京東金融打造金融機(jī)構(gòu)“第二增長場景” 以數(shù)字化重塑增長

　　8月17日，京東數(shù)字科技集團(tuán)旗下個人金融業(yè)務(wù)品牌京東金融，宣布logo煥新升級、啟用首位品牌代言人徐崢等多項重大升級動作，并發(fā)布品牌主張——一個懂金融的朋友。在定位上，京東金融本質(zhì)上是一個聯(lián)結(jié)金融機(jī)構(gòu)和金融用戶的開放平臺，做用戶的“金融決策平臺”和金融機(jī)構(gòu)的“第二增長場景”，以科技的力量，讓每個人更平等地面對金融。

　　“金融決策平臺”覆蓋用戶決策鏈全流程

　　根據(jù)艾瑞咨詢進(jìn)行的一項用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前用戶對金融服務(wù)平臺的顧慮主要集中在“安全”與“專業(yè)”兩大問題上，而金融領(lǐng)域的高門檻、高壁壘又讓許多用戶處于“知識弱勢”和“身份弱勢”，在做金融決策時往往面臨“知識門檻高、選擇成本高、決策風(fēng)向高”的難點。

　　京東金融要做用戶的“一個懂金融的朋友”，就是要成為用戶的“金融決策平臺”，為用戶在決策鏈的全流程提供參謀、指導(dǎo)、輔助和保護(hù)，幫助用戶更好地做出金融決策。

　　首先，京東金融為用戶提供海量的產(chǎn)品選擇。京東金融聯(lián)合工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、易方達(dá)基金、華夏基金、南方基金、平安保險、中國人保、泰康保險、中信證券、中信建投、安信證券等近千家持牌金融機(jī)構(gòu)，推出近萬只金融產(chǎn)品，涵蓋理財、借貸、保險，分期四大業(yè)務(wù)板塊。

　　同時，京東金融還為用戶提供線下金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點產(chǎn)品的選擇。京東金融為金融機(jī)構(gòu)搭建專屬官方店鋪——“金店”，用戶可在線上了解、選擇金融機(jī)構(gòu)線下網(wǎng)點的產(chǎn)品，并直接選擇就近的線下網(wǎng)點預(yù)約辦理。持牌金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)分支網(wǎng)點，甚至是銀行客戶經(jīng)理、基金經(jīng)理、保險個人代理人等執(zhí)業(yè)人，也可通過直播、視頻和文章等多種形式，為用戶提供投資者教育，幫助用戶全面、高效、低成本地做出個人金融決策。目前，京東金融正在與共計23萬個金融機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人洽談入駐計劃，預(yù)期年底前完成。

京東金融“金店”界面

　　在上線眾多產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，京東金融還會根據(jù)金融適當(dāng)性原則，基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技能力，為用戶提供篩選和匹配符合其個人風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力的金融產(chǎn)品，幫助減少用戶的選擇時間、提升決策效率。

　　例如，京東金融聯(lián)合易方達(dá)基金、博時基金、華夏基金、廣發(fā)基金、南方基金、嘉實基金、匯添富基金、富國基金等最頭部的基金公司以及他們最頂級的明星基金經(jīng)理，為用戶提供智能化的產(chǎn)品搜索結(jié)果，按照用戶的風(fēng)險等級匹配并展示合適的基金產(chǎn)品。智能客服還會為用戶提供365天不間斷的定制化內(nèi)容支持，比如持倉建康度分析，基金診斷等。

　　而基于對用戶的了解和需求的洞察，京東金融還可聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，為用戶定制更匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。例如京東金融聯(lián)合中國人壽財險推出最低5000元免賠額的短期百萬醫(yī)療險“超醫(yī)?！?，最低每天花費(fèi)不到1元錢享600萬保額，并可附加普通門（急）診報銷，緩解家庭日常醫(yī)療支出壓力。遇到重大疾病診治的排隊難、費(fèi)用高、藥難買等困難，也可額外設(shè)置8項增值服務(wù)，全面解決用戶的后顧之憂。

　　作為用戶的朋友，京東金融全程陪伴用戶成長。京東金融憑借多年來在金融領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源積累，打造了內(nèi)容分享版塊“花生社區(qū)”，邀請了包含經(jīng)濟(jì)學(xué)家、基金經(jīng)理、投資經(jīng)理、金融分析師、精算師、泛財經(jīng)KOL等500位金融大V入駐，以圖文、短視頻、問答、直播、圈子等互動方式內(nèi)容形式，向用戶分享包括泛財經(jīng)類資訊、理財產(chǎn)品分析、保險產(chǎn)品介紹、個人投資經(jīng)驗分享等內(nèi)容，去幫助用戶學(xué)習(xí)金融知識、了解金融產(chǎn)品信息。

