“今天早上9點(diǎn)過5分，山東省濟(jì)寧市高新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心信息采集員在轄區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某處信號燈缺亮，通過城管通手機(jī)App平臺將信息上傳到數(shù)字城管中心平臺，平臺進(jìn)行案件核實(shí)后，進(jìn)入處置流程?！卑殡S諸如此類的案件，山東省濟(jì)寧市高新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心一天的工作正式拉開序幕。作為“大腦中樞”，數(shù)字城管指揮中心負(fù)責(zé)平臺系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理、維護(hù)及監(jiān)督考核，采用“一級監(jiān)督、一級指揮”的管理模式，建立起了以信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價(jià)等七個(gè)環(huán)節(jié)為閉環(huán)的工作流程。
2022年，濟(jì)寧高新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心積極推進(jìn)“智慧城管”發(fā)展，依托數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺，讓城市管理工作由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，不斷提高城市治理水平。針對城市管理高發(fā)案件的規(guī)律和重點(diǎn)區(qū)域定期開展事、部件的專項(xiàng)普查，推動(dòng)城市管理熱點(diǎn)問題的前置管理，大大減少中間環(huán)節(jié)和管理層級，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞，讓城市管理問題得以“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)定責(zé)、快速處置、有效監(jiān)督”。加速城市管理由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
今年以來，數(shù)字化平臺上報(bào)各類城市案件127609件，其中自行處置26203件，派遣至區(qū)屬部門97847件，處置97786件，處置率99.94%，按期處置97777件，按期處置率99.93%；應(yīng)結(jié)案97711件，結(jié)案97628件，結(jié)案率99.92%，按期結(jié)案97619件，按期結(jié)案率99.91%。一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到及時(shí)有效解決。
下一步，高新區(qū)城市管理將進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮智慧城管效能，利用數(shù)字化城管平臺，從市民視角審視城市管理，深入一線發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，聚焦群眾“急難愁盼”，切實(shí)解決專項(xiàng)整治難點(diǎn)問題，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。濟(jì)寧高新區(qū)持續(xù)在“大城細(xì)管、大城智管、大城眾管”上下功夫，不斷提升城市綜合管理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，努力營造干凈整潔有序、山清水秀城美的城市環(huán)境，打造宜居宜業(yè)魅力高新。（孫莎然）
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