K12在線教育服務(wù)與評價標(biāo)準(zhǔn)研討會在京召開，51Talk發(fā)布行業(yè)首份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，國家積極鼓勵"互聯(lián)網(wǎng)+教育"協(xié)同發(fā)展，今年特殊時期的爆發(fā)，又加速了整個在線教育行業(yè)的用戶普及。在互聯(lián)網(wǎng)教育越來越被大眾接受和認(rèn)可的今天，如何加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，提升用戶服務(wù)能力成為政府監(jiān)管部門、行業(yè)和消費者關(guān)心和關(guān)注的焦點。9月2日，由中國消費者報社聯(lián)合北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會共同舉辦的K12在線教育服務(wù)與評價標(biāo)準(zhǔn)研討會在京召開，51Talk、網(wǎng)易有道、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等在線教育企業(yè)代表、教育專家等共同探討如何提升在線教育服務(wù)水平，規(guī)范在線教育行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費者權(quán)益。

【K12在線教育服務(wù)與評價標(biāo)準(zhǔn)研討會召開】

　　首個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，51Talk率先垂范行業(yè)

　　51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳作為企業(yè)代表在會上發(fā)布了《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(簡稱標(biāo)準(zhǔn))，從企業(yè)自身經(jīng)驗出發(fā)為行業(yè)自律公約提供了有價值的參考。標(biāo)準(zhǔn)從課程研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、外教、課程服務(wù)及客戶服務(wù)五大層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍及要求。

【51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳】

　　在外教標(biāo)準(zhǔn)里，51Talk提出5A好外教評價維度，分別從Able"經(jīng)驗豐富，專業(yè)熱情"、Accredited"嚴(yán)格培訓(xùn)，權(quán)威認(rèn)證"、Articulate"語言地道，循循善誘"、Approachable"風(fēng)趣幽默，親切耐心"、Accommodating"異彩視角，樂于助人"這五個方面嚴(yán)選每一位外教師資，為學(xué)員學(xué)習(xí)效果保駕護(hù)航。在課程服務(wù)維度，51Talk有一整套詳盡的課程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括體驗課課前、課后服務(wù)體系，付費學(xué)員跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，這些系統(tǒng)全面的課程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保企業(yè)為每一位消費者提供高品質(zhì)且一致的服務(wù)。

　　在黃佳佳看來，"'夯實內(nèi)功，規(guī)范發(fā)展'是檢驗每一家在線教育企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在規(guī)范中發(fā)展，在線教育行業(yè)才可以'春風(fēng)可勁，未來可期'，只有在規(guī)范中前行，在線教育行業(yè)才可能打開更為廣闊的新天地。在線教育企業(yè)必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業(yè)生態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)合溝通共享，從內(nèi)容質(zhì)量、信息安全、客戶服務(wù)等方面制定在線教育行業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，提升在線教育行業(yè)自律能力。"

　　他進(jìn)一步表示，在未來，51Talk也將積極響應(yīng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健康增長獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

　　據(jù)了解，《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺向社會公開，成為在線教育行業(yè)首部具有指導(dǎo)作用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相信該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布對行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有積極影響。

　　《K12在線教育行業(yè)自律公約》簽署，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定啟動

　　會上發(fā)布了《K12 在線教育消費者認(rèn)知狀況調(diào)查報告》(簡稱報告)，報告顯示，整體來看，在線教育用戶群體規(guī)模處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài)，不斷增長的受眾人數(shù)和市場規(guī)模也吸引了眾多線下教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。但2020年上半年受特殊時期影響，針對K12在線教育服務(wù)的投訴量呈現(xiàn)快速增長趨勢，消費者對K12在線教育的整體認(rèn)可度較好，但普遍期待進(jìn)一步提高師資水平。

　　無規(guī)矩不成方圓，提升在線教育行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量需要每一家在線教育企業(yè)嚴(yán)于律己，行業(yè)自律更需要得到行業(yè)頭部企業(yè)的積極響應(yīng)與帶頭示范。會上，51Talk與其他6家企業(yè)代表現(xiàn)場共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》，頭部企業(yè)的自律行為將為業(yè)內(nèi)其他企業(yè)在教學(xué)內(nèi)容、課程時間、外教資質(zhì)、預(yù)付學(xué)費等諸多方面提供執(zhí)行參照。相信在頭部企業(yè)的積極帶動影響下，消費者最為關(guān)注的在線教育師資問題、課程服務(wù)問題、預(yù)付費及售后問題一定能夠得以改善和提升。

【企業(yè)簽署自律公約合影】

　　研討會的最后，參會企業(yè)代表、專家學(xué)者，共同啟動了《K12在線教育服務(wù)與評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，并發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草小組名單。團(tuán)標(biāo)起草小組成員，北京大學(xué)法學(xué)院副院長、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任盧蕓，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江，中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉，中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所青少年與教育社會學(xué)研究室龔順博士分別從"消費者權(quán)益保護(hù)""在線教育師資水平管理""電子商務(wù)服務(wù)流程""制定在線教育服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的意義"等方面進(jìn)行了發(fā)言。

【團(tuán)標(biāo)啟動合影】

　　在線教育行業(yè)在經(jīng)歷了十年的高速發(fā)展之后，行業(yè)急需調(diào)整發(fā)展思維，從只注重"高速"發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;高質(zhì)"+"高速"協(xié)同發(fā)展。提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量，完善消費者體驗已成為擺在每一家企業(yè)面前首要思考的問題。以本次研討會為契機(jī)，《K12在線教育行業(yè)自律公約》的簽署以及《K12在線教育服務(wù)與評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的啟動制定都將為規(guī)范行業(yè)參與者經(jīng)營行為，提升全行業(yè)整體風(fēng)貌貢獻(xiàn)價值。"推動教育公平發(fā)展和質(zhì)量提升，要優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，讓教育資源惠及所有家庭和孩子，讓他們有更光明的未來。"是今年政府工作報告的要求，希望在線教育行業(yè)能迎著春風(fēng)，向陽發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：環(huán)球財經(jīng)網(wǎng)

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