樂(lè)有家：堅(jiān)持全國(guó)連鎖直營(yíng)，帶給客戶(hù)始終如一的真服務(wù)

　　最近的房地產(chǎn)中介行業(yè)，可謂是風(fēng)起云涌，不少房產(chǎn)中介開(kāi)始走上了“加盟”道路，試圖用拉攏一些小中介的方式來(lái)壯大自身亦或者進(jìn)駐三四線城市。這或許是全國(guó)化的一條“捷徑”，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇加盟的門(mén)店可能面臨著著提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，且交易存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，除了造出“漂亮”的數(shù)據(jù)單，混亂的管理背后可能讓企業(yè)發(fā)展倒退。
 

　　2017年6月，樂(lè)有家控股集團(tuán)啟動(dòng)“百城萬(wàn)店”全國(guó)化大拓展戰(zhàn)略，截止2018年2月份，樂(lè)有家百城萬(wàn)店全國(guó)化大拓展已進(jìn)駐150余城，初步完成全國(guó)化布局。但高速拓展的同時(shí)，樂(lè)有家一直堅(jiān)持全國(guó)連鎖直營(yíng)，不接受任何形式的加盟。強(qiáng)硬態(tài)度的背后，是為了帶給全國(guó)各地購(gòu)房者始終如一的優(yōu)質(zhì)購(gòu)房體驗(yàn)。

　　44項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓全國(guó)置業(yè)者享受到始終如一的服務(wù)
 

　　經(jīng)過(guò)十年的沉淀和積累，樂(lè)有家推出44項(xiàng)“真服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋房產(chǎn)交易全部流程，讓每一位客戶(hù)在整個(gè)房產(chǎn)交易過(guò)程中都可以享受到無(wú)微不至服務(wù)。此外，《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》中關(guān)于服務(wù)與接待的規(guī)定也超過(guò)400條。為了讓員工更好地理解并運(yùn)用這些真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樂(lè)有家還特地拍攝了《真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻》，以供經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)學(xué)習(xí)。如此細(xì)致全面的考慮，讓樂(lè)有家的真服務(wù)一直為人稱(chēng)道，成為最值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。
 

　　隨著全國(guó)化的拓展，樂(lè)有家的真服務(wù)之花也從珠三角開(kāi)遍了全中國(guó)。施建雄是福州樂(lè)有家的一名經(jīng)紀(jì)人，有一次帶客戶(hù)看房，一開(kāi)始客戶(hù)的態(tài)度較冷漠，但施建雄依然按照真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)耐心認(rèn)真的為客戶(hù)服務(wù)，當(dāng)他蹲下為業(yè)主帶鞋套時(shí)，客戶(hù)愣住了，直接說(shuō)：你們中介還有這種服務(wù)的?施建雄笑著解釋樂(lè)有家和別的同行不一樣，樂(lè)有家的44項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論去到哪里，都永遠(yuǎn)不會(huì)變，永遠(yuǎn)以客戶(hù)的滿(mǎn)意度衡量標(biāo)準(zhǔn)，最后客戶(hù)被施建雄的真誠(chéng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)打動(dòng)，順利成交。
 

　　44項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓樂(lè)有家的真服務(wù)可以完美的復(fù)刻到全國(guó)5千多家門(mén)店，無(wú)論你在哪里，都能讓你享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)購(gòu)房體驗(yàn)。

　　成熟的人才培訓(xùn)機(jī)制，讓全國(guó)樂(lè)有家人成為您的置業(yè)專(zhuān)家
 

　　隨著全國(guó)化的拓展，樂(lè)有家旗下的經(jīng)紀(jì)人也越來(lái)越多，為了讓每一位樂(lè)有家人都可以成為客戶(hù)業(yè)主身邊的置業(yè)專(zhuān)家，樂(lè)有家一直致力于培育和提高經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。十年的積累，樂(lè)有家現(xiàn)在已經(jīng)形成了成熟人才培養(yǎng)機(jī)制，一對(duì)一導(dǎo)師帶教，1000多個(gè)培訓(xùn)基地，3000多名培訓(xùn)講師，1000多門(mén)豐富課程，每年投入2億培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
 

　　近期，樂(lè)有家還將隨手考APP升級(jí)為樂(lè)學(xué)堂APP，樂(lè)學(xué)堂涵蓋業(yè)務(wù)技巧、品質(zhì)服務(wù)、交易知識(shí)、大咖分享和每日一課等10大課程類(lèi)別，全國(guó)各地的樂(lè)有家人都可以通過(guò)APP隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，聆聽(tīng)前輩的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
 

　　一脈相承的企業(yè)文化，收獲全國(guó)客戶(hù)業(yè)主的點(diǎn)贊
 

　　一個(gè)企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化，一定程度上就決定了這個(gè)公司能走多久，達(dá)到一個(gè)怎樣的高度。樂(lè)有家從成立之初便非?？粗仄髽I(yè)文化的構(gòu)筑，如今，樂(lè)有家已經(jīng)構(gòu)筑出了以“真誠(chéng)正義，先人后己” 為核心價(jià)值觀的一套完善的企業(yè)文化體系。例如堅(jiān)持“快速?gòu)?qiáng)勢(shì)，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，與客戶(hù)業(yè)主有關(guān)的事情，要立刻現(xiàn)在馬上行動(dòng);堅(jiān)持客戶(hù)價(jià)值，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)需求的服務(wù)。堅(jiān)持全國(guó)連鎖直營(yíng)也讓樂(lè)有家的企業(yè)文化可以更好的傳播和繼承，而一脈相承的優(yōu)秀企業(yè)文化又讓樂(lè)有家在全國(guó)拓展的過(guò)程中收獲到各地置業(yè)者的點(diǎn)贊。

　　長(zhǎng)沙樂(lè)有家的寧維德，業(yè)主人在外地，委托寧維德全權(quán)負(fù)責(zé)打理自己的房子，成功幫業(yè)主租出后，業(yè)主很滿(mǎn)意他的服務(wù)便轉(zhuǎn)1000紅包致謝。寧維德秉承了有家人真誠(chéng)正義的精神堅(jiān)決拒收紅包，業(yè)主被感動(dòng)，贈(zèng)送“品德高尚，真誠(chéng)服務(wù)”的錦旗以示感謝。
 

　　文化可以育人興企，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。以“真誠(chéng)正義，先人后己” 為核心的企業(yè)文化將作為一個(gè)標(biāo)桿，提醒著各地樂(lè)有家人在全國(guó)拓展時(shí)勿忘初心，以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位為使命。
 

　　樂(lè)有家不走加盟道路，堅(jiān)持全國(guó)連鎖直營(yíng)，為的就是讓置業(yè)者走進(jìn)樂(lè)有家全國(guó)任一門(mén)店，都能享受到由超高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人提供的始終如一的優(yōu)質(zhì)真服務(wù)。未來(lái)，樂(lè)有家將一直堅(jiān)持全國(guó)連鎖直營(yíng)，為各地購(gòu)房者帶去更多安心順心省心的真服務(wù)，提高置業(yè)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“有家就有樂(lè)有家”的愿景。
 

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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