“泉”釋“雙滿(mǎn)意” 架好連心橋——國(guó)網(wǎng)泉州供電公司“雙滿(mǎn)意”工程紀(jì)實(shí)

　　8月29日，福建省泉州市安溪縣尚卿鄉(xiāng)青洋村新建配變正式投運(yùn)，為安溪青陽(yáng)下草埔冶鐵遺址的考古發(fā)掘及文化遺址公園的建設(shè)提供了充足的用電保障。

　　在助力泉州申遺過(guò)程中，泉州供電公司主動(dòng)扛起“電力擔(dān)當(dāng)”，成為這一新晉世界遺產(chǎn)的見(jiàn)證者、參與者和推動(dòng)者。這也是泉州供電公司實(shí)施新時(shí)代“雙滿(mǎn)意”工程，落實(shí)市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目的一個(gè)縮影。

　　20年來(lái)，泉州供電公司始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，將“客戶(hù)滿(mǎn)意、黨和政府滿(mǎn)意”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域協(xié)同、民生福祉、生態(tài)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持之以恒助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)人民美好生活，全力打造為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞丁?/p>

　　電網(wǎng)建設(shè)提速 供電更“足”了

　　泉州是“晉江經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地，這也映射著泉州電力人的“愛(ài)拼敢贏(yíng)”的精神。

　　2003年是“晉江經(jīng)驗(yàn)”提出的第二年。這一年，泉電人僅用100天的時(shí)間，奇跡般地建成了高電壓等級(jí)的羅塘變，刷新全省220千伏變電站建設(shè)的新速度。此后，晉江的電力建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，每年至少投產(chǎn)2座110千伏以上的變電站，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展“無(wú)縫對(duì)接”。

　　伴隨著“雙滿(mǎn)意”工程推進(jìn)的腳步，泉州電網(wǎng)從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)，強(qiáng)勁的電流在一條條銀線(xiàn)中奔涌。

　　從1998年全省第一座500千伏變電站落戶(hù)泉州，到2009年在全省率先實(shí)現(xiàn)縣縣有220千伏變電站，再到如今電網(wǎng)規(guī)?？缛肴珖?guó)地級(jí)市前列，一股股強(qiáng)勁的電流為泉州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)更加澎湃的動(dòng)力。

　　自1995年以來(lái)，泉州用電水平從全省倒數(shù)第一躍居全省首位，并連續(xù)24年保持全省第一。

　　發(fā)展不只是數(shù)量的增加，更是質(zhì)量的提高。

　　2003年2月，惠嶼島供電工程被列為泉州市重點(diǎn)扶貧項(xiàng)目。歷時(shí)50天的攻堅(jiān)克難，跨海架空線(xiàn)順利架設(shè)、海底電纜成功敷設(shè)，泉州最后一個(gè)“無(wú)電”的海島行政村實(shí)現(xiàn)通電，大大提升了島上2000多名漁民的生產(chǎn)、生活質(zhì)量。

　　20年來(lái)，泉州供電公司通過(guò)實(shí)施“兩改一同價(jià)” “戶(hù)戶(hù)通電”、農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程等一項(xiàng)項(xiàng)“民心工程”，讓客戶(hù)從“缺電用”到“用上電”再到“用好電”。

　　2019年7月，安溪縣最后一個(gè)行政村福美村正式接入“大電網(wǎng)”用上了“放心電”。農(nóng)配網(wǎng)改造讓當(dāng)?shù)氐牟枞~真正變成了“茶業(yè)”，讓“發(fā)展天花板”的擔(dān)憂(yōu)無(wú)影無(wú)蹤。該項(xiàng)目總投資1500多萬(wàn)元，要30多年才能收回成本。這份“民生賬單”寫(xiě)滿(mǎn)了村民的幸福感。

　　山村電網(wǎng)“末梢”舊貌換新顏?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)電，將供電服務(wù)送到田間地頭，折射出泉州供電公司對(duì)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)的全力支持。

