土巴兔品牌全新升級 牢筑“一站式裝修”護(hù)城河

　　接力淘寶百度知乎 土巴兔品牌全面煥新

　　“今天阿兔正式官宣#土巴兔品牌全新升級#——先裝修后支付、全程質(zhì)檢、正品輔材、陪同簽約，四大招牌保障服務(wù)，給裝修更多的安全感……”

　　5月20日上午，土巴兔官方微博發(fā)布一條重磅消息，簡練文字外加一條反轉(zhuǎn)視頻，標(biāo)志其品牌新時代的正式到來。

　　不難發(fā)現(xiàn)，土巴兔最新的出街廣告畫面中，代言人與slogan已悄然發(fā)生了變化。而無論是此前的裝修保升級，還是上半年一波接一波的大促活動，“保障”成了圍繞在土巴兔周圍最高頻的詞匯。而所有的一切，全都應(yīng)用戶需要而求變。

　　保障措施、代言人、slogan煥新 品牌升級層層推進(jìn)

　　一般而言，品牌升級就代表著一個新的起點(diǎn)，在經(jīng)過“官宣”之后，公司層面的品牌活動都將沿著重心展開。

　　不過與其它廠商形成差異的是，此次土巴兔的品牌升級，卻是經(jīng)歷了一系列的動作，而且已經(jīng)取得了階段性成效。

　　就在一天前，土巴兔大數(shù)據(jù)研究院最新報(bào)告出爐，對互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)進(jìn)行了一次深入研究。先裝修后支付用戶，同比增長近90%；第三方質(zhì)檢用戶，環(huán)比增長超過一倍；陪同簽約用戶，環(huán)比增長約41%……報(bào)告中的幾組數(shù)據(jù)，直觀反映出用戶對“保障型服務(wù)”的訴求。

　　報(bào)告中的諸多調(diào)查維度，也與此前“裝修保”升級環(huán)環(huán)相扣。

　　早在去年11月，土巴兔對“裝修?！边M(jìn)行全面升級，新保障體系打破了只有“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”2項(xiàng)措施，而涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等更豐富舉措，將“保障”貫穿于裝修的前中后各個環(huán)節(jié)。

　　正如裝修保升級后的行業(yè)內(nèi)評價(jià)，“形成了系統(tǒng)性的保障措施，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例”，無論從資金、質(zhì)量，還是合同、檢驗(yàn)，將多方面的保障措施聚合在了一起。

　　緊隨裝修保升級，今年以來，土巴兔舉行的大促活動，無一不是主打“保障”主題。

　　前有315裝修煥新季，后有5月家裝狂歡節(jié)，用戶不僅可免費(fèi)領(lǐng)取“1次先裝修后支付”、“3次工程質(zhì)檢”、“100元質(zhì)檢服務(wù)通用券”等補(bǔ)貼大禮，還推出“全程質(zhì)檢”、“精裝房驗(yàn)房”、“陪同簽約”和“審核報(bào)價(jià)”等保障服務(wù)項(xiàng)目，用戶可根據(jù)實(shí)際需要選購。

　　“保障”這一關(guān)鍵詞，還延續(xù)到了品牌曝光之中。4月26日，土巴兔新簽知名實(shí)力派演員佟大為做代言人，緊隨其后的是，土巴兔官網(wǎng)、APP及線下等多種渠道更新了全新的品牌slogan“裝修就上土巴兔APP大平臺有保障”。

　　如今走在北京、廣州、深圳等城市街頭，人們會看到土巴兔新推出的戶外廣告，代言人和slogan已經(jīng)全部換新。現(xiàn)在看來，都在為品牌升級埋伏筆。

　　緊跟淘寶百度知乎 為“用戶第一”加“保險(xiǎn)”

　　不可否認(rèn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求在不斷發(fā)生著變化。特別是“懶人經(jīng)濟(jì)”之下，讓生活與消費(fèi)更依賴于互聯(lián)網(wǎng)，人們更愿意在線獲取信息，并在線完成操作。

　　正因如此，一站式裝修應(yīng)運(yùn)而生，需求正以前所未有的幅度增長。

　　土巴兔最新的《2021裝修消費(fèi)趨勢報(bào)告》中就提到，2021年一站式裝修用戶占比同比2020年增長了160%。

　　與日俱增的需求，必須要供給跟得上，保障更要跟得上。

　　回顧土巴兔此前一系列動作，其實(shí)“保障”始終都是核心，而隱藏在其背后的真正原因，也都是為解決用戶痛點(diǎn)。

　　其實(shí)在裝修保升級之初，土巴兔副總裁劉荃就直擊行業(yè)所存在的弊病，“從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問題的影響”。

　　當(dāng)時披露的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近60%的業(yè)主最擔(dān)心裝修時的“工程質(zhì)量”，其次是“裝修增項(xiàng)”等問題；41.07%的業(yè)主表示，裝企無法提供廠家售賣的正品材料，絕對不會選擇；超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù)。

　　現(xiàn)在土巴兔平臺上，從設(shè)計(jì)裝修到材料軟裝，再到質(zhì)檢、金融服務(wù)，應(yīng)有盡有，能充分滿足用戶的一站式裝修需求。

　　為用戶改變而變，始終是各商家秉持的宗旨。2021年走過一半，從年初淘寶品牌logo升級，或是知乎品牌slogan由“有問題，上知乎”升級為“有問題，就會有答案”，再到4月份百度將品牌slogan升級為“百度一下，生活更好”，無一不在印證“用戶至上”的真理。

　　當(dāng)然，土巴兔全新品牌slogan重點(diǎn)凸顯“保障”，也意味著將強(qiáng)化平臺保障屬性，傳遞其品牌定位與價(jià)值。

　　從2008年誕生到成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，土巴兔歷經(jīng)信息階段、交易階段、賦能階段，不斷破解用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘。在技術(shù)、保障、內(nèi)容、口碑等各方面，土巴兔都為保障用戶價(jià)值而構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)壁壘。

　　“520”注定與“不平凡”脫不開干系，對土巴兔和用戶而言，又增添了另一層特殊含義。

　　轉(zhuǎn)自：深圳新聞網(wǎng)

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