山東濟(jì)寧建行魚臺(tái)支行：關(guān)注老年客戶服務(wù)之教老年人掃場(chǎng)所碼

　　"您好！歡迎光臨！請(qǐng)掃一下場(chǎng)所碼。" 山東濟(jì)寧魚臺(tái)支行大堂經(jīng)理微笑迎向進(jìn)門來的客戶。

　　"麻煩你幫我看一下這個(gè)手機(jī)，我掃不出來呀。"搗鼓了一會(huì)手機(jī)后大爺著急地向大堂經(jīng)理尋求幫助。

　　"別著急，大爺，我教給你。"馬經(jīng)理邊說邊看向客戶的手機(jī)。

　　原來，可能是客戶第一次使用場(chǎng)所碼或者很久未使用場(chǎng)所碼，微信掃了網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所碼后有一個(gè)認(rèn)證界面，客戶不知道怎么往下操作了。馬經(jīng)理耐心幫助客戶認(rèn)證并掃出場(chǎng)所碼，然后又讓客戶自己試著操作了一次掃場(chǎng)所碼全流程。

　　"這下掃出來了，以后都會(huì)掃了，太感謝你了。"大爺終于展開了笑顏。

　　隨著疫情防控的常態(tài)化發(fā)展，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)"掃碼驗(yàn)碼"是一道繞不過的關(guān)口，但對(duì)于一些老年人來說掃描場(chǎng)所碼出行是一個(gè)難題。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)著不可或缺的重要角色，老年人正在學(xué)著慢慢地融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信聊天、網(wǎng)上購物、抖音看視頻并不陌生，但是在接受互聯(lián)網(wǎng)新事物到熟練使用對(duì)老年人來說是一個(gè)考驗(yàn)，掃場(chǎng)所碼、關(guān)注微信公眾號(hào)，我們所熟悉的日常，正是他們的陌生。日常工作中碰到掃碼難的老年客戶，該行工作人員都會(huì)熱情主動(dòng)幫助他們學(xué)習(xí)使用掃碼操作，幫助他們解決進(jìn)門難的問題。

　　今后，魚臺(tái)建行將持續(xù)關(guān)注老年客戶的金融及非金融服務(wù)需求，以有溫度的服務(wù)為抓手，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的服務(wù)。（孫莎然 王紅梅）

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