　　千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁。在泉州，民風(fēng)民俗氛圍濃厚，電網(wǎng)建設(shè)中也遇到了諸多難啃的“硬骨頭”。2019年初，泉州供電公司基建超長(zhǎng)工期項(xiàng)目達(dá)19個(gè)，高居全省第一。該公司充分發(fā)揮政企黨建聯(lián)創(chuàng)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)“愛(ài)拼敢贏(yíng)”精神，全力開(kāi)展項(xiàng)目攻堅(jiān)。一場(chǎng)場(chǎng)馬拉松式的“拉鋸戰(zhàn)”迎來(lái)了勝利，電網(wǎng)建設(shè)再次“提速”。

　　2021年7月26日，泉州電網(wǎng)最高用電負(fù)荷達(dá)到1002.42萬(wàn)千瓦，創(chuàng)新歷史新高，成為福建省第一個(gè)跨入千萬(wàn)級(jí)用電負(fù)荷的市級(jí)電網(wǎng)。這是泉州電網(wǎng)發(fā)展史的又一座里程碑。

　　20年來(lái)，在“雙滿(mǎn)意”的指引下，泉州供電公司不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，全力保障全市800多萬(wàn)人民群眾24小時(shí)、365天不間斷的可靠電力供應(yīng)，讓電像空氣一樣，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)美好生活的需求。

　　營(yíng)商環(huán)境提升 辦電更“快”了

　　“科技進(jìn)步真快呀，沒(méi)想到交個(gè)電費(fèi)這么方便?！奔易∪蒗幊切麓荷鐓^(qū)的王大爺在供電網(wǎng)格長(zhǎng)的指導(dǎo)下，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app” 繳上了電費(fèi)。

　　王大爺?shù)慕?jīng)歷代表了20年來(lái)電費(fèi)繳交方式的變遷。以前，由于網(wǎng)絡(luò)和交通不發(fā)達(dá)，銀行代收電費(fèi)服務(wù)不完善，“定點(diǎn)走收電費(fèi)”是一代人的記憶。

　　近年來(lái)，泉州供電借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將客戶(hù)辦電“路上跑”，轉(zhuǎn)移到“在線(xiàn)點(diǎn)”，充分拓展電子渠道功能。如今，95598網(wǎng)站、電e寶、“掌上電力”App、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等繳費(fèi)方式多種多樣，大大方便了客戶(hù)。

　　“獲得電力”是營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。2021年8月，泉州供電公司“'五個(gè)一'政企融合辦電新模式”入選福建省發(fā)改委公布2021年第二批優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境20個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)做法名單，成為了打造能辦事、快辦事、辦成事“便利福建”可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。

　　近年來(lái)，泉州供電公司依托黨建載體，通過(guò)政企深化協(xié)作，聚焦“聚合共享、跨界融合”，形成了一平臺(tái)業(yè)務(wù)融合，一終端共享服務(wù)，一網(wǎng)格雙長(zhǎng)互聘，一窗式破路線(xiàn)上聯(lián)審，一件事集成套餐服務(wù)“五個(gè)一”政企融合辦電新模式，提升辦電效率，增強(qiáng)客戶(hù)便利度。

　　今年4月，泉州供電公司聯(lián)合省經(jīng)信委、市數(shù)字辦，在“閩政通”APP上線(xiàn)電力專(zhuān)區(qū)，并融入“泉服務(wù)”平臺(tái)，為客戶(hù)提供停電信息查詢(xún)、電量電費(fèi)查詢(xún)、個(gè)人新裝、個(gè)體商戶(hù)新裝、居民過(guò)戶(hù)等14項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理功能，讓客戶(hù)24小時(shí)“線(xiàn)上辦”“一平臺(tái)”辦理。

　　6月，泉州供電公司在為客戶(hù)提供打印電費(fèi)發(fā)票的服務(wù)基礎(chǔ)上，在全國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首家實(shí)現(xiàn)將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”報(bào)裝業(yè)務(wù)功能嵌入全市442臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端供電服務(wù)模塊，進(jìn)一步豐富政務(wù)服務(wù)終端的辦電業(yè)務(wù)功能，把服務(wù)送電客戶(hù)“家門(mén)口”，實(shí)現(xiàn)“一終”端共享服務(wù)。

　　如今的營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)窗口少了，辦電速度卻快了。這一少一快間，客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦電更便捷了。

