蘇寧金融綁卡會員超9000萬 開啟數(shù)字化發(fā)展新征程

　　2月1日，蘇寧金融官宣蘇寧金融APP累計綁卡會員突破9000萬，實現(xiàn)又一次關(guān)鍵飛躍。

　　9000萬用戶的信任和選擇，使蘇寧金融成為一家用戶數(shù)量比肩國內(nèi)大中型銀行的金融科技巨頭。

　　拼場景：形成虹吸之“法”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，蘇寧金融有自己的打法，即以用戶金融需求為核心向外延伸輻射非金融的高頻生活、便民場景。

　　一方面，持續(xù)深耕核心金融場景，并以此作為APP生態(tài)圈最重要的立足點；另一方面，順著用戶核心金融需求的延伸，蘇寧金融又自然而然地發(fā)現(xiàn)了一些非金融的衍生場景，將財顧頻道、出行、打車、停車、餐飲、生活繳費等多方生活場景、便民服務(wù)場景引入APP，通過支付連接構(gòu)建出更為豐富多元的APP生態(tài)圈，增加用戶粘性。

　　目前，蘇寧金融APP核心金融場景及產(chǎn)品端包括貸款、理財、基金、保險、支付等在內(nèi)的全品類體系，并上線了“一鍵付”“一鍵綁卡”“基金診斷”“帶你投”等服務(wù)，構(gòu)建了垂直類財經(jīng)社區(qū)，幫助用戶跟進市場動態(tài)與熱點從而做出投資決策，切實服務(wù)用戶需求。

　　任性付、任性貸、樂業(yè)貸、蘇寧支付、蘇寧智投等多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，充分滿足客戶的多元需求，是蘇寧金融長期保持競爭優(yōu)勢的秘訣之一。當(dāng)然，產(chǎn)品之“優(yōu)”，只是蘇寧金融形于外的“武功招術(shù)”；堅守服務(wù)初心“不變”，堅持場景布局，才是蘇寧金融獲得9000萬客戶認(rèn)可的“內(nèi)功心法”。

　　剛剛過去的2020年，蘇寧金融投重金為用戶打造了一系列新的線下服務(wù)場景：吹響了智慧出行布局的集結(jié)號，已實現(xiàn)上海、南京、蘇州等長三角主要城市公共出行平臺的廣泛接入。當(dāng)下，公交、地鐵、汽車、火車、智能停車、高速ETC通行等多個出行場景都能使用蘇寧支付。與此同時，通過與銀聯(lián)強強聯(lián)合，連接起全國超2700萬家銀聯(lián)受理商戶。無論是社區(qū)周邊的水果店、便利店、快餐店，還是高大上的百貨商場，使用蘇寧金融APP銀聯(lián)付款碼樂享“吃喝玩樂五折購”。

　　從金融到生活，從低頻到高頻，順勢而為，蘇寧金融不斷延伸服務(wù)邊界，為自己打開無限可能，打造了一個更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣的生態(tài)圈。

　　拼科技：插上騰飛之“翼”

　　近年來，在“場景”這極之外，蘇寧金融又建立了另一個先發(fā)優(yōu)勢：金融科技，這也為其金融業(yè)務(wù)的騰飛插上了新的“雙翼”。

　　APP已成為各大金融機構(gòu)服務(wù)用戶的重要載體，而用戶需求的日益精細(xì)化、多元化也對金融企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。而這背后無疑拼的是科技，這是一場技術(shù)之戰(zhàn)。

　　成立至今，蘇寧金融始終高度重視金融科技，并將其作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，技術(shù)投入規(guī)模隨著用戶數(shù)量與業(yè)務(wù)規(guī)模的節(jié)節(jié)攀升而持續(xù)加碼，科技人才占比已超60%。金融科技實力的不斷夯實為優(yōu)化產(chǎn)品體驗和提升風(fēng)控效率打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　為了更好地服務(wù)用戶，蘇寧金融不斷探索構(gòu)建數(shù)字化升級引領(lǐng)下的技術(shù)服務(wù)模式，兼顧與平衡客群“較低成本”與“極致體驗”，提供“零接觸”金融服務(wù)。

　　譬如，基于知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，打造的智能客服機器人，可提供無人值守的24小時客服咨詢服務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，智能客服問答準(zhǔn)確率超過95%，問題解決率90%以上；與此同時，蘇寧金融APP嵌入了人臉識別、指紋識別等先進生物識別技術(shù)，先后上線的一鍵付、刷臉登錄、刷臉支付、指紋登錄、指紋支付等功能，使用體驗自然流暢，得到用戶一致認(rèn)可。

　　以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，進行數(shù)字化用戶運營、用戶創(chuàng)新與價值轉(zhuǎn)化，形成經(jīng)營閉環(huán)，蘇寧金融正進行新一輪的升級和進化。不斷突破長尾效應(yīng)，正在數(shù)字化大道上狂奔的蘇寧金融，走向了探索平臺化發(fā)展的征途，將加快向外輸出金融服務(wù)能力和金融科技能力，讓金融如水一般澆灌實體經(jīng)濟，滋潤實業(yè)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)財經(jīng)

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