǐng)域賽道，致力于發(fā)掘信息消費新亮點，打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”升級版，推進應(yīng)用場景加快由生產(chǎn)外圍環(huán)節(jié)向內(nèi)部環(huán)節(jié)去拓展延伸。

　　三是探索多方協(xié)作機制，營造良好發(fā)展環(huán)境。強化部門協(xié)作，加強與相關(guān)行業(yè)主管部門合作協(xié)同，深化供需對接，在推動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展目標、重點任務(wù)、重大舉措上形成合力。深化部省聯(lián)動。鼓勵各級政府在5G等數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展方面加大用地、用電、用人等政策支持力度，引導(dǎo)社會資本支持應(yīng)用創(chuàng)新。推動各地因地制宜，積極拓展地方特色產(chǎn)業(yè)融合應(yīng)用。

　　記者：近年來，信息通信業(yè)給百姓帶來了諸多便利，但是影響用戶體驗的問題依然存在。請問工信部在信息通信服務(wù)民生方面采取了哪些舉措，下一步重點工作是什么？

　　趙志國：工信部高度重視用戶權(quán)益保護工作，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)強化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個人信息保護?？偟膩砜矗谝患径确?wù)水平穩(wěn)中趨好。

　　一是優(yōu)化服務(wù)體驗。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務(wù)的營業(yè)廳；增強及時性，回應(yīng)用戶投訴。推動33家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺。

　　二是推進信息無障礙。組織對325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購物等應(yīng)用需求；從流程上，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；從功能上，推出內(nèi)容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

　　三是整治重點問題。加強APP重點問題監(jiān)管，第一季度對強制下載APP等問題進行了有效整治，推動主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問題，同時開展了2批次技術(shù)抽檢，進一步凈化了APP生態(tài)；緊盯重要時點，針對今年3·15晚會曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等問題，第一時間采取下架問題APP、關(guān)停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進行立案調(diào)查和行政處罰。

　　為不斷滿足廣大用戶新期待，近期，我們對全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下幾個方面的工作：

　　一是突出服務(wù)供給。夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，大力推進5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；增強服務(wù)能力，強化“窗口意識”，提高營業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

　　二是突出感知提升。鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，評選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測評，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見。

　　三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優(yōu)惠，讓群眾得到更多實惠；加快適老化改造，研究完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標準，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數(shù)字生活。

　　轉(zhuǎn)自：中國電子報

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