經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、疫情新常態(tài)下，發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟(jì)成為了各行各業(yè)的共識。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)承載著全方位觸達(dá)潛在客戶、賦能企業(yè)各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)工作效率提升、降低人力成本等重要作用，幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
隨著眾多行業(yè)數(shù)字化的深度發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)對CRM的認(rèn)知程度也越來越高。在內(nèi)外部因素的推動(dòng)下，CRM市場將釋放新的需求潛力。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預(yù)計(jì)2022年市場規(guī)模為192億元，在2024年總體將突破250億元。
擴(kuò)展廣義價(jià)值邊界 CRM正在被重新定義
當(dāng)下，CRM已經(jīng)從過去簡單的客戶管理工具演進(jìn)為業(yè)務(wù)精益化的數(shù)字化平臺?！叭蓝说蕉说臄?shù)字化業(yè)務(wù)平臺是時(shí)代發(fā)展的趨勢和客戶在發(fā)展過程中的自身訴求，也是傳統(tǒng)型企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)演進(jìn)過程中必然要產(chǎn)生的一個(gè)選擇。”紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，隨著技術(shù)進(jìn)步和認(rèn)知的變化，國內(nèi)企業(yè)對CRM的理解也在從最開始的補(bǔ)充性地位變?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)地位。
“最早的時(shí)候我國CRM是衍生式發(fā)展和定制化發(fā)展兩種形態(tài)，CRM真正的廣義價(jià)值邊界沒有得到擴(kuò)展。以前大家一想到CRM就想到銷售漏斗，這是一個(gè)很狹隘的管控理念?！绷_旭說，CRM要解決的就是以客戶為中心的全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)管理，所以當(dāng)你給用戶提供的是一個(gè)全生命周期價(jià)值管理體系的時(shí)候，自然而然就會跟客戶的需求匹配，你的價(jià)值邊界也就擴(kuò)展開了。”
據(jù)了解，紛享銷客作為連接型CRM服務(wù)商,其已演化為企業(yè)內(nèi)部銷售協(xié)作、外部業(yè)務(wù)協(xié)同的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺、賦能平臺;連接伙伴,連接業(yè)務(wù),連接服務(wù),連接終端消費(fèi)者,為企業(yè)提供營、銷、服一體化的客戶全生命周期數(shù)字化管理?！拔覀兿Ｍ軌蛑匦露x下一代產(chǎn)品軟件的一些特征，讓企業(yè)軟件能夠像C端一樣通過即時(shí)連接，形成網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)?！绷_旭說。
產(chǎn)品能力在變，服務(wù)客戶的模式也在變。在羅旭看來，軟件服務(wù)已經(jīng)由之前的終身化服務(wù)演變成生態(tài)化服務(wù)和多邊服務(wù)?！拔磥淼姆?wù)不在只是依靠廠商和生態(tài)伙伴解決客戶的需求，用戶自己也要具備解決問題的能力，所以企業(yè)在軟件構(gòu)建的時(shí)候就應(yīng)該慢慢的消費(fèi)者化，基于低代碼PaaS平臺，讓企業(yè)可以更加敏捷地適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。”羅旭表示，“互聯(lián)網(wǎng)公司永遠(yuǎn)都沒有成熟品，只有半成品，另外一半的產(chǎn)品是要和用戶、和生態(tài)伙伴持續(xù)不斷的共同完成?！?/p>
