近期,國家關(guān)于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療優(yōu)勢的政策文件頻頻出臺。受疫情影響,公眾線上醫(yī)療需求直線上升。在原有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的基礎(chǔ)上,各地實體醫(yī)療機構(gòu)紛紛試水,開通線上業(yè)務(wù),服務(wù)廣大患者。
疫情暴發(fā)以來,各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)迅速反應(yīng),積極協(xié)調(diào)醫(yī)療資源,動員各方醫(yī)療力量,及時推出在線咨詢、診療、資訊、科普、送藥等多種服務(wù)。線上醫(yī)療,“云戰(zhàn)場”中顯神通。
線上問診有優(yōu)勢
“我發(fā)燒了,是不是感染了新冠病毒?”“最近喉嚨不太舒服,有點咳嗽,怎么辦?”疫情之下,公眾的焦慮與緊張情緒普遍存在,在疫情暴發(fā)初期尤為明顯?!翱倯岩勺约旱貌≡趺崔k”的話題曾一度沖上微博熱搜,引發(fā)社會熱議。
作為線下醫(yī)療的有力補充,線上醫(yī)療在疫情防控中扮演了重要角色。丁香園首席用戶增長官、丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人叢露露表示,隨著對疾病的了解越來越深入,更多的人開始關(guān)注自身健康狀況。民眾在居家隔離時有了癥狀,無法自行判斷,長時間易產(chǎn)生恐慌。在線問診,這時候就能很好地幫助舒緩緊張。
特殊時期,很多醫(yī)院非急癥門診關(guān)閉,不少地方實行了嚴(yán)格的交通管制和封閉式管理。常見病、慢性病患者的復(fù)診與用藥成了問題。這該如何是好?
“常見病、慢性病患者,在疫情蔓延的情況下不敢去醫(yī)院,擔(dān)心有交叉感染的風(fēng)險。對于他們而言,在線復(fù)診、送藥上門等服務(wù),就是治病的重要渠道。”微醫(yī)品牌傳播高級總監(jiān)張頌奇對記者說。
業(yè)內(nèi)人士透露,早期的咨詢答復(fù)以安慰緩解、給予家庭護(hù)理建議為主,包括判斷是否屬于新冠肺炎、口罩佩戴方式、低熱處理辦法、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)等。此后,高血壓、糖尿病等慢性病相關(guān)咨詢逐漸增多。
“疫情期間,線上醫(yī)療充分發(fā)揮了無需面對面接觸的優(yōu)勢。”平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤介紹,通過提供各種服務(wù),提前為線下導(dǎo)診、分診,有效緩解了線下醫(yī)療資源緊張的壓力,能夠讓新冠肺炎患者及時就醫(yī)。
“受本次疫情影響,支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的趨勢更加明顯?!敝袊缈圃航】禈I(yè)發(fā)展研究中心副主任陳秋霖表示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的表現(xiàn),可稱之為“第二戰(zhàn)場”。
業(yè)內(nèi)人士指出,線上醫(yī)療并不是剛剛出現(xiàn),已發(fā)展多年。疫情是一劑催化劑,客觀上完成了一次很好的用戶教育,相當(dāng)一部分用戶第一次了解到線上醫(yī)療的價值所在。越來越多的人開始嘗試這種“不見面”的問診方式。
據(jù)統(tǒng)計,截至4月13日,微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院累計為173萬余人提供咨詢服務(wù),其中,湖北用戶有20萬人;截至3月30日,丁香醫(yī)生問診量達(dá)120萬人次,用戶查看“新冠肺炎”單疾病詞次數(shù)達(dá)1億次;從1月20日至2月10日,平安好醫(yī)生APP新注冊用戶量增長10倍,新增用戶日均問診量是平時的9倍;阿里健康問診量曾在一天內(nèi)突破10萬人次。好大夫在線、春雨醫(yī)生、京東健康等平臺問診量也有大幅增加。
