馬上消費(fèi)金融加速金融創(chuàng)新，讓新市民融入新生活

　　隨著銀保監(jiān)會(huì)、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，“新市民”成為各方關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)新市民超3億人，在總?cè)丝谥姓急瘸^20%。專家表示，做好新市民金融服務(wù)，對(duì)暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。

　　依托 場(chǎng)景 創(chuàng)新 服務(wù) 助力新市民落地 生根

　　新市民是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。近年來，我國(guó)普惠金融獲得長(zhǎng)足發(fā)展，新市民金融服務(wù)的水平和能力有了明顯改變。但新市民在城鎮(zhèn)居住時(shí)間短、個(gè)體分散，在享受金融服務(wù)的過程中，仍面臨信用等級(jí)難識(shí)別、有效抵押物不足等問題。

　　在新市民的眾多金融需求中，消費(fèi)金融所具備的小額分散優(yōu)勢(shì)，與新市民工作生活涉及的消費(fèi)場(chǎng)景緊密關(guān)聯(lián)，是一種近距離觸達(dá)新市民的新金融業(yè)態(tài)。根據(jù)金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟去年發(fā)布的《2021消費(fèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報(bào)告》，新一線城市、二線城市、三線城市的消費(fèi)金融用戶在50%以上，24歲至35歲之間的用戶合計(jì)在70%左右。由此可見，消費(fèi)金融的目標(biāo)客群與城市中的新市民高度契合。

　　目前，新市民規(guī)模擴(kuò)張速度快、發(fā)展?jié)摿Υ?、需求層次多元。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，針對(duì)新市民的金融需求，需要因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性。

　　作為場(chǎng)景化的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，一方面是自身的場(chǎng)景布局，已經(jīng)覆蓋3C數(shù)碼、旅游運(yùn)動(dòng)、生活服務(wù)等百萬個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。另一方面與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)合作，從而更廣泛地拓展線上場(chǎng)景。對(duì)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景化的落地，馬上消費(fèi)已累計(jì)連接消費(fèi)場(chǎng)景200+，包括電子商城、美食、出行等。

　　今年以來，為進(jìn)一步提振消費(fèi)、提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，重慶出臺(tái)了一系列政策。政策號(hào)令下，自3月下旬起，馬上消費(fèi)聯(lián)合重慶百貨以及美的、康佳等多個(gè)品牌商家，在安逸花App分期商城上線了“助力新市民 樂享新生活”主題購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，并同步進(jìn)行專場(chǎng)直播?；顒?dòng)中，新市民通過消費(fèi)貸款購(gòu)買商品，可享受領(lǐng)券減免利息等福利。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月30日，已有近35萬人參與該活動(dòng)，其中通過消費(fèi)貸款下單購(gòu)物者超20萬人，活動(dòng)期間商城總下單金額超3億元。

　　數(shù)字 科技支撐 從源頭解決信貸難題

　　從金融特征來看，新市民相當(dāng)于有金融需求的征信白戶，在城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活，沒有穩(wěn)定的工作，缺少房產(chǎn)，甚至是足夠多的消費(fèi)記錄。

　　要想做好新市民的金融服務(wù)，技術(shù)上必須過關(guān)?！锻ㄖ分袃纱翁峒吧虡I(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，要充分利用信息技術(shù)手段，精準(zhǔn)評(píng)估心使命信用狀況，多維度科學(xué)審慎評(píng)估新市民信用水平。

　　以馬上消費(fèi)為例，其成立以來始終將數(shù)字化全閉環(huán)能力作為競(jìng)爭(zhēng)壁壘，高度重視在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的探索，構(gòu)建了領(lǐng)先的個(gè)性化需求精準(zhǔn)服務(wù)能力，其憑借自身的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，使絕大多數(shù)“新市民”獲得當(dāng)代金融服務(wù)成為了可能。

　　值得一提的是，馬上消費(fèi)自主研發(fā)的智能風(fēng)控、智能獲客、智能營(yíng)銷、智能客服等一系列系統(tǒng)，通過0物理網(wǎng)點(diǎn)和線上自動(dòng)化服務(wù)，增加了金融服務(wù)的觸達(dá)性和便利性，將金融數(shù)字化行動(dòng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋并直接落實(shí)到新市民工作與生活消費(fèi)中。截至2021年12月末，馬上消費(fèi)已累計(jì)服務(wù)縣域用戶和農(nóng)村用戶3362萬人、2778萬人。

　　此外，在取得用戶授權(quán)的前提下，馬上消費(fèi)通過數(shù)字技術(shù)刻畫出了較為全面的用戶“信用畫像”，為超過670萬征信白戶建立了信用記錄，并針對(duì)用戶需求推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上解決了部分新市民的信貸難題。

　　強(qiáng)化 消保工作 延伸服務(wù)觸角

　　現(xiàn)有新市民群體接受金融服務(wù)較少，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低，無法準(zhǔn)確識(shí)別金融營(yíng)銷“套路”，較易成為非法集資、洗錢、詐騙等非法行為的受害者。同時(shí)，部分新市民金融知識(shí)不足、征信意識(shí)不高，容易沖動(dòng)消費(fèi)、過度負(fù)債。

　　在多位金融業(yè)內(nèi)人士看來，要服務(wù)好新市民群體，不僅要提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，更要持續(xù)增強(qiáng)新市民金融反欺詐和理性消費(fèi)意識(shí)的服務(wù)工作。

　　“由于‘新市民’群體金融知識(shí)相對(duì)薄弱，防騙和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力不足，金融機(jī)構(gòu)為‘新市民’提供普惠金融服務(wù)的同時(shí)，也要以知識(shí)賦能‘新市民’，面向該群體開展金融科普，賦能該群體識(shí)別與防范金融詐騙的能力，加強(qiáng)‘新市民’金融意識(shí)的服務(wù)工作?！?零壹研究院院長(zhǎng)于百程說道。

　　為了加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳，馬上消費(fèi)深入新市民聚集區(qū)域，通過線上線下相結(jié)合的方式，常態(tài)化開展理性投資借貸、防范非法集資等宣傳教育活動(dòng)，提高新市民群體金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防騙反詐能力等活動(dòng)。通過講解金融詐騙的“套路”及維護(hù)合法權(quán)益的渠道等，引導(dǎo)金融消費(fèi)者提高識(shí)別網(wǎng)絡(luò)電信詐騙和非法金融活動(dòng)的能力，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、套路貸、抵制非法集資等。

　　據(jù)了解，自成立以來，馬上消費(fèi)一直秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，專門成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，監(jiān)督、管理、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，保證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　此外，馬上消費(fèi)還建立了覆蓋職業(yè)全生命周期的教育培訓(xùn)體系，對(duì)內(nèi)覆蓋所有員工，對(duì)外面向合作伙伴、行業(yè)、社會(huì)輸出知識(shí)技能，圍繞新市民打造學(xué)習(xí)共同體。據(jù)了解，馬上消費(fèi)建立自己的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上萬門精品在線課程，讓新市民員工可以隨時(shí)隨地按需學(xué)習(xí)，形成在城市工作生活的軟實(shí)力。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)

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