　　此外，在京東金融平臺，用戶也可以在全網(wǎng)產(chǎn)品庫對市面上近6萬款金融產(chǎn)品的信息進(jìn)行檢索查看，包括產(chǎn)品信息和其他用戶的評價，從而獲得決策參考。用戶還可以對金融產(chǎn)品進(jìn)行對比和打分，為別人提供決策參考。也就是說，在京東金融App，用戶可以通過大眾點評互動，實現(xiàn)通過一個平臺，完成對金融類產(chǎn)品的查詢、測評和購買等閉環(huán)體驗，提升決策效率。

　　打造金融機(jī)構(gòu)“第二增長場景”，以數(shù)字化重塑增長

　　對于金融服務(wù)真正的提供者——金融機(jī)構(gòu)來說，京東金融也是其可信賴的“朋友”。在京東金融看來，金融機(jī)構(gòu)自身的網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行App是服務(wù)用戶的第一場景及“第一增長場景”。而京東金融作為一個開放平臺，依托數(shù)字化技術(shù)，可以幫助金融機(jī)構(gòu)重塑增長，成為金融機(jī)構(gòu)的“第二增長場景”，助力金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造三重增長價值。

　　第一層價值，京東金融是一個巨大優(yōu)質(zhì)用戶的場景。截至目前，京東金融已經(jīng)有4億實名用戶，主要集中在？、二線城市。這些用戶是當(dāng)下的主力消費(fèi)人群，他們有能力、有需求去使用金融工具安排自身及家庭生活的方方面面。

　　基于這樣一個場景，金融機(jī)構(gòu)一方面可以為這些用戶提供服務(wù)，另一方面可以借助京東金融App的各類用戶權(quán)益與服務(wù)去激活老用戶，并強(qiáng)化用戶粘性。

　　第二層價值，京東金融作為一個開放平臺，能夠為金融機(jī)構(gòu)提供必要的數(shù)字化運(yùn)營工具，包括智能大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)字營銷平臺、智能投顧工具、直播工具等，助力金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建屬于自己的數(shù)字化營銷和運(yùn)營能力，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

　　例如，金融機(jī)構(gòu)可以通過“金店”實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，提升用戶觸達(dá)能力與用戶服務(wù)體驗，也可以積累起自己的品牌資產(chǎn)；數(shù)字營銷平臺中的智能觸達(dá)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對個人用戶消息觸達(dá)的統(tǒng)一管理，且觸達(dá)方式多樣化；智能風(fēng)控技術(shù)能夠為金融機(jī)構(gòu)提供風(fēng)控依據(jù)，目前京東金融已建立起覆蓋數(shù)據(jù)、模型、策略、系統(tǒng)等全方位的風(fēng)險管理體系，擁有1000+風(fēng)險模型，積累風(fēng)險策略超4萬，欺詐損失率保持在百萬分之一以下。

　　第三層價值，金融機(jī)構(gòu)可將在京東金融App上運(yùn)營所積累的客戶運(yùn)營經(jīng)驗和產(chǎn)品匹配能力向自身數(shù)字化場景以及其他第三方場景進(jìn)行復(fù)制，進(jìn)行多場景的擴(kuò)展，從而繼續(xù)提升總用戶規(guī)模，從根本上提升增長能力。

　　“一個懂金融的朋友” 讓每個人更平等地面對金融

　　技術(shù)最大的優(yōu)勢就是在降低信息不對稱的同時提升效率，在金融領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段也會幫助建立新的金融生態(tài)。京東金融期望，以科技的力量，讓每個人更平等地面對金融。

　　為此，京東金融依托平臺化、智能化和內(nèi)容化的三大核心能力，為用戶個人金融決策鏈的每個環(huán)節(jié)提供支持，降低用戶的金融決策成本；同時，以數(shù)字化技術(shù)幫助金融機(jī)構(gòu)重塑增長，成為金融機(jī)構(gòu)的“第二增長場景”。京東金融將用戶和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)在一起，做值得信賴的“一個懂金融的朋友”。

　　轉(zhuǎn)自：企業(yè)觀察網(wǎng)

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