中郵消費(fèi)金融榮獲2020客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”“服務(wù)達(dá)人”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)

　　2020年9月24日晚，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的第四屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在廣西北海市舉辦，本次客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在向全社會(huì)傳遞客服人的正能量。中郵消費(fèi)金融有限公司客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念，一舉斬獲“最佳服務(wù)案例”和“服務(wù)達(dá)人”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

（中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)獲“最佳服務(wù)案例”獎(jiǎng)）

　　作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融始終秉承以客戶為中心，提供“有溫度的金融服務(wù)”。2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極提交“奮戰(zhàn)書(shū)”堅(jiān)守一線，立志“有電話必接起，有困難必解決”，用耐心貼心的服務(wù)爭(zhēng)做金融逆行者。同時(shí)不斷推陳出新，運(yùn)用科技賦能服務(wù)，采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公與現(xiàn)場(chǎng)人員值班相結(jié)合，保障了客服工作的正常開(kāi)展，用實(shí)際行動(dòng)竭誠(chéng)服務(wù)用戶，為抗擊疫情筑起了一道強(qiáng)有力的金融保障后防線。

　　疫情期間，不少客戶無(wú)法及時(shí)還款，擔(dān)心逾期受到影響。中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)在了解情況后，第一時(shí)間跟進(jìn)解決，積極響應(yīng)國(guó)家的疫情紓困政策，為客戶提供有針對(duì)性的還款方案，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)?？头F(tuán)隊(duì)的耐心聆聽(tīng)與暖心服務(wù)贏得了不少點(diǎn)贊，有客戶特意發(fā)來(lái)感謝信，感謝中郵消費(fèi)金融公司勇于擔(dān)當(dāng)，幫助其在特殊時(shí)期挺過(guò)困難，讓其感受到了客服的溫暖。

　　在全面復(fù)工之后，中郵消費(fèi)金融依托科技力量及時(shí)上線了“U郵云客服”，主要用于受理紓困關(guān)懷客群爭(zhēng)議、資金用途回訪、線上爭(zhēng)議調(diào)解處理等訴求。U郵云客服的上線，有效拓寬新的服務(wù)渠道，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)打破空間局限，以“非接觸式服務(wù)渠道”為客戶提更精準(zhǔn)、更有效、更人性化的在線金融服務(wù)；提高了線上金融爭(zhēng)議處理的服務(wù)效率，更好地協(xié)商債務(wù)問(wèn)題，保障消費(fèi)者權(quán)益，讓客戶在服務(wù)體驗(yàn)當(dāng)中切實(shí)感受到金融產(chǎn)品的“溫度”。

（中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)曲迪獲得 “服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)）

　　在本屆客服節(jié)上，中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)的曲迪榮獲了“服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)。曲迪作為投訴模塊經(jīng)理，除了日常的管理工作外，主要負(fù)責(zé)處理疑難投訴，其個(gè)人負(fù)責(zé)及指導(dǎo)處理的疑難客訴近千例，針對(duì)客戶提供個(gè)性化的解決方案，客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求，工作之余，曲迪專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了NLP教練技術(shù)并取得教練資格，在工作中不定時(shí)向同事們開(kāi)展案例分享和一對(duì)一培訓(xùn)，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。

　　此次中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)榮獲2020中國(guó)服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”和“服務(wù)達(dá)人”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，更加證明了行業(yè)及客戶的認(rèn)可。未來(lái)，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，立足普惠金融，不斷優(yōu)化智能客服與人工熱線雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，為客戶提供更加溫暖、貼心的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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