中消協(xié)發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告

　　近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》。測評(píng)結(jié)果顯示，2018年全國70個(gè)被調(diào)查城市的消費(fèi)者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

　　中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作，其目的是希望通過滿意度測評(píng)，真實(shí)反映消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)市場的評(píng)價(jià)和需求，查找和分析影響消費(fèi)滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供參考意見。

　　該報(bào)告將"消費(fèi)者滿意度"定義為：消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。因此，報(bào)告涉及的消費(fèi)是指線下日常消費(fèi)，不含網(wǎng)上消費(fèi)，也不含購買住房等一次性大額消費(fèi)。

　　據(jù)介紹，2018年度測評(píng)工作在原有50個(gè)城市的基礎(chǔ)上擴(kuò)容到70個(gè)國內(nèi)主要城市。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，百分制下70個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。

　　測評(píng)結(jié)果顯示，連續(xù)測評(píng)的50個(gè)城市中有44個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費(fèi)者滿意度相對(duì)較高，得分連續(xù)兩年位居全國前三。

　　從不同社會(huì)消費(fèi)品零售總額規(guī)模分層級(jí)來看，規(guī)模相對(duì)越大的城市消費(fèi)者滿意度越高。測評(píng)報(bào)告還從不同城市行政層級(jí)、城市發(fā)展規(guī)模等分類對(duì)70個(gè)城市進(jìn)行了對(duì)比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。

　　中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項(xiàng)數(shù)據(jù)和事實(shí)表明，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。同時(shí)73.68分的得分也說明，在消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費(fèi)信心的提高和消費(fèi)潛力的釋放，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評(píng)工作，幫助各個(gè)城市了解各自的優(yōu)勢、亮點(diǎn)和短板、問題，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，消除進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)的障礙。 （曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

 

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