“快、易、免” 大家財險為河北客戶提供“零接觸”線上服務(wù)

　　2021年1月2日至今，河北陸續(xù)發(fā)現(xiàn)多例新冠肺炎確診病例。在嚴(yán)峻的形勢下，大家財險迅速開展疫情防控工作部署，河北分公司及所屬分支機(jī)構(gòu)在遵守防疫要求的前提下，通過啟動綠色理賠服務(wù)通道、線上業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程查勘等方式，在確保業(yè)務(wù)不脫節(jié)、服務(wù)不間斷的同時，保障客戶安全。

　　科技賦能 推出“承保零接觸”業(yè)務(wù)模式

　　疫情期間，大家財險在河北地區(qū)推出“承保零接觸”業(yè)務(wù)模式，客戶無需上門，業(yè)務(wù)員通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?？蛻艟€上提交投保資料，出單員遠(yuǎn)程出單，向客戶提供電子保單。客戶還可以通過大家財險的搭伙APP自助實(shí)現(xiàn)車險、駕乘意外險、百萬醫(yī)無憂等產(chǎn)品的客服、投保、出單、一體化服務(wù)。

　　此外，對于查勘定損等理賠流程。大家財險利用大家APP、微信自助、極速賠等遠(yuǎn)程查勘定損工具，實(shí)時指導(dǎo)客戶自助拍照錄像，減少客戶現(xiàn)場等待時間，減少面對面接觸，第一時間核定損失，盡快結(jié)案賠付。

　　對于需要現(xiàn)場查勘的緊急報案，大家財險河北分公司所有理賠人員外出均配帶口罩，查勘車上配備酒精、消毒劑等基本防護(hù)用品，并且對查勘車進(jìn)行定期消殺。在理賠人員與客戶面對面溝通時，盡量保持1.5米以上的安全距離，在保證查勘工作順利開展的同時也為客戶帶來安心。

　　啟動綠色理賠通道 實(shí)現(xiàn)快速理賠服務(wù)

　　為了最大限度降低疫情給理賠服務(wù)效率帶來的影響，大家財險為河北地區(qū)啟動了綠色理賠通道，疫情期間理賠案件，實(shí)施全面簡化理賠手續(xù)流程。

　　疫情期間，對于河北地區(qū)客戶的車輛檢驗(yàn)、發(fā)票回收、車輛還貸等業(yè)務(wù)訴求，在核實(shí)基本情況后，大家財險河北分公司將先予賠付;對于符合一定要求的單方低額事故，大家財險河北分公司實(shí)施免現(xiàn)場查勘、免事故證明;對于責(zé)任清晰小額事故，免維修發(fā)票，免治療門診證明等。

　　此外，大家財險還提供7*24小時電話服務(wù)，通過公司服務(wù)熱線，提供24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)。最大限度為河北地區(qū)客戶提供便利，從而實(shí)現(xiàn)了疫情期間“快、易、免”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。

　　打造專屬保險保障 護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　為向疫情期間的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供安全保障，大家財險推出了“復(fù)工無憂保險”和“企無憂保險”兩款疫情防控保險產(chǎn)品。復(fù)工無憂保險是專門針對疫情期間個人新型冠狀病毒肺炎設(shè)定的疾病身故保障項(xiàng)目;企無憂保險則是為企業(yè)團(tuán)體推出的保障型產(chǎn)品，保險責(zé)任在意外傷害身故/傷殘、意外傷害醫(yī)療基礎(chǔ)上，增加了新型冠狀病毒肺炎身故/傷殘、 新型冠狀病毒肺炎重癥/輕癥保險金、新型冠狀病毒肺炎住院津貼，且無等待期。

　　疫情當(dāng)前，大家財險始終貫徹保險保障初衷，履行企業(yè)社會責(zé)任，用實(shí)際行動和河北人民一起抗擊疫情，守護(hù)家鄉(xiāng)。

　　轉(zhuǎn)自：齊魯在線網(wǎng)

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