華住推出“安心360”升級措施 讓賓客安心在地過年

　　春節(jié)假期臨近，為積極響應各地政府“在地過年”倡議，協(xié)助持續(xù)鞏固疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展成果，華住集團近日對頗受消費者好評和業(yè)界肯定的“安心360”進行全面升級，為假期期間有本地游或省內(nèi)游需求的消費者提供安心用房保障。

　　此次升級，華住集團不僅在凈新房、100%實時動態(tài)健康監(jiān)測、無接觸服務以及硬件保障標準四方面持續(xù)加大投入力度，還充分連接了行業(yè)上下游，全體系、全流程引導加盟商和酒店落實品質(zhì)要求，全方面筑造讓消費者安心入住的放心酒店。

　　新升級標準更嚴落實更細保障更安心

　　此次“安心360”升級版從“防疫安全”和“住客體驗”兩個住客最為關心的方面入手，展開攻堅戰(zhàn)。在確保酒店員工100%健康上崗的基礎上，華住集團將在旗下全國所有門店采用體系化管理，全天候?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測員工的健康狀態(tài)。在衛(wèi)生防疫方面，華住集團制定了行業(yè)內(nèi)“硬核”標準化管理流程，執(zhí)行集團有史以來最嚴格的清潔消毒標準。旗下酒店使用經(jīng)CMA及EPA雙重認證的清潔消毒產(chǎn)品對客房進行多達36道的清潔步驟和6道專項消毒措施。另外，通過華住會手機客戶端、智能終端“華掌柜”及機器人全勤服務等數(shù)字化產(chǎn)品，華住集團將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內(nèi)的一系列安全無接觸的高效服務。同時，多達40余項的硬件保障標準將進一步保障住客入住品質(zhì)及體驗。

　　考慮到全面配合各地疫情防控要求的需要，針對此次“安心360”的重大升級，華住集團采用了平臺線上大數(shù)據(jù)管理及線下質(zhì)檢復合的方式，雙管齊下集中部署，狠抓落實。

　　“華掌柜”和送物機器人：疫戰(zhàn)前線的智能“守衛(wèi)人”

　　華住集團在旗下酒店已投入使用的智能終端機“華掌柜”及送物機器人等多項智能化無接觸服務在防控疫情方面發(fā)揮了重要作用。這些智能化服務不但節(jié)省了住客的等待和交易時間，還大大減少住客在酒店發(fā)生與工作人員接觸的機會，顯著降低病毒傳播和交叉感染風險，保障住客以及一線員工的健康和安全。截止目前，通過“華掌柜”智能終端實現(xiàn)的“30秒入住、0秒退房”服務近日將在集團旗下全季酒店實現(xiàn)全覆蓋。

客人使用華掌柜自助辦理入住

　　另外，除支持客人自助預定、支付、選房、身份識別、辦理入住退房和領取房卡外，“華掌柜”終端還支持發(fā)票直聯(lián)一鍵打印功能。在目前全國加大推廣使用電子發(fā)票的背景下，憑借先進技術打通數(shù)據(jù)共享接口，華住集團還成為了行業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)開具電子增值稅專業(yè)發(fā)票的企業(yè)。

　　這些舉措既彰顯了華住集團全力擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，也生動詮釋了華住集團所承載的行業(yè)內(nèi)極致高效的服務理念，以滿足住客在新時代的多元化需求。

　　特殊時期凝聚行業(yè)上下游發(fā)揮業(yè)內(nèi)龍頭引領作用

　　為進一步履行企業(yè)主體責任，落實疫情防控的各項措施，在此次“安心360”升級舉措推出的過程中，華住集團在住客最關心的酒店用品洗滌環(huán)節(jié)上進行了巨大投入。集團歷時4個月，由全國18個酒店管理區(qū)域的專業(yè)骨干力量組成的評審委員會強勢出擊，全面考察了超過700家洗滌供應商，經(jīng)過層層嚴格審查，最終僅甄選出135家成為合格供應商，淘汰率高達80%。這些合格供應商將統(tǒng)一進入華住集團內(nèi)部的易購平臺用于與集團旗下的酒店和加盟商開展業(yè)務合作。嚴格的供應商準入和統(tǒng)購實現(xiàn)了洗滌環(huán)節(jié)高度的標準質(zhì)量統(tǒng)一，將最大可能確保相關用品的潔凈衛(wèi)生，保障住客健康。

　　另外，為進一步鞏固目前“安心360”所取得的成績并強化標準落實，集團旗下的漢庭酒店在2020年通過舉辦“干凈宗師”全國門店技能大賽，在完成“干凈工匠精神”傳遞，挖掘并完善客房清潔點位及技巧的同時，也進一步全面夯實了門店員工衛(wèi)生防疫意識，使得客房的干凈品質(zhì)持續(xù)提升，成就了漢庭這一酒店清潔風尚引領者的角色。

技能大賽現(xiàn)場清掃服務員正接受嚴格評審

　　特殊時期，筑牢常態(tài)化疫情防控防線是華住集團作為負責任的企業(yè)公民義不容辭的職責。同時，華住集團也始終將客戶利益放在至關重要的位置。在全方位保障住客和一線員工的安全前提下，針對在當?shù)赜卸掏境鲇涡枨蟮南M者，華住旗下的各大酒店品牌還推出了“安心過年，團圓不打烊”主題優(yōu)惠，旗下酒店安心連住低至6折、年末回饋酒店搶先囤、宵夜房會員預訂低至68折、時租房80元起4小時等新年放價活動，使消費者可以擁有一個安心、舒適、喜慶的春節(jié)假期。

　　轉(zhuǎn)自：齊魯在線網(wǎng)

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