同時,各地實體醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,開通線上功能,有的還積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)?!昂毙l(wèi)生健康委2月3日同意授權(quán)我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。目前主要針對復(fù)診患者的治療?!蔽錆h大學(xué)人民醫(yī)院門診管理服務(wù)部主任孫璇告訴記者,截至4月6日,“武大云醫(yī)”APP完成圖文、音頻問診累計17964人次,開具處方1511個。
云端發(fā)力齊戰(zhàn)疫
要想走向勝利,先要掌握動態(tài)。1月21日,丁香園“新型冠狀病毒肺炎疫情實時動態(tài)”H5頁面上線,首次以地圖形式實時呈現(xiàn)全國疫情病例分布。截至4月13日,累計瀏覽量破36億次。
望亭松是平安好醫(yī)生抗冠病毒指揮中心專家組成員。1月23日晚,一名乘坐高鐵的用戶向他咨詢。用戶反饋有發(fā)熱、胸悶、咳嗽等癥狀,通過仔細(xì)詢問,望醫(yī)生得知他不久前去過武漢?!耙驗闊o法排除感染的可能性,我立即電話聯(lián)系了該用戶?!蓖t(yī)生回憶說,隨后我們通知列車長對該用戶采取了隔離措施,并聯(lián)系上當(dāng)?shù)氐募部刂行?。?jīng)過兩次篩查后,最終排除了感染可能性?!斑@是一整套防擴散應(yīng)急機制的啟動。若真的是病毒攜帶者,密閉環(huán)境下的傳播風(fēng)險就太大了?!?br/>
面對疫情,各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生始終堅守在線上戰(zhàn)場,開通義診專線為公眾,特別是湖北武漢居民提供疫情防護(hù)指導(dǎo)。1月24日晚,阿里健康定向針對湖北居民,在支付寶上線免費在線問醫(yī),隨后在手機淘寶上增設(shè)入口。
在丁香園副總裁、丁香醫(yī)生品牌創(chuàng)始人初洋看來,科普同樣重要。“只有進(jìn)行全民健康科普教育,提升健康素養(yǎng),線上問診才更有效?!倍∠汜t(yī)生組織醫(yī)生和科普作者,以圖文、音頻、視頻公開課等形式制作了大量防疫科普和辟謠類內(nèi)容。據(jù)悉,丁香園累計發(fā)布科普內(nèi)容3600多條,累計閱讀量達(dá)35億次。
針對“宅”家民眾的心理問題,各機構(gòu)推出心理疏導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)對象一般包括一線醫(yī)護(hù)人員,確診、疑似患者及其家屬,還有陷入焦慮的普通民眾。
哪里有用藥需求,哪里就要跟上供應(yīng)。2月6日,阿里健康開通“買藥不出門”服務(wù),線上開方、送藥到家,為患者提供便利。不到三天,頁面累計訪問量近300萬次。之后又推出“缺藥登記”“放心購藥”等服務(wù)。為滿足湖北近1300萬慢病人群需要,阿里健康設(shè)立“湖北地區(qū)缺藥登記”專區(qū)?;颊咛峤恍畔⒑?,平臺將調(diào)動全國與湖北當(dāng)?shù)剡B鎖藥店資源尋找急需藥品,力爭72小時之內(nèi)反饋。
“一名定居西班牙的華人曾聯(lián)系我們一位全職醫(yī)生,反映自己出現(xiàn)了部分癥狀。但當(dāng)?shù)匾咔樾蝿菔謬?yán)峻,他既怕感染家人,又不敢去醫(yī)院?!逼桨埠冕t(yī)生一位負(fù)責(zé)人說,待醫(yī)生詳細(xì)咨詢并為他排除了感染可能性后,用戶這才松了口氣。
隨著疫情在全球持續(xù)快速蔓延,各機構(gòu)迅速開設(shè)海外平臺,貢獻(xiàn)中國抗疫方案,積極馳援國際戰(zhàn)疫。阿里健康設(shè)立“海外僑胞在線咨詢”專區(qū)。丁香園·丁香醫(yī)生推出英文版全球新冠病毒實時疫情地圖?!拔⑨t(yī)全球抗疫平臺”上線,截至4月9日,累計服務(wù)超過300萬人,服務(wù)范圍涵蓋222個國家和地區(qū)。
武漢大學(xué)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已舉行10場國際視頻會議,與美國、意大利、愛爾蘭、埃及、贊比亞、坦桑尼亞等國分享診療經(jīng)驗,并對中國特有的中醫(yī)藥診療做了詳細(xì)講解。
內(nèi)功外力不可缺
對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)而言,醫(yī)生是核心要素,也是公眾關(guān)切所在。醫(yī)生的質(zhì)量與數(shù)量很大程度上決定了診療的水平與效率。為保質(zhì)保量,各機構(gòu)使出渾身解數(shù)。
