山東濟(jì)寧建行任城支行：明珠建行為老年客戶提供上門服務(wù)

　　10月8日上午10點(diǎn)左右，一位客戶急匆匆地走進(jìn)山東省濟(jì)寧市建行明珠支行營(yíng)業(yè)大廳，告知大堂經(jīng)理他的社?？▌倓?cè)″X的時(shí)候被 ATM 設(shè)備吞了。經(jīng)過詳細(xì)詢問，大堂經(jīng)理得知被吞的銀行卡是這位客戶父親的，按照制度規(guī)定需要本人帶著身份證到柜臺(tái)領(lǐng)卡?！斑@不麻煩了！你們銀行怎么這么死板，他來不了，已經(jīng)不能正常交流了，我怎么就不能領(lǐng)呢！！這不難為死人了！”這位黃大爺一聽就急了，說他的父親已經(jīng)九十多了，現(xiàn)在在養(yǎng)老社區(qū)，根本來不了。大堂經(jīng)理立即安撫這位黃大爺?shù)那榫w，并迅速將相關(guān)信息告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管。

　　為了解決客戶問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即做出上門服務(wù)方案。根據(jù)疫情防控要求，在跟養(yǎng)老社區(qū)方面協(xié)調(diào)好進(jìn)入養(yǎng)老社區(qū)的具體問題后，10月9日一早，建行明珠支行員工頂著呼嘯的北風(fēng)，趕往10公里外的養(yǎng)老社區(qū)為這位九十多歲的老人家提供了上門服務(wù)。

　　辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)之后，出了養(yǎng)老社區(qū)大門，黃大爺說：“謝謝你們啊，麻煩你們了?！薄按鬆斈蜌饬?。事情解決了我們也高興，回去您就能去行里領(lǐng)卡了。”北風(fēng)還在呼呼地吹，吹落了樹葉，也吹走了黃大爺心頭上的“陰霾”。

　　建行明珠支行一直致力于優(yōu)化適老化服務(wù)流程，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，提供有溫度的服務(wù)。想客戶所想，急客戶所急，切實(shí)將高效便捷服務(wù)落實(shí)處。（孫莎然 胡立媛）

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