【AI大咖說(shuō)】玖富—中科院自動(dòng)化所聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室為何專注于智能語(yǔ)音？

　　人工智能在近兩年十分火爆，包括金融科技在內(nèi)的諸多領(lǐng)域都已經(jīng)開(kāi)始了相關(guān)研發(fā)、應(yīng)用。在2018年初，玖富集團(tuán)也聯(lián)合中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所成立了智能語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)啟了AIinAll”的智能金融年。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室有哪些規(guī)劃?為何選擇智能語(yǔ)音作為研發(fā)重點(diǎn)?前不久，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此做出了回答。

　　過(guò)去一年，國(guó)家對(duì)金融提出了自動(dòng)化和智能化的發(fā)展要求。在2017年7月份頒布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出：“建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)和設(shè)備。建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。”這為智能金融的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的政策環(huán)境。

　　就在2018年初，玖富集團(tuán)與中科院自動(dòng)化研究所成立AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，將從智能語(yǔ)音著手，加大在金融科技領(lǐng)域的落地應(yīng)用。全面提高玖富在風(fēng)控、獲客、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)上的工作效率，降低成本。

　　人工智能涉及的細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域眾多，而之所以選擇語(yǔ)音去切入，玖富集團(tuán)人工智能中心總經(jīng)理趙禮悅表示，語(yǔ)音是一個(gè)很好的落地場(chǎng)景，它跟業(yè)務(wù)非常相關(guān)，落地點(diǎn)在客服、信審，跟業(yè)務(wù)重度垂直。

　　據(jù)悉，目前聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃面向客服、信審、外呼等場(chǎng)景，展開(kāi)智能語(yǔ)音的研發(fā)合作。以信審為例，以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成來(lái)代替現(xiàn)有的信審，包括人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別這些信息。

　　中科院自動(dòng)化所陶建華教授認(rèn)為，智能語(yǔ)音技術(shù)的研究能夠讓人和機(jī)器對(duì)話，機(jī)器能夠在交互對(duì)話過(guò)程中能夠更好地理解用戶情感狀態(tài)，能夠進(jìn)行更多情感的互動(dòng)。這也是智能語(yǔ)音情緒識(shí)別方面的重要作用和意義。

　　其中語(yǔ)音識(shí)別里面的語(yǔ)音質(zhì)檢在金融方面有較大應(yīng)用，在電銷的時(shí)候可以通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢來(lái)檢測(cè)用戶的情緒。從而精準(zhǔn)的判斷用戶是不是對(duì)產(chǎn)品感興趣，是否有想要了解更多東西的欲望。語(yǔ)音質(zhì)檢還可以用來(lái)判斷客服人員的負(fù)面情緒，避免影響用戶情緒。除此以外，在信審上已經(jīng)開(kāi)始把語(yǔ)音作為判斷用戶是否故意欺詐的一個(gè)重要特征。

　　“人和計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話本質(zhì)上是能夠理解人的意圖，以支持更多輪的對(duì)話，”陶建華表示。這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)正是智能客戶服務(wù)中的難點(diǎn)，因?yàn)槿嗽谡f(shuō)話過(guò)程中會(huì)不經(jīng)意地切換主題，這個(gè)多輪對(duì)話造成了不小的困難。而智能語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步，可以幫助機(jī)器快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶情緒和情感的變化，有望讓多輪對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)。

　　不過(guò)，盡管包括智能語(yǔ)音技術(shù)在的AI技術(shù)發(fā)展十分迅速，業(yè)內(nèi)也有不少聲音認(rèn)為，AI技術(shù)的發(fā)展將導(dǎo)致相當(dāng)部分的人視失業(yè)。

　　對(duì)此，趙禮悅認(rèn)為，智能語(yǔ)音服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性、很高的精準(zhǔn)性、很大的關(guān)聯(lián)性、很強(qiáng)的個(gè)性化等特點(diǎn)，但是不能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，因此AI系統(tǒng)的引進(jìn)并不會(huì)出現(xiàn)機(jī)器來(lái)代替人的趨勢(shì)，而是人機(jī)結(jié)合。先用機(jī)器去找到接受玖富集團(tuán)服務(wù)的人，再讓這些人受到最好的服務(wù)。

　　比如智能客服方面，人機(jī)結(jié)合可以精準(zhǔn)地對(duì)顧客群體進(jìn)行劃分，快速找到目標(biāo)客戶，從而提供個(gè)性化服務(wù)。機(jī)器與人共同合作，才能實(shí)現(xiàn)全面化服務(wù)。【以上內(nèi)容含廣告;市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)投資需謹(jǐn)慎】

　　轉(zhuǎn)自：華財(cái)網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