嘀嗒出行助力20城出租車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　3月22日，嘀嗒出行發(fā)布出租車(chē)三化工程（數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化）最新成績(jī)單。從去年12月至今年2月，嘀嗒出租車(chē)三化再簽5城，包括荊州、惠州、貴陽(yáng)、三明和邵陽(yáng)。至此，嘀嗒出租車(chē)三化簽約城市增至20個(gè)，包括西安、成都、廣州等7個(gè)城市。

　　在西安，嘀嗒出租車(chē)三化落地三年進(jìn)展迅速，助力巡游出租車(chē)整體份額持續(xù)提升，出租車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入拓展。截止目前，西安出租車(chē)“智慧碼”累計(jì)使用量已超2億人次，累計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)1億1千萬(wàn)條，平均每個(gè)司機(jī)獲評(píng)約4000條?；谥腔鄞a好評(píng)訂單占總評(píng)價(jià)訂單的比例，西安出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)滿(mǎn)意率已超過(guò)99%。

　　此外，出租車(chē)三化自去年落地廣州和齊齊哈爾以來(lái)，進(jìn)展迅速。目前，齊齊哈爾的出租車(chē)智慧碼累計(jì)使用量超過(guò)162萬(wàn)人次，當(dāng)?shù)爻^(guò)90%的出租車(chē)都在使用出租車(chē)智慧碼，乘客下單接單率最高超過(guò)95%。在促進(jìn)當(dāng)?shù)匮灿纬鲎廛?chē)份額擴(kuò)大，提升乘客體驗(yàn)同時(shí)，也助力齊齊哈爾從0到1建立數(shù)字化服務(wù)管理體系。

　　西安：數(shù)字化服務(wù)治理體系成效顯著 服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%

　　嘀嗒出租車(chē)三化在西安實(shí)踐三年來(lái)，對(duì)當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了全面深入賦能，取得積極成效?；谥腔鄞a評(píng)價(jià)，西安出租車(chē)司機(jī)服務(wù)水平得到更加全面和實(shí)時(shí)的檢閱，服務(wù)五維合格率持續(xù)提升。今年1月，西安出租車(chē)環(huán)境整潔舒適和安全駕駛合格率分別達(dá)98.63%和98.99%，司機(jī)服務(wù)整體滿(mǎn)意率超過(guò)99%。

　　服務(wù)滿(mǎn)意度提升背后，是一套高效、協(xié)同的出租車(chē)數(shù)字化服務(wù)治理體系正持續(xù)精進(jìn)。嘀嗒出行基于出租車(chē)智慧碼、出租車(chē)智慧出行小程序、鳳凰云平臺(tái)和自動(dòng)化的出租車(chē)月度服務(wù)報(bào)表的連接和打通，有效提升了西安出租車(chē)服務(wù)管控的效率和質(zhì)量。同時(shí)，依托服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、司機(jī)評(píng)級(jí)制度、企業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等維度進(jìn)行高效治理，實(shí)現(xiàn)西安出租車(chē)服務(wù)治理全方位數(shù)字化升級(jí)。

　　此外，嘀嗒出租車(chē)在助力防疫方面也取得積極成效。2021年2月，由嘀嗒出行協(xié)助開(kāi)發(fā)的全國(guó)首個(gè)出租車(chē)95128叫車(chē)平臺(tái)在西安上線(xiàn)，為老年人提供24小時(shí)電話(huà)叫車(chē)服務(wù)，嘀嗒平臺(tái)提供車(chē)輛調(diào)度及技術(shù)支持。今年1月，為保障防疫期間特殊群體出行，95128熱線(xiàn)面向西安所有需就醫(yī)的市民開(kāi)放，讓很多急需就醫(yī)的人群能第一時(shí)間打車(chē)出行。

　　此外，基于智慧碼的疫情登記功能，西安出租車(chē)在2021年12月、2022年1月的疫情登記率均達(dá)到110%以上，有力助力西安防疫數(shù)字化。

　　如今，嘀嗒出行在助力出租車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的實(shí)踐成果，也得到了西安出租車(chē)行業(yè)積極反饋，如“節(jié)省了我們管理成本，提升了管理效率”，”從技術(shù)、方案、策略上都提供了很多幫助”。

　　齊齊哈爾：智慧碼掃碼超162萬(wàn)次 揚(yáng)召用戶(hù)留存初現(xiàn)成效

　　自2020年10月底，出租車(chē)三化落地齊齊哈爾以來(lái)，進(jìn)展迅速，對(duì)于當(dāng)?shù)匮灿纬鲎馄?chē)行業(yè)已起到有效助力，并得到當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)企業(yè)和市民積極反饋。

　　截至目前，齊齊哈爾已有超過(guò)90%的出租車(chē)都在使用出租車(chē)智慧碼，乘客下單接單率最高超過(guò)95%，智慧碼累計(jì)使用量超162萬(wàn)人次。在極大提升當(dāng)?shù)厥忻竦膿P(yáng)召打車(chē)體驗(yàn)同時(shí)，也有效助力行業(yè)從無(wú)到有建立服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化管理體系。

　　嘀嗒出行出租車(chē)三化負(fù)責(zé)人表示，基于智慧碼、出租車(chē)智慧出行小程序等一系列產(chǎn)品應(yīng)用，嘀嗒出行正在通過(guò)建立服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、基于智慧碼等渠道海量收集真實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)、構(gòu)建司機(jī)服務(wù)檔案和智能服務(wù)管理體系的“三步走”，為齊齊哈爾出租車(chē)行業(yè)提供管理抓手，后續(xù)將有更多具體應(yīng)用落地。

　　同時(shí)，嘀嗒出租車(chē)智慧碼和出租車(chē)智慧出行小程序，也得到當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)企業(yè)和用戶(hù)的積極反饋。在出租車(chē)公司看來(lái)，很多揚(yáng)召打車(chē)乘客在車(chē)上遺落物品時(shí)，可以通過(guò)智慧碼的失物招領(lǐng)功能，方便地聯(lián)系上企業(yè)和司機(jī)。同時(shí)，智慧出行小程序也幫助司機(jī)降低空駛，增加收入，擴(kuò)大用戶(hù)群。

　　揚(yáng)召乘客上車(chē)掃智慧碼，便可關(guān)注出租車(chē)智慧出行小程序，下次便可通過(guò)小程序在路邊一鍵呼叫出租車(chē)，還可提前查看附近實(shí)時(shí)空車(chē)數(shù)量及何時(shí)經(jīng)過(guò)，從而幫助出租車(chē)行業(yè)留住了更多用戶(hù)。目前，這一從智慧碼到小程序的出租車(chē)揚(yáng)召用戶(hù)轉(zhuǎn)化留存比例，正穩(wěn)步提升。

　　嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嘀嗒出行助力西安出租車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的一系列切實(shí)成果，引發(fā)越來(lái)越多城市的關(guān)注與興趣。同時(shí)，嘀嗒出行堅(jiān)持出租車(chē)揚(yáng)召網(wǎng)約雙向增量發(fā)展，全方位數(shù)字化賦能的戰(zhàn)略方向，也得到各地出租車(chē)行業(yè)日益廣泛的認(rèn)同和支持。（北京青年報(bào)記者 劉洋）

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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