一度被視為高暴利的美容院產(chǎn)業(yè)，正在遭受前所未有的沖擊。不僅三成美容機(jī)構(gòu)因倒閉而黯然出局，就連雄心勃勃圖謀上市的大型連鎖機(jī)構(gòu)，也深深困擾于顧客到店率不高、美容師大量流失、醫(yī)美吞噬市場等問題。
兩個(gè)月間，連店長也離職了
近日，市民王女士走進(jìn)了此前一直光顧的一家美容院，卻發(fā)現(xiàn)接待的兩位美容師均是新面孔，以至于猶豫了一會(huì)兒，“我是不是走錯(cuò)了門？”直至看到了一位相熟的美容師，才確定沒有跑錯(cuò)店。而這位店員小何看見了她，也是無限感慨，“你沒來的這段時(shí)間，店里發(fā)生了翻天覆地的變化……”
小何對(duì)記者說，這家美容院是某全國連鎖美容院的直營分店，就在兩個(gè)月前，店里一共有6人，包括店長、前臺(tái)、4位美容師。9月份，在店里待了8年之久的店長突然提出辭職，跳槽到一家養(yǎng)生公司。僅僅相隔兩個(gè)星期，前臺(tái)和一位美容師也相繼離職，理由是“錢不多心還累”。最近一個(gè)多星期，另一位美容師也申請(qǐng)調(diào)離到其他分店。就這樣，店里的原班人馬僅剩小何和另一位小姐妹。“那段時(shí)間我們兩人身兼三職：美容師、前臺(tái)、店長，直到最近幾天，公司才新調(diào)了兩個(gè)美容師過來。搞笑的是，我們的店長現(xiàn)在還沒有著落。”
之所以人員發(fā)生如此劇烈的變動(dòng)，小何坦言，“美容院生意不好做了。”她回憶，10多年前公司發(fā)展的巔峰期，60平方米的店面配置了12位店員，其中店長有兩位。門店主要做瘦身養(yǎng)身、美容護(hù)體，當(dāng)時(shí)店員雖然多，但每個(gè)人都忙到飛起，門店9點(diǎn)開門晚上7點(diǎn)關(guān)門，往往早上8點(diǎn)左右就有顧客敲門，晚上8點(diǎn)還有服務(wù)沒有結(jié)束。
情況發(fā)生變化，就在這三四年間，進(jìn)店的顧客越來越少。小何透露，相比高峰期，現(xiàn)在門店的顧客至少流失了五成多，很多都是存量客戶，之前充值了不少項(xiàng)目，但上門的頻率很低。
價(jià)格飛漲，逼退老客戶
小何對(duì)記者說，顧客大量流失的主要原因是價(jià)格上漲過快。據(jù)了解，此前公司都是手工美容，主要依靠美容師的手法。后來，公司推動(dòng)科技革命，逐漸上了一些高科技美容儀器，號(hào)稱可以達(dá)到皮膚緊致、去掉暗沉、美白嫩膚的效果，且效果遠(yuǎn)甚于手工美容。
第一年，公司為了招攬生意、吸引人流，科技美容的年卡價(jià)格為6000元左右； 第二年，年卡價(jià)格漲至8000元；到了第三年，這一價(jià)格迅速飆升至16000元。公司其他項(xiàng)目也是“漲聲”響起，有時(shí)調(diào)價(jià)過快，她們都記不下價(jià)格。
“漲得過快，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的老顧客就放棄了續(xù)項(xiàng)目，畢竟現(xiàn)在市面上也有各類美容儀，自己買回家，跟在美容院做科技美容的效果差不了多少，價(jià)格卻是天上地下。”至于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力稍高的顧客，嫌科技美容太慢，干脆去做超聲刀、熱瑪吉等更高端的美容項(xiàng)目，或者直接做醫(yī)美。
“公司前幾年也在南京開了整形美容醫(yī)院，許多原本在門店的高端客戶都被輸送了過去，門店里卻淪落得人丁稀少。”小何說。
“等不到上市，我們就死了”
至于公司幾級(jí)跳的漲價(jià)，小何透露美容師的手工成本并沒有提高，如今的收入跟六七年前差不多。漲價(jià)一部分是為了支撐房租成本，也是因?yàn)楣編啄昵熬拖肷鲜校?ldquo;上市總是要利潤的”。
據(jù)介紹，目前店里有一定歲數(shù)的客戶未見流失，她們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、新興美容不是很懂，也想到美容院聊聊天、打發(fā)時(shí)間。但小何擔(dān)心，一旦這些客戶的服務(wù)項(xiàng)目用完，是否續(xù)費(fèi)是個(gè)問題。
記者注意到，小何所在的這家美容公司對(duì)外宣稱，線下直營門店上千家，營收20億，員工近萬人，去年還獲得B輪1億美金融資。公告高管在內(nèi)部講話中也表示，公司想正規(guī)，想上市，正規(guī)帶來的是成本激增，各環(huán)節(jié)的稅收和員工五險(xiǎn)一金。如果不能擠壓管理中的水分，應(yīng)對(duì)正規(guī)化帶來的成本上升，“等不到上市，我們就死了。”
三成美容機(jī)構(gòu)黯然出局
南京另一家美容院老板同樣深深地感受到這種沖擊，“因?yàn)閮r(jià)格便宜些，來我們店里的女顧客，大多數(shù)是20歲-35歲之間的，今年年初盤了下，有三成人不來了。”這位開店十年的老板對(duì)記者直言，對(duì)于美容院來說，最重要的是到店率、消耗數(shù)，只有這兩個(gè)指標(biāo)好的，才能有現(xiàn)金有業(yè)績。就因?yàn)榈降曷氏陆档脜柡?，目前店里只有兩個(gè)美容師。“我們也不是什么大公司，資金實(shí)力有限，如果轉(zhuǎn)型高端整形項(xiàng)目，光添置設(shè)備就要好幾百萬，哪有這個(gè)錢？”
據(jù)了解，由于前幾年美容行業(yè)市場利潤大，各路資本蜂擁而至，使得市場快速達(dá)到接近飽和的狀態(tài)，并且同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、運(yùn)營跟不上店鋪發(fā)展、收入模式單一。去年支付寶曾聯(lián)合美業(yè)邦發(fā)布了行業(yè)內(nèi)第一份《中國生活美容行業(yè)報(bào)告》，這份報(bào)告顯示，中國美容行業(yè)養(yǎng)生店有300萬家，年創(chuàng)產(chǎn)值過萬億，但同時(shí)倒閉率高達(dá)29.2%，每年有1/3的創(chuàng)業(yè)者黯然出局。
對(duì)此，圈內(nèi)人士也表示，未來數(shù)年一般類型的個(gè)體經(jīng)營美容院生存空間將逐漸被壓縮，唯有高檔次、有特色的連鎖美容院成為發(fā)展主流。至于中小型美容機(jī)構(gòu)唯有轉(zhuǎn)型求生存，或者朝著小而精的方向發(fā)展，或者將微整形進(jìn)一步融入美容院項(xiàng)目，男士美容服務(wù)也能成為新突破口。
轉(zhuǎn)自：金陵晚報(bào)
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