　　2020年，泉州供電公司通過(guò)與新春社區(qū)的黨建聯(lián)創(chuàng)，實(shí)行黨員街巷長(zhǎng)和供電網(wǎng)格長(zhǎng)“雙長(zhǎng)”融合機(jī)制，將供電服務(wù)帶到社區(qū)、客戶(hù)身邊，為不懂使用智能手機(jī)的老人提供幫助，在辦電和繳費(fèi)上為社區(qū)居民提供了更多的便利。

　　今年，“一網(wǎng)格雙長(zhǎng)”服務(wù)走向城郊、鄉(xiāng)村的腳步還在不斷拓展延伸。目前，泉州供電公司已建設(shè)合作街道49個(gè)、社區(qū)（村）254個(gè)，合力建成18個(gè)能源服務(wù)站示范點(diǎn)、254支雙長(zhǎng)融合隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)、社區(qū)公共服務(wù)“人在格中走，事在格中辦”的“一線(xiàn)集中處置”。

　　以前的“客戶(hù)奔波”變成了“信息跑腿”。隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用，“一站式”自助服務(wù)、 “最多跑一次”漸成風(fēng)潮。

　　原先，電力工程占用挖掘道路等行政審批申請(qǐng)，需先行向燃?xì)?、石油、通訊等涉及管線(xiàn)的管理部門(mén)逐一征求意見(jiàn)后再按程序報(bào)批，給企業(yè)單位辦電帶來(lái)不少困擾。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，泉州供電公司在泉州市政府、行政服務(wù)中心等單位大力支持下，2019年2月發(fā)布《關(guān)于電力工程占用挖掘道路等實(shí)施“一窗式”聯(lián)審的通知》，開(kāi)拓電力工程占用挖掘道路審批快捷通道，總審批時(shí)長(zhǎng)壓縮80%，今年，聯(lián)審方式改為線(xiàn)上審批方式，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、一網(wǎng)審批、全程線(xiàn)上”，審批時(shí)長(zhǎng)減至8個(gè)工作日以?xún)?nèi)，最短2個(gè)工作日內(nèi)完成，辦電時(shí)間再度提速。

　　2019年，“一窗式”聯(lián)審機(jī)制獲得了泉州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“最具獲得感”十大舉措之一。 2020年，該機(jī)制被省發(fā)改委列入16項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全省推廣。

　　優(yōu)化服務(wù)同樣是“真金白銀”。同年，泉州供電公司通過(guò)與行政服務(wù)中心建立信息共享，率先在全省實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)和電表聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)。該公司還將戶(hù)表聯(lián)動(dòng)的做法并推廣至水電氣，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，同時(shí)推出“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝+能效用電”套餐服務(wù)和電力直通工程建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)“多評(píng)合一”辦理模式，實(shí)現(xiàn)多件事“一次辦”。

　　在多年的努力下，辦電環(huán)境已形成了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的格局。 這一“多”，立足的是供電公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，這一“少”，凸顯的是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的理念。

　　在疫情期間，泉州供電公司自主研發(fā)“票易領(lǐng)”增值稅發(fā)票自助換領(lǐng)柜，在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳投放，實(shí)現(xiàn)了不見(jiàn)面辦電，避免營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人流擁堵，減少接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)，做到疫情防控和客戶(hù)服務(wù)兩不誤。

　　服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)大作為。20年來(lái)，泉州供電公司從客戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)入手，致力于縮短辦電流程，提升辦電效率，著力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)模式，讓客戶(hù)辦電像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

　　服務(wù)內(nèi)涵拓展 生活更“靚”了

　　2020年6月30日，在“黨建+基建”做法的推動(dòng)下，泉州供電公司克服疫情和高溫的影響，成功投產(chǎn)220千伏上曾變工程。從電氣設(shè)備安裝到全站工程交付，僅用了2個(gè)月，再次創(chuàng)造了電力工程建設(shè)的“新速度”，頂上了度夏期間負(fù)荷需求。

　　2020年，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，泉州供電公司破疫而行，挺起疫情防控央企脊梁，廣大黨員沖鋒在一線(xiàn)，勇?lián)挂呦蠕h。

