今年以來，江蘇省連云港市贛榆區(qū)煙草專賣局（分公司）（簡稱贛榆煙草）為幫助廣大零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式，提振經(jīng)營信心，結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動(dòng)的深入開展，以“金絲利零售學(xué)院”為載體，積極推廣線上平臺(tái)課程，讓客戶在通俗易懂的短視頻中獲得店鋪經(jīng)營技巧。
客我共學(xué)造氛圍
“周經(jīng)理，我的‘金絲利零售學(xué)院’的學(xué)分達(dá)到考試標(biāo)準(zhǔn)了，為啥不好考試呀？我看別的客戶都在群里曬證書了，我到現(xiàn)在還沒有,急死我了！”贛榆煙草的客戶經(jīng)理周棟良接到了贛榆區(qū)城頭鎮(zhèn)零售客戶周林萍的求助電話。
“周老板，別急，我馬上就到，我?guī)湍纯词窃趺椿厥隆！敝軛澚驾p聲安慰道。
圖為客戶經(jīng)理周棟良指導(dǎo)零售客戶周林萍學(xué)習(xí)“金絲利零售學(xué)院”課程
周林萍口中的“金絲利零售學(xué)院”是江蘇省煙草專賣局（公司）匯聚全省各方智慧精心打造的“知識(shí)賦能”項(xiàng)目，該平臺(tái)旨在為零售客戶提供系統(tǒng)性、專業(yè)化、職業(yè)化的線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推動(dòng)客戶向現(xiàn)代零售的專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展?！敖鸾z利零售學(xué)院”設(shè)置了法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營、店鋪管理、新零售技術(shù)等九大類課程，搭建了初、中、高級三大類認(rèn)證體系，近300門課程均體現(xiàn)了“有趣、有用、有料、有效”的“四有”創(chuàng)作風(fēng)格。
今年以來，贛榆煙草以“金絲利零售學(xué)院”為載體，按照“營銷人員帶頭學(xué)、帶動(dòng)客戶主動(dòng)學(xué)”的原則，開展寓教于樂、寓學(xué)于趣學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)當(dāng)好零售客戶的輔導(dǎo)員、宣傳員和點(diǎn)評員，詳細(xì)告知客戶通過學(xué)習(xí)可以獲得等級認(rèn)證授牌等益處，編排“每日一學(xué)、每周一展示”學(xué)習(xí)鏈接，鼓勵(lì)零售戶曬學(xué)分、亮證書，逐步形成“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。
互動(dòng)交流促提升
“這個(gè)平臺(tái)太好了！內(nèi)容很豐富、很實(shí)用，我在上面學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，讓我對新零售有了全新的認(rèn)識(shí)！”連云港市贛榆區(qū)贛馬鎮(zhèn)零售客戶單蘭巧在誠信互助小組交流會(huì)上感慨地說。
圖為贛馬鎮(zhèn)第一誠信互助小組客戶交流分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
為確保零售客戶學(xué)以致用，贛榆煙草不定期開展客戶間、小組間互動(dòng)交流活動(dòng)，以線上線下及誠信互助小組活動(dòng)為陣地，通過對法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營、店鋪管理、品牌培育、新零售技術(shù)以及規(guī)范整治等內(nèi)容的掌握，曬學(xué)分、亮認(rèn)證、共分享、比技巧、談體會(huì)，讓客戶在互動(dòng)交流中提升經(jīng)營能力，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，增強(qiáng)營銷本領(lǐng)，做到學(xué)以致用，用知識(shí)賦能助力客戶轉(zhuǎn)型。
目前，贛榆煙草轄區(qū)的零售客戶初級認(rèn)證率達(dá)到了99%，在“我與客戶共成長”的濃厚氛圍中實(shí)現(xiàn)了客我的共同提升，既做到“授人以魚”，同時(shí)也做到了“授人以漁”。（楊忠方、肖艷）
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