近600萬商家使用的營商保再升級：增強風(fēng)險預(yù)警 細(xì)化整改通知

　　淘寶店主呂林（化名）一周前剛上線了一個爆款商品產(chǎn)品，但沒多長時間，他的營商保就收到了平臺發(fā)來的商品違規(guī)預(yù)警信息。他擔(dān)心被刪鏈接或扣分，但打開后發(fā)現(xiàn)通知內(nèi)容和以往不一樣了，明確指出違規(guī)內(nèi)容：商品詳情圖中有張圖片含有“全網(wǎng)底價”的字眼涉嫌違反《廣告法》，整改后48小時左右系統(tǒng)會進(jìn)行審核，審核通過后將不再對該違規(guī)進(jìn)行處罰。

　　這是近日發(fā)布的《阿里巴巴2021年平臺經(jīng)營環(huán)境報告》披露的一個案例，目前已有近600萬淘系商家使用的營商保再次升級，在賬號安全、商品違規(guī)、異常訂單、異常評價和職業(yè)索賠、司法等全鏈路增強風(fēng)險預(yù)警的同時，通過提升算法識別能力，在不阻斷經(jīng)營的情況下更精準(zhǔn)地向商家傳遞需要整改的不合規(guī)商品信息，減少阻斷經(jīng)營類處罰對商家經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。

　　前述報告披露，過去一年，營商保已向商家預(yù)警并通知整改了近1.7億的違規(guī)商品，9.6萬商家開通了黃牛防控功能，1.5萬商家開報名開啟自主防控套餐，營商保主動識別并保護(hù)了近1.8億筆“惡意索賠”、“職業(yè)敲詐”等多類型的風(fēng)險訂單。

　　“以前也有違規(guī)的時候，但通知的信息沒這么詳細(xì)”，呂林表示，此前，他和其他店主一旦因這種“無心之失”被扣分、刪除爆款商品鏈接，會遭受極大損失，但確實是自己的失誤，申訴也很難通過。

　　這是阿里巴巴今年采取的提升商家服務(wù)能力舉措之一。阿里巴巴平臺治理總監(jiān)王華丹表示，阿里持續(xù)不斷提升算法技術(shù)，通過系統(tǒng)巡查及收集投訴信息等渠道加強排查不合規(guī)商品，并在營商保向商家發(fā)出預(yù)警、通知整改。為提升商家整改效率，阿里升級算法技術(shù)，將對違規(guī)內(nèi)容的識別進(jìn)一步清晰地定位到具體的違規(guī)圖片、位置及違規(guī)文字內(nèi)容等要素級別，讓商家能更精準(zhǔn)地整改不合規(guī)商品。

　　王華丹說，阿里巴巴希望以平臺技術(shù)為依托，通過合規(guī)體檢、品質(zhì)體檢、惡意行為風(fēng)險訂單防控等多種服務(wù)工具，為商家提供商品合規(guī)預(yù)警、整改建議等，提升精細(xì)化服務(wù)能力，在不阻斷經(jīng)營的情況下讓商家對不合規(guī)商品進(jìn)行整改，減少阻斷經(jīng)營類處罰對正常商家經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。

　　他強調(diào)，阿里巴巴將持續(xù)加大對假貨等“底線類”違規(guī)行為的打擊處罰力度，優(yōu)化平臺經(jīng)營環(huán)境、保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　轉(zhuǎn)自：人民資訊

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