關(guān)注民生問題，破解看病停車難題。記者在多地的大醫(yī)院采訪中發(fā)現(xiàn)，停車難是普遍問題。在北京、上海、成都等城市的一些大醫(yī)院門口，停車問題造成的擁堵甚至嚴(yán)重影響了醫(yī)院周邊的交通秩序。進(jìn)到醫(yī)院，門診人頭攢動、坐電梯像擠早高峰公交車的現(xiàn)象也很常見。
醫(yī)院職工停車到公共停車場 讓車位于患者
醫(yī)院停車難的問題也得到很多地方政府主管部門和大醫(yī)院自身的重視，怎么解決？一些醫(yī)院采取的措施是“讓車位給患者”，具體如何操作？記者在四川省人民醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查采訪。
四川省人民醫(yī)院位于成都市中心，緊臨主干道。作為大型三甲綜合醫(yī)院，高峰期時(shí)日均就診人數(shù)超過2萬，醫(yī)院日均有2500臺車輛進(jìn)出需求。現(xiàn)在，醫(yī)院每個(gè)停車位一天平均周轉(zhuǎn)次數(shù)從1.8次增加到2.6次，車輛等待進(jìn)場時(shí)間由1小時(shí)以上減少到平均10分鐘。
2023年，國家衛(wèi)生健康委啟動為期三年的改善患者就醫(yī)體驗(yàn)主題活動，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就把患者停車這個(gè)老大難問題擺上了桌面。
這個(gè)舉措實(shí)際操作以后，很多職工表示了不理解、不愿意執(zhí)行。對此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員帶頭先把車停到了對面。
讓車位于患者，給醫(yī)院每天增加了600個(gè)車位，停車難有了很大緩解。但調(diào)研下來發(fā)現(xiàn)，患者平均停車時(shí)間還是不夠理想。一個(gè)多月前，醫(yī)院用不到20天的時(shí)間，將原本住院樓前的小廣場改造成了地面停車區(qū)，一下子又增加了近100個(gè)車位。目前，醫(yī)院在建的綜合科研大樓規(guī)劃建設(shè)了400個(gè)以上車位，第一住院大樓下方規(guī)劃了地下三層的停車場。
改造硬件優(yōu)化流程 拓展醫(yī)院服務(wù)空間
到大醫(yī)院看病，無論是找不到車位、電梯擠不上去，還是大家普遍感覺的窗口排隊(duì)過長，歸根結(jié)底是患者太多、服務(wù)空間不足，尤其是一些大醫(yī)院老院區(qū)很難通過空間上的擴(kuò)展來提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。那么，這樣的醫(yī)院要如何在有限的空間里去改造硬件和重塑流程？我們再來看看北京大學(xué)人民醫(yī)院的做法。
北京大學(xué)人民醫(yī)院是一家有著106年歷史的綜合性三甲醫(yī)院，門診樓在33年前投入運(yùn)行。
醫(yī)院門診的主樓其實(shí)并不高，只有五層，但相當(dāng)數(shù)量的患者比如老人、孕婦，還有行動不便的患者都無法走步行梯。記者在上午就診的高峰時(shí)段做了簡單的測算，平均等候電梯的時(shí)間需要15到20分鐘，這也使得整個(gè)門診大廳看上去非常擁擠。此前為了緩解乘梯難，醫(yī)院犧牲一些輔助空間加裝了三部電梯，還實(shí)行了分層運(yùn)行，但對于這樣龐大的人流量來說緩解效果并不明顯。
解決乘梯難，醫(yī)院決定加裝4對8列滾梯。老樓宇加裝滾梯其實(shí)難度很大而且費(fèi)用高、標(biāo)準(zhǔn)高，既要考慮結(jié)構(gòu)安全、醫(yī)院24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的載量需求，還要保證患者的安全和正常的診療秩序，為此從決定加裝到動工歷時(shí)一年時(shí)間，醫(yī)院制定了一系列的預(yù)案，施工的位置也選在了不影響門診的室外。
目前，滾梯在門診樓側(cè)正在加緊施工。滾梯運(yùn)行后，經(jīng)過測算基本可以負(fù)荷院內(nèi)垂直交通的人流量，而直梯將主要服務(wù)于高齡老人和坐輪椅的患者。
“診前 診中 診后”改善就醫(yī)感受
改善患者診前就醫(yī)體驗(yàn)，除了多為患者考慮停車難、乘坐電梯擁擠等問題，還有方便患者操作的預(yù)約掛號。在采訪中不少患者向記者反映，大醫(yī)院實(shí)施了分時(shí)段預(yù)約掛號后，不用一大早來醫(yī)院排隊(duì)，就醫(yī)體驗(yàn)有了明顯改善。國家衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全國82.7%的二級以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)。去年5月，國家衛(wèi)生健康委啟動了為期三年的主題活動，圍繞診前、診中、診后也就是看病就醫(yī)的全流程，提出6個(gè)方面20條具體舉措。
在主題活動方案提出的具體舉措中，提升診前體驗(yàn)包括了更方便患者預(yù)約掛號的一些措施，比如提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約，推行檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約等多種預(yù)約模式。探索應(yīng)用人工智能分診系統(tǒng)，并與門診電子病歷系統(tǒng)對接，形成智能問診—分診—預(yù)約—病史采集流程等。在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。
在適老化方面，提出要樹立老年友善服務(wù)理念，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。比如，簡化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面，設(shè)置智能語音和助老服務(wù)模塊，通過自動撥號、志愿者遠(yuǎn)端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務(wù)。優(yōu)化門診全流程布局，標(biāo)識清晰易懂，針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，鼓勵配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設(shè)備設(shè)施。
轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)
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