醫(yī)療美容行業(yè)近年來日漸走俏，消費規(guī)模逐漸擴大，醫(yī)美商家侵犯消費者權益的情況也隨之增多。近日，記者調查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)加價消費、無資質行醫(yī)現(xiàn)象時有發(fā)生。一些消費者向記者反映，從線上到線下，有些醫(yī)療美容機構在優(yōu)惠券核銷、退款、到店預約、面診、驗真、治療、消費評價等全鏈條上暗藏“套路”，侵害消費者的合法權益。
線上低價引流 線下誘導升單
2023年底，家住上海的俞女士在某直播平臺上刷到一家平臺認證的醫(yī)療美容機構的直播間，在“限時秒殺”“現(xiàn)場驗真”“售后無憂”和主播的承諾聲中，花費近4000元下單了標稱8000元的“超聲炮+水光”套餐。原以為“薅”到了機構的“羊毛”，然而到店享受服務時，又被工作人員推銷加單了1000元的“水光”，與原套餐配套使用。
花費5000元，現(xiàn)場體驗還非常差。做美容之前不僅根本沒有驗真，原本1小時能結束的流程被拖延到了4個多小時?！盎ㄥX買教訓，再也不來了?！庇崤空f。
俞女士的經歷并非個例。北京市民郭女士同樣被“套路”過，她在某直播平臺購買了售價2000多元的“超聲炮”美容服務。到店消費時才得知，所謂“超聲炮”服務分為200發(fā)、500發(fā)、900發(fā)等多個品類，她購買的僅僅是最低數(shù)的套餐，要想達到美容效果，只能現(xiàn)場加價升級。
查看各大醫(yī)美機構在直播平臺團購的消費評價，層層“套路”暗藏在各個服務環(huán)節(jié)中，其中“以等待時間長為由，誘導強迫客戶更改計劃”和“要驗真就退款”成為部分醫(yī)美機構對待低價團購來客的伎倆。一位業(yè)內人士透露，“線上低價引流+線下誘導升單”已經成為一些醫(yī)美機構利用信息差獲客營銷的“新打法”。
術前推銷 消費者難拒絕
醫(yī)美直播違反醫(yī)療廣告投放規(guī)定、低價兜售劣質服務等亂象，已經引起了監(jiān)管機構的重視。2023年底在有關部門指導下，各大平臺從嚴管理醫(yī)美營銷模式，曾紅火一時的醫(yī)美“新賽道”看似退火降溫，但實際上引流的新“變種”仍層出不窮。
記者在一些線上平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關于醫(yī)美的短視頻、“種草文”比比皆是，博主文章及視頻除了展示醫(yī)美的前后“對比效果”，往往還附帶銷售鏈接或者門店地址。許多未經衛(wèi)健部門批準的“黑醫(yī)美”也鉆平臺的空子，通過微信群、QQ群等打廣告引流。
“一些醫(yī)美機構通過線上平臺低價傾銷引流，吸引消費者。在消費者要享受服務的時候，會增加面診環(huán)節(jié)并提出各種加價需求，比如增加劑量或者次數(shù)。如果消費者拒絕，一些不良醫(yī)美機構還會讓藥物以次充好，降低成本?！北本┮患裔t(yī)療美容機構的負責人告訴記者，醫(yī)美項目多是注射、激光等有創(chuàng)醫(yī)療，客戶在醫(yī)療流程中完全是被動的一方，出于人身安全考慮，許多人對術前推銷缺乏拒絕的底氣。
存在信息差 消費者難追責
北京嘉維律師事務所律師趙占領認為，商家和消費者處于信息不對稱地位，消費者要證明商家存在虛假宣傳、欺詐等違法行為非常困難。“商家在直播用語存在取證難的問題，僅僅靠手機截圖在缺少原始信息的情況下難以獲得司法認可，往往需要平臺提供信息或消費者與經營人員的交流記錄。”
一名業(yè)內人士表示，醫(yī)美作為醫(yī)療服務，每位客戶的基礎條件和需求都各不相同，不可能提供全程標準化的服務方案，這就為違規(guī)操作和“商業(yè)套路”提供了生存空間。對缺乏相關經歷的消費者來說，很容易被平臺下單量、折扣額度等誤導而沖動下單，消費者自身又難以查明機構和人員資質是否齊全、藥品和設備操作是否合規(guī)等，導致屢屢被“套路”。
趙占領認為，醫(yī)療美容機構的“低價引流+線下升單”并不僅僅是不良商業(yè)行為，還涉及侵犯消費者知情權等問題。為此市場監(jiān)管部門和互聯(lián)網平臺應落實監(jiān)督管理職責，共同保障消費者合法權益，維護市場秩序。（記者 郭宇靖 吉寧）
轉自：經濟參考報
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