請鐘點工上門保潔，覺得不夠滿意，卻又無依可據(jù)？在2020年廣東“眾創(chuàng)杯”技能工匠爭先賽上，創(chuàng)業(yè)項目“潔凈家居專享門店”給出了解決方案。該項目引入人力資源管理理念，專門構建系統(tǒng)，對保潔員和保潔服務標準進行評價，以重新定義家居保潔。該項目最終斬獲廣東“眾創(chuàng)杯”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽技能工匠賽南粵家政創(chuàng)新服務獎。
制定家庭保潔標準打造ITP系統(tǒng)
近年來，廣東全面推進“南粵家政”工程，圍繞解決城市家政服務需求，推動廣東家政服務業(yè)提質擴容?！皾崈艏揖訉Ｏ黹T店”則將標的瞄準家政服務業(yè)的其中一個版塊——保潔員，嘗試打造一套評價體系。
該項目負責人關正軍表示，“我一直認為，家庭要幸福快樂，家居環(huán)境就要足夠整齊潔凈，這是家庭的生存法則?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，目前國內已有數(shù)十萬家家政、保潔等公司，保潔服務從業(yè)人員數(shù)量在1000萬左右。但服務質量卻總被詬?。悍账絽⒉畈积R，提供服務的人員不穩(wěn)定，人員身份不可靠等等。從業(yè)人員難以保證保潔服務的質量。
“家政服務業(yè)里，一直缺失比較規(guī)范的家庭保潔服務模塊，實際每個機構里都可以產生一套自有的ITP流程，實現(xiàn)服務的標準化，從而規(guī)?；?、普及化，讓大眾受益；也通過優(yōu)化技能體系，讓勞動變得更加簡單容易上手，甚至操作更智能化，促進服務人員年輕化迭代?！表椖肯嚓P負責人介紹，該項目引入人力資源管理的模式，在保潔員評價管理方面開發(fā)了一套ITP系統(tǒng)。
該負責人表示，“我們更關注行業(yè)里的三個安全因素：財物安全、環(huán)保安全、居家老人小孩的安全，通過我們ITP的分色管理的推廣，能為從業(yè)人員養(yǎng)成更可靠的家居環(huán)境安全服務意識?！?/p>
收獲的不僅僅是榮譽更是機會
如今，這套系統(tǒng)正通過希爾家潔的“潔凈家居專享門店”，在佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)進行運營。這些保潔師不再是以往松散型的鐘點工和家政工，他們與門店簽訂勞務合同，形成雇傭關系，并由門店為其購買社保等，享受社會福利，從而保證服務合規(guī)化，增加服務對象的信任度，同時保障保潔師的勞動權益。
說起參加廣東“眾創(chuàng)杯”，該負責人表示，此次參賽不僅獲得技能工匠爭先賽，“南粵家政”單項獎，還受到了各界的關注。受邀到三水區(qū)參加“佛山第六屆大眾創(chuàng)業(yè)交流會”，讓項目能快速地面向資源、面向社會，爭取更多拓展的渠道，發(fā)展的資源，幫助公司在清潔、家政服務行業(yè)內獲得更多交流的活動。
對于家政行業(yè)的未來，該負責人顯得充滿信心。他認為，在“南粵家政”工程的引領下，目前廣東省家政服務業(yè)協(xié)會推進“居家上門服務證”，有效地監(jiān)管上門服務人員的安全因素以及促進素質的培育，還有人社部門對“工傷保險”的政策改進，鼓勵靈活就業(yè)等等，結合諸多的條件，讓家政服務業(yè)充滿一片藍海，前途無量。（記者 劉軍 陳偉贊 通訊員鐘學明 羅永松）
轉自：中華網(wǎng)廣東
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