“智能+服務(wù)” 會展業(yè)創(chuàng)新核心競爭力

　　從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)時代，再到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)在又邁入智能時代，會展業(yè)與時代同行，也被不斷迭代的新科技“裹挾”，一路走來顯得有些力不從心。

　　“會展業(yè)必須擁抱新科技，與時代一同‘奔跑’。”近日，在第六屆學(xué)習(xí)型會展組織者交流大會（以下簡稱會展組織者交流大會）期間，業(yè)界研討新科技帶來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)變革，探尋新商業(yè)環(huán)境下的會展創(chuàng)新模式。

　　不可否認(rèn)，在新技術(shù)的沖擊下，會展?fàn)I銷和服務(wù)都發(fā)生了從未有過的變化。尤其是在會展活動現(xiàn)場體驗(yàn)方面，客戶的需求越來越高，服務(wù)的范圍越來越廣泛，甚至被認(rèn)為超出了會展服務(wù)的范疇。不可改變的事實(shí)是，新經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)已經(jīng)沒有標(biāo)準(zhǔn)可參照，最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是被客戶認(rèn)同。

　　創(chuàng)新是最好選擇

　　“處在新商業(yè)、新技術(shù)浪潮的時代，沒有比選擇創(chuàng)新更好的選擇。”成都世紀(jì)城新國際會展中心總經(jīng)理左霖在接受《中國貿(mào)易報(bào)》記者專訪時表示，隨著新經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)環(huán)境的變化，出現(xiàn)新發(fā)展趨勢和商業(yè)模式都是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的表現(xiàn)，會展業(yè)應(yīng)以積極的心態(tài)去面對。

　　在新商業(yè)沖擊下，會展業(yè)界的多數(shù)主辦方認(rèn)為，未來B2C類會展活動的市場空間很大，需求也將不斷增長。

　　“與一線城市不同，二三線城市舉辦B2C類展會的獲客成本將會越來越高。”左霖解釋說，這與城市的屬性有關(guān)。比如說“婚博會”，很多新生代群體在移動互聯(lián)網(wǎng)上就能獲取更多的服務(wù)需求，尤其是商家為了招攬消費(fèi)者也會搞很多促銷活動。

　　據(jù)介紹，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具的不斷更新和便捷化，部分B2C類展會的參展商建設(shè)自己的App、小程序等，對傳統(tǒng)展會平臺的依賴在減少?；谶@一現(xiàn)狀，近兩年來，B2C類展會看上去平穩(wěn)運(yùn)行，但沒有增長的跡象，反倒出現(xiàn)了略微下降的趨勢。

　　對此，左霖表示，鑒于新商業(yè)環(huán)境下的市場變化，會展業(yè)必須以服務(wù)為切入點(diǎn)，加快展會的創(chuàng)新升級。

　　細(xì)化服務(wù)成趨勢

　　在業(yè)界人士看來，當(dāng)前會展業(yè)最大的挑戰(zhàn)是：為用戶服務(wù)沒有統(tǒng)一的視角，也沒有一體化的信息系統(tǒng)。這意味著，每一個會展活動都將是一個獨(dú)立的服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”或模式。

　　“新經(jīng)濟(jì)時代打破了展會的模式化路徑。”左霖認(rèn)為，新商業(yè)環(huán)境下，消費(fèi)形式發(fā)生了改變，也促使原有的B2C類展會轉(zhuǎn)身B2F展會模式，這是新經(jīng)濟(jì)時代新生代消費(fèi)群體的另一種消費(fèi)訴求。在這一時代背景下，展會主辦方將轉(zhuǎn)身活動的資源整合者。

　　上述人士也認(rèn)為，展會未來不再是一個交易平臺，而是一個更大范圍、有更多鏈接可能的營銷平臺，同時是一個更好的體驗(yàn)現(xiàn)場。

　　左霖舉例說，舉辦“馬術(shù)展”的主辦方，要與馬術(shù)俱樂部聯(lián)合，同時要與米其林餐廳聯(lián)手，打造一場馬術(shù)嘉年華活動，為每一位參與者提供娛樂、用餐的一條龍服務(wù)，甚至是更多細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，為客戶解決更多的服務(wù)需求，讓參與者從進(jìn)場到最后離開，享受參與馬術(shù)的樂趣。

　　左霖也表示，要做到這些，需要展會主辦方具有整合行業(yè)資源的整合能力。

　　探索新商業(yè)訴求

　　“展會主辦方整合資源，是否就等于整合收益？”左霖坦言，會展業(yè)的創(chuàng)新需要跨界，才是出路和方向。這一發(fā)展趨勢，會展業(yè)界都明白，但目前還沒有哪家企業(yè)走出一個成功的模式。這或許是業(yè)界參加會展組織者交流大會的共同目的。

　　在左霖看來，處在不斷變化的新經(jīng)濟(jì)時代，新商業(yè)訴求在哪里？若培育一個會展活動項(xiàng)目要未來買單，那么這個未來要多久？

　　事實(shí)上，這不是某一個企業(yè)的疑惑，現(xiàn)階段的會展業(yè)界，都在創(chuàng)新的路上嘗試，但還沒有摸索到展會主辦方在新商業(yè)模式下的收益入口。盡管跨界融合發(fā)展成為會展業(yè)未來的發(fā)展趨勢和方向，但這條創(chuàng)新的路上還要遇見哪些行不通的“岔路口”，還要交多少學(xué)費(fèi)？這些不可預(yù)測的因素，令會展業(yè)界急于尋求路徑。

　　記者也注意到，在此次會展組織者交流大會期間，業(yè)界討論的重心是如何更快地預(yù)見變化，以做好迎接的準(zhǔn)備。毋庸置疑，新科技革命和商業(yè)變革將重塑會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這也倒逼會展業(yè)界在面對新商業(yè)環(huán)境時不僅要勇于接受挑戰(zhàn)，而且要及時把握機(jī)遇。（記者 蘭馨）

　　轉(zhuǎn)自：中國貿(mào)易報(bào)

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