彈著吉他唱著歌曲，自編自導自演一段相聲，或是來一段rap……，日前，鏈家“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”初選結束，全國鏈家13萬經紀人提交了數以千計的作品。眾多“寶藏”經紀人圍繞鏈家“綠金服務標準”所涉及的服務內容，結合日常實際作業(yè)場景，通過視頻、歌曲等多元化形式，展開創(chuàng)意創(chuàng)作，詮釋出自己對