中郵消費(fèi)金融總經(jīng)理王曉敏：金融科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“真普惠”

　　2020年9月26日，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院聯(lián)合廣東省地方金融監(jiān)督管理局、廣東金融學(xué)會(huì)、廣州市地方金融監(jiān)督管理局在廣州舉辦2020清華五道口全球金融論壇-廣州峰會(huì)，以“危機(jī)中育新機(jī)、變局中開新局”為主題，深入探討金融行業(yè)破局之道，共討行業(yè)美好發(fā)展未來(lái)。

　　會(huì)上，中郵消費(fèi)金融有限公司總經(jīng)理王曉敏圍繞金融科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)消費(fèi)金融的新模式，暢談消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與未來(lái)。圍繞當(dāng)前行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)問題，結(jié)合中郵消費(fèi)金融的探索實(shí)踐，給出了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的破局突圍之道。

　　消費(fèi)金融行業(yè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)居民消費(fèi)潛能的進(jìn)一步釋放，消費(fèi)金融市場(chǎng)規(guī)?；?qū)哪壳暗?0萬(wàn)億規(guī)模向20萬(wàn)億邁進(jìn)。但傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，讓消費(fèi)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化；最高法確定民間借貸利率的司法保護(hù)上限，利率下行也成為趨勢(shì)。消費(fèi)金融公司獲客難度將會(huì)加大，利潤(rùn)空間進(jìn)一步受到擠壓。消費(fèi)金融行業(yè)在面臨巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨全新挑戰(zhàn)。

　　“受疫情影響，上半年老百姓消費(fèi)受限，有的收入不穩(wěn)甚至不敢消費(fèi)。隨著國(guó)家步入穩(wěn)定復(fù)蘇軌道，各家機(jī)構(gòu)必須拿出真本事、出奇招，為老百姓提供更優(yōu)惠的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這將成為消費(fèi)金融的新趨勢(shì)。以前我們說普惠，一定程度上是普而不惠，而在今天，普惠有了其現(xiàn)實(shí)意義，在國(guó)家一系列政策出臺(tái)之后，金融機(jī)構(gòu)更加有責(zé)任為老百姓提供更便利更優(yōu)惠的金融服務(wù)，普惠普惠，又普又惠?！敝朽]消費(fèi)金融總經(jīng)理王曉敏分析表示。

　　消費(fèi)金融公司的突圍之法

　　但如何做到真正的普惠，王曉敏就分析指出，“消費(fèi)金融公司應(yīng)該不斷借助金融科技創(chuàng)新力量，依靠自身的資源稟賦，抓住深耕細(xì)分客群這一核心，從提升客戶體驗(yàn)和降低成本兩大方面入手，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)尋求生存和發(fā)展”。

　　首先，金融與科技結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步了解客戶訴求，不斷提升用戶體驗(yàn)，是留住客戶的重要手段。通過輕量化的前端，提高用戶操作響應(yīng)速度。利用OCR進(jìn)行證件識(shí)別及自動(dòng)填單，減少客戶操作頻次。通過大數(shù)據(jù)的客戶標(biāo)簽整合能力和實(shí)時(shí)流式計(jì)算能力，為客戶提供千人千面的個(gè)性化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)客戶場(chǎng)景識(shí)別其需求，在正確時(shí)間和地點(diǎn)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　其次，發(fā)揮金融科技價(jià)值，降低成本。利用科技創(chuàng)新開展精細(xì)化風(fēng)控和運(yùn)營(yíng)，不斷降低風(fēng)險(xiǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本和獲客成本等，從而降低產(chǎn)品定價(jià)，讓金融創(chuàng)新服務(wù)真正惠及用戶。通過構(gòu)建反欺詐體系、量化信用風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)成本；通過ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)，構(gòu)建智能對(duì)話機(jī)器人，代替大部分人機(jī)交互場(chǎng)景，釋放大量人力資源成本，降低運(yùn)營(yíng)成本；通過構(gòu)建自有的獲客渠道體系，利用大數(shù)據(jù)深耕客群，降低獲客成本。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)深度的自動(dòng)化、智能化運(yùn)營(yíng)，是降低成本的重中之重。

　　最后，王曉敏表示，利用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的服務(wù)模式，改善客戶體驗(yàn)，降低成本，從過去十年到未來(lái)，應(yīng)該是一個(gè)永恒的主題，這種做法應(yīng)該永遠(yuǎn)在路上，這也是行業(yè)發(fā)展的正道。

　　轉(zhuǎn)自：信息時(shí)報(bào)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