中消協(xié)推四舉措 應(yīng)對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)痛點(diǎn)

　　3月15日，在“2019年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動”中，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心協(xié)助整理的《預(yù)付式消費(fèi)輿情報告》?！秷蟾妗贩治隽私陙眍A(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的主要問題、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的新變化、預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難的原因等。中消協(xié)秘書長朱劍橋表示，2019年中消協(xié)將重點(diǎn)推出四項(xiàng)舉措，努力化解預(yù)付費(fèi)中的消費(fèi)難題。

　　《報告》顯示，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的主要問題包括經(jīng)營者不與消費(fèi)者簽訂書面合同，虛假承諾隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置不公平格式條款，關(guān)店失聯(lián)、頻現(xiàn)跑路，消費(fèi)者個人信息遭泄露等。

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計(jì)顯示，2016~2018年，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域熱度較高的話題集中在生活服務(wù)門店儲值預(yù)付卡退款難與“套路貸”等方面。由此可見，除傳統(tǒng)“辦卡消費(fèi)”外，預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)與金融信貸緊密結(jié)合的新業(yè)態(tài)模式發(fā)展，并且后者更加受到輿論的關(guān)注和警惕。

　　預(yù)付費(fèi)與金融信貸捆綁體現(xiàn)了預(yù)付式消費(fèi)問題的一個新變化--隱蔽性。此外，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域的問題還呈現(xiàn)出惡劣性（惡意詐騙行為屢現(xiàn)）和群體性（消費(fèi)糾紛群體化）。

　　對于預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難的原因，朱劍橋認(rèn)為，這是法律不完善、信息不對稱、監(jiān)管存漏洞、失信成本低造成的。據(jù)悉，2019年，中消協(xié)和各地消協(xié)將重點(diǎn)推出四項(xiàng)舉措，努力化解預(yù)付式消費(fèi)難點(diǎn)：加強(qiáng)法律理論研究，推動預(yù)付式消費(fèi)立法；促進(jìn)強(qiáng)化行業(yè)自律，增強(qiáng)消費(fèi)后評價約束。中消協(xié)將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者反映突出的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)組織溝通，推動制定合同示范文本或行業(yè)自律公約，探索建立行業(yè)黑名單制度，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，不斷提升消費(fèi)者滿意度；披露經(jīng)營者失信行為，強(qiáng)化責(zé)任人違法追究。通過探索建立消費(fèi)投訴公示制度，加快向政府有關(guān)部門推送經(jīng)營者失信信息，及時向社會發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，充分發(fā)揮信用對經(jīng)營者的約束作用。

　　與此同時，中消協(xié)和地方消協(xié)將積極推動預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域支持訴訟工作，為消費(fèi)者提供法律援助和支持，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，追究不法經(jīng)營者責(zé)任，通過法律手段加強(qiáng)對失信行為的制裁和遏制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報
 

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