　　僅用6天時(shí)間完成泉州定點(diǎn)醫(yī)療場(chǎng)所送電，比原定期限大幅壓減7天。

　　嚴(yán)格執(zhí)行階段性降價(jià)政策，累計(jì)惠及41.5萬(wàn)戶(hù)，減少用戶(hù)用電成本6.76億元。

　　推廣“電e金服”，累計(jì)交易超5億元，有效緩解中小微企業(yè)融資難題。

　　一個(gè)個(gè)數(shù)字訴說(shuō)著來(lái)之不易的戰(zhàn)果，2020年，泉州供電公司獲得了泉州市政府的充分肯定：“供電公司在提升防疫重點(diǎn)單位保障能力、助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、落實(shí)惠民企業(yè)措施上亮黨旗、走前列、行實(shí)招、顯高效?！?/p>

　　2021年7月25日，“泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心”申遺成功，這也讓泉州電力人為之振奮。在助力泉州申遺過(guò)程中，泉州供電公司以電網(wǎng)安全治理助力古城煥顏為主線(xiàn)，打造出“美麗、可靠、智慧”的供電環(huán)境。

　　“美麗”供電讓古城街巷告別空中“蜘蛛網(wǎng)”。泉州供電公司還對(duì)沿街的電力設(shè)施外觀(guān)進(jìn)行彩繪噴涂美化，融入周邊環(huán)境，提升整體景觀(guān)效果。這不僅造福了約5.3萬(wàn)古城人，也讓慕名而來(lái)的世界各地游客有了更舒心的觀(guān)光體驗(yàn)。

　　“可靠”供電讓遺產(chǎn)在新時(shí)代煥發(fā)新的活力。29條街巷市政綜合提升工程電力配套工程總長(zhǎng)7.14公里，改造后古城片區(qū)形成了中壓?jiǎn)苇h(huán)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)接線(xiàn)、低壓臺(tái)區(qū)互備的高可靠性接線(xiàn)方式，能夠完全滿(mǎn)足片區(qū)內(nèi)居民生活用電和文創(chuàng)、商旅等服務(wù)用電需求，實(shí)現(xiàn)片區(qū)供電能力的全面提升。

　　“智慧”供電讓居民更加舒心安全。古城128臺(tái)公用變壓器上配置了智能配變臺(tái)區(qū)終端，將信息采集延伸到用戶(hù)電報(bào)，及時(shí)感知到用戶(hù)側(cè)的故障和隱患，提高主動(dòng)搶修能力。從前是故障發(fā)生后，用戶(hù)打電話(huà)報(bào)修，如今是智能臺(tái)區(qū)提前獲取到故障信息，并通知附近的搶修人員趕往處理，并可精確判斷出故障原因，大大縮短了搶修時(shí)間。

　　電力，是現(xiàn)代生活不可或缺的能源。隨著社會(huì)對(duì)電力的依賴(lài)性日漸增強(qiáng)，對(duì)供電可靠性要求越來(lái)越高，用電故障搶修速度和停電時(shí)長(zhǎng)成為影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　2011年以來(lái)，泉州供電公司成立14支國(guó)網(wǎng)福建電力鐵軍（海絲之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，承擔(dān)著抗災(zāi)搶險(xiǎn)、應(yīng)急救援、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等急難險(xiǎn)重任務(wù)。

　　2016年，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”席卷福建沿海，泉州電網(wǎng)遭遇重創(chuàng)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)挺身而出，全力投入搶修，采取跨區(qū)域支援的方式，連續(xù)作戰(zhàn)，以最快速度優(yōu)質(zhì)安全復(fù)電，僅用了72小時(shí)基本完成受損線(xiàn)路的搶修。

　　同年，面對(duì)央視春晚大型活動(dòng)保電任務(wù)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提前備戰(zhàn)，以五個(gè)零“的標(biāo)準(zhǔn)圓滿(mǎn)完成了泉州分會(huì)場(chǎng)電力保障工作，再次展現(xiàn)了隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。

