細(xì)微之處盡顯真誠 優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶——費(fèi)縣劉莊郵儲(chǔ)銀行里的暖心故事

　　2021年1月17日一早，郵儲(chǔ)銀行劉莊支行營業(yè)廳內(nèi)就傳來了陣陣的感謝聲：謝謝，謝謝，真的太感謝了。有來往辦理業(yè)務(wù)的村民很奇怪，這是發(fā)生什么事情了？

　　事情的來龍去脈是這樣的。2021年1月16日下午3點(diǎn)鐘，劉莊支行在日常清理自助設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)長款一千元。通常情況下，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中被吞鈔，會(huì)主動(dòng)到大廳內(nèi)詢問，但這一次沒有這種情況，而且，自助設(shè)備在過去的兩天中一直正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有異常情況。于是，在確保機(jī)器正常運(yùn)營后，營業(yè)主管童芹芹查詢了長款設(shè)備的交易記錄，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)日上午11點(diǎn)鐘，有一位客戶在自助設(shè)備存款時(shí)，只是把錢放進(jìn)了存款口沒有按照提示操作，錢被吞掉后，客戶只是拿了卡就走了。又經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控確認(rèn)后，童芹芹在找到了這位客戶竇女士的電話號(hào)碼，聯(lián)系到客戶，告知客戶帶著卡和身份證到營業(yè)領(lǐng)錢。

　　竇女士到營業(yè)廳后一直表示自己不能理解，“我的錢存上了啊，領(lǐng)什么錢？”經(jīng)辦柜員張浩，只好耐心的跟客戶解釋，用自助設(shè)備存錢，一定要按提示操作，讓按確認(rèn)的時(shí)候一定要按確認(rèn)鍵，不能把卡和錢放進(jìn)去就什么也不管了，只等著取卡。你的錢雖然被機(jī)器收進(jìn)來了，并沒有存到你的卡里。所以你的卡里并沒有這一千塊錢。之后又主動(dòng)的與客戶一起查詢賬戶明細(xì)，幫客戶學(xué)習(xí)銀行借記賬戶的相關(guān)知識(shí)。在竇女士理解了發(fā)生了什么事情之后，非常激動(dòng)，掏出了一百塊錢一邊往柜臺(tái)里塞一邊說：“感謝你們，謝謝，太謝謝了，不然我這一千塊錢丟了我都不知道。”張浩一邊推被遞進(jìn)來的錢一邊告訴客戶，“不用不用，這是我們應(yīng)該做的，這是我們的工作。”

　　于是就發(fā)生了文中開頭那一幕。最后，在支行長吳云忠的勸說下，客戶收起了錢拿好卡離開了網(wǎng)點(diǎn)。不一會(huì)兒，竇女士帶著五萬元現(xiàn)金又回到了網(wǎng)點(diǎn)，辦理了定期存款業(yè)務(wù)，并對(duì)支行長吳云忠說：“你們銀行的人都太好了，我總感覺你們這里跟別的地方不一樣，但我也不知道是哪里不一樣。我一直跟我的親戚朋友們說存錢就得來你們這里，就覺得你們這里好?！?/p>

　　客戶這雖然樸實(shí)但暖心的話語讓劉莊支行全體員工都很有自豪感。 近年來，劉莊支行積極響應(yīng)縣行“鋒領(lǐng)鴻雁 普惠金融”的工作理念，在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域積極貢獻(xiàn)自己的微薄力量，讓郵儲(chǔ)銀行的金融服務(wù)做到實(shí)處，落到老百姓的心里，也許這些工作就是百姓口中的“不一樣”，一樣的裝修設(shè)備，個(gè)性化的服務(wù)，更好的服務(wù)體驗(yàn)。（童芹芹 李潔）

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