山東濟(jì)寧建行太白支行：關(guān)愛(ài)老年群體，提供真誠(chéng)暖心服務(wù)

　　服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要注重毎一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致的工作。

　　近日，山東省濟(jì)寧市建行太白支行的營(yíng)業(yè)廳，迎來(lái)一位步履蹣跚的老人，他辦完業(yè)務(wù)后直接找到大堂經(jīng)理要來(lái)意見(jiàn)簿："我要意見(jiàn)簿，今天我一定要寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信。"原來(lái)，這位李大爺經(jīng)常來(lái)該行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，值班的工作人員都會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)候，熱情指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但該行工作人員一直以來(lái)都不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，幫助他找座位。老人每次離開(kāi)大堂時(shí)，工作人員都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

　　對(duì)待每一位客戶都需要抱以足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，這其實(shí)就是服務(wù)中的一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槠綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。

　　隨著科技手段在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，銀行服務(wù)越來(lái)越趨向智能化，但很多老年客戶并不適應(yīng)。在尊重老年客戶意愿的前提下，引導(dǎo)客戶在自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)老年客戶認(rèn)真教學(xué)，解決老年人遇到的各類問(wèn)題，是銀行服務(wù)的重中之重。

　　未來(lái)，該行將以實(shí)際行動(dòng)踐行、落實(shí)好"您身邊的銀行"的服務(wù)理念，不斷提升客戶對(duì)建行的認(rèn)可度和滿意度，讓建行金融服務(wù)充滿溫暖。（孫莎然 高松）

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