競爭加劇 能力和效率并重
如今，市場競爭越來越激烈，但也更為開放?！俺浞指偁幨袌鼍鸵馕吨髽I(yè)自身發(fā)展從一種機(jī)會性發(fā)展變成能力性發(fā)展?！绷_旭說，這就要求企業(yè)在提升組織和產(chǎn)品自身的能力的同時(shí)，還需要提高效率。
“從內(nèi)部看，企業(yè)需要提高組織效率和組織能力，即效率和效能；從外部看，市場在不斷變化中存在諸多的不確定性。”羅旭表示，數(shù)字化的背后其實(shí)是精益管理，進(jìn)一步來說，是管理思想的升級、管理能力升級，以及軟件體系的升級。究其本質(zhì)，還是能力和效率提升的訴求驅(qū)動(dòng)了企業(yè)在不斷發(fā)展變化。
得益于對商業(yè)、對客戶的洞察和能力的構(gòu)建，紛享銷客選擇在垂直領(lǐng)域把自己做成平臺型和生態(tài)型，強(qiáng)調(diào)平臺的擴(kuò)展能力、敏捷性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)開放生態(tài)，在平臺化基礎(chǔ)上構(gòu)建起行業(yè)場景，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
“我們的戰(zhàn)略也很簡單，就是全面利用我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、能力優(yōu)勢，積極擁抱這些云平臺，無論是華為、釘釘，還是企微、飛書，在這一過程中，在我們擅長的行業(yè)和賽道里去構(gòu)建我們有競爭力的營、銷、服一體化的行業(yè)解決方案。”
“做管控軟件的時(shí)代已經(jīng)過去了，我們希望把CRM軟件變成一個(gè)賦能型軟件，從功能層、運(yùn)營層、智能層等進(jìn)行分層的構(gòu)建，讓客戶效率提高的同時(shí)，也讓客戶能力得到提升?！绷_旭說。
生態(tài)的變革與創(chuàng)新
隨著企業(yè)對SaaS服務(wù)需求的進(jìn)一步加大，我國的企業(yè)生態(tài)也正在高速發(fā)展。不過與國外成熟的生態(tài)模式相比，中國的企業(yè)生態(tài)其實(shí)還處于構(gòu)建期?！跋駚嗰R遜云科技這類型的公司已經(jīng)進(jìn)入到價(jià)值運(yùn)營階段，對于合作伙伴更多的是能力考核。但中國的生態(tài)還處于拓荒時(shí)代，大型的云廠商都在跑馬圈地，生態(tài)伙伴和廠商還在紛紛進(jìn)行拓展?！?/p>
“從宏觀生態(tài)講，未來生態(tài)之間既有一定的封閉性，也有一定的開放性?！绷_旭表示，由于各個(gè)廠商之間都在構(gòu)建自己的底層架構(gòu)，因而在IaaS層面，各個(gè)生態(tài)之間存在一定的封閉性；但在SaaS層面，各大廠商是朝著開放和生態(tài)化的場景不斷拓展，依托場景開放性做構(gòu)建，這對于中國SaaS廠商來說也是機(jī)遇所在。
在羅旭看來，無縫開放的生態(tài)平臺，不僅是中國的SaaS廠商發(fā)展的必由之路，也是整個(gè)生態(tài)廠商的進(jìn)化，由之前的以自我為中心開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹＿@種轉(zhuǎn)變也意味著，廠商從之前的競爭關(guān)系變成競合關(guān)系，變成價(jià)值共同創(chuàng)造的關(guān)系。
從微觀角度看，長期以來，紛享銷客一直將自己定位為生態(tài)型的廠商進(jìn)行賦能。無論是搭建產(chǎn)品平臺還是搭建開放的生態(tài)，都在努力做到極致。羅旭介紹說，在產(chǎn)品側(cè)，紛享銷客和實(shí)施伙伴、技術(shù)伙伴進(jìn)行充分協(xié)作，形成諸多的行業(yè)解決方案，并打造開放的生態(tài)，共同服務(wù)客戶。
據(jù)悉，紛享銷客將于4月19日舉辦“又見面 新紛享”發(fā)布會，屆時(shí)眾多行業(yè)專家將圍繞探索連接型CRM應(yīng)用、洞察CRM發(fā)展趨勢和未來、破解2022B2B企業(yè)新增長密碼共同探討。
轉(zhuǎn)自：萬家人物榜
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