　　2021年7月下旬，河南遭遇歷史罕見(jiàn)特大暴雨，城市成為一片”汪洋大?！埃?dāng)?shù)仉娋W(wǎng)受到嚴(yán)重?fù)p壞。

　　一方有難，八方支援。泉州供電公司黨委迅速部署支援河南搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，國(guó)網(wǎng)福建電力鐵軍（海絲之光）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)集結(jié)精兵強(qiáng)將逆行北上。搶修隊(duì)伍鏖戰(zhàn)8個(gè)日夜，完成18個(gè)小區(qū)搶修任務(wù)，為1.14萬(wàn)居民送去”光明“。

　　綠水青山就是金山銀山。泉州供電公司始終將綠色發(fā)展貫穿著實(shí)踐”雙滿(mǎn)意“工程的腳步。

　　在泉州，水、風(fēng)資源豐富，光伏能源發(fā)展迅猛。早在2002年，泉州供電公司就將清潔資源消納作為”三公“調(diào)度管理，這反映出供電公司高度重視優(yōu)先消納清潔能源的思想。

　　近年來(lái)，黨員服務(wù)隊(duì)帶頭攻堅(jiān)，不斷突破創(chuàng)新，建成了”源網(wǎng)荷儲(chǔ)“協(xié)同互動(dòng)技術(shù)支撐平臺(tái)，改變了原先粗放式的的管理，為清潔能源消納營(yíng)造了良好環(huán)境，也大大減輕了環(huán)境污染。

　　該平臺(tái)僅投運(yùn)三個(gè)月，就產(chǎn)生了環(huán)境經(jīng)濟(jì)效益36.7萬(wàn)元。

　　抓好黨建是最大的政績(jī)。針對(duì)德化縣森林覆蓋率廣， “線(xiàn)樹(shù)矛盾”突出的問(wèn)題，泉州供電公司與屬地政府開(kāi)展黨建聯(lián)創(chuàng)，試點(diǎn)推廣打造油茶林豐產(chǎn)示范基地，將原電力線(xiàn)路底下高大樹(shù)木改種低矮的油茶經(jīng)濟(jì)作物，不破壞生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，解決了線(xiàn)樹(shù)矛盾，實(shí)現(xiàn)村民增產(chǎn)增收，在電力線(xiàn)下“種”出一條“多贏(yíng)”路。

　　按照油茶經(jīng)濟(jì)作物的種植，貧困戶(hù)每戶(hù)4000元入股，年享受分紅13.8%，合作社優(yōu)先雇傭貧困戶(hù)用工，解決本村貧困戶(hù)務(wù)工難，預(yù)計(jì)年增收3500元，有力幫助鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)。

　　2001年，國(guó)網(wǎng)福建電力實(shí)施“雙滿(mǎn)意”工程。彈指一揮間，20年倏然而過(guò)。

　　然而，“羅馬不是一天建成”，政府和客戶(hù)的好口碑是一件一件好事攢起來(lái)的?；仨?0年來(lái)前進(jìn)的歷程，泉州電網(wǎng)從昔日單電源運(yùn)行，變成了“雙廊沿灣、灣灣雙環(huán)”堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架。

　　如今，黨員服務(wù)隊(duì)奔走服務(wù)在田間鄉(xiāng)間，成為了油綠之間那一抹鮮艷的“紅”，“海絲之光”打響了品牌。山間建起的一座座鐵塔記錄著泉州電力工業(yè)發(fā)生的巨變。一項(xiàng)項(xiàng)惠民便民舉措的落地見(jiàn)證著電力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化的鏗鏘足音?？蛻?hù)對(duì)供電服務(wù)的一個(gè)個(gè)好口碑，托起了奔向美好生活的前景。

　　時(shí)間的刻度，標(biāo)注歷史坐標(biāo)，昭示前進(jìn)方向。國(guó)網(wǎng)泉州供電公司還將以“愛(ài)拼敢贏(yíng)” 的精神，與時(shí)俱進(jìn)用好“晉江經(jīng)驗(yàn)”，努力當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的電力“先行官”，架好黨聯(lián)系群眾的“連心橋”，不斷滿(mǎn)足人民美好生活的用電需要，讓“雙滿(mǎn)意”的精神內(nèi)涵不斷化為服務(wù)民生、助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

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