“1月23日‘新冠肺炎實時救助平臺’上線時,微醫(yī)從入駐平臺的36萬名醫(yī)生中邀請了1500名專家作為先頭部隊,投入線上抗疫。目前參與義診的醫(yī)生數(shù)量已超過5.4萬。”張頌奇說。
平安好醫(yī)生從線下醫(yī)療機構(gòu)招募專業(yè)能力強、臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)人員,組成醫(yī)療團(tuán)隊為用戶提供及時高效的7×24問診及多元化服務(wù)。這些醫(yī)生來自北京軍區(qū)總醫(yī)院、上海長征醫(yī)院等中國知名三甲醫(yī)院。
線上醫(yī)療自動化、智慧化水平不斷提高。疫情期間,科技的作用可圈可點。協(xié)助用戶快速篩查初判十分必要。借助醫(yī)療數(shù)據(jù)和學(xué)科數(shù)據(jù)庫,微醫(yī)通過AI導(dǎo)診、分診,實現(xiàn)了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配和治療方案匹配,大大提高了問診效率。平安好醫(yī)生利用區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù),保障數(shù)據(jù)安全,保護(hù)用戶隱私。
遠(yuǎn)程會診也被廣泛應(yīng)用。黑龍江省齊齊哈爾市碾子山區(qū)人民醫(yī)院2月7日收治了一名發(fā)熱患者,但不能完全確診。得益于“微醫(yī)抗冠公益會診平臺”,1200公里之外的中國人民解放軍總醫(yī)院的專家們完成了會診,綜合判斷其為高度疑似病例。
實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,借助外力不可或缺。疫情暴發(fā)后,國家出臺多個政策文件,提到要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)在疫情防控中的作用。2月底,武漢將多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)在線診療納入醫(yī)保支付。武漢大學(xué)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是其中之一。“之前只是面向重癥慢病患者,現(xiàn)在我們已實現(xiàn)線上醫(yī)保結(jié)算全覆蓋?!睂O璇說。
據(jù)介紹,處方由藥師線上審核后推送至定點藥房,藥房核實參保人信息,自動進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。參保人可通過支付寶、微信等方式支付自付部分。
3月2日,國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》,明確常見病、慢性病患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)復(fù)診可依規(guī)進(jìn)行醫(yī)保報銷。3月5日,中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》,提出將符合條件的醫(yī)藥機構(gòu)納入醫(yī)保協(xié)議管理范圍。由此,全國多地相繼出臺具體政策,推出惠民舉措。
政策紅利的釋放,帶來的不僅是便捷,還有人們就醫(yī)觀念和習(xí)慣的改變。但線上醫(yī)療能否實現(xiàn)新的發(fā)展,還取決于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)自身的表現(xiàn)。疫情過后,線下醫(yī)療逐步恢復(fù),如何留住用戶,是整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)須認(rèn)真思考的問題。人民群眾的醫(yī)療健康需求只會增長,修煉內(nèi)功仍是第一要務(wù)。畢竟誰能給公眾提供更滿意的線上醫(yī)療服務(wù),誰才能更受市場的青睞。
轉(zhuǎn)自:人民日報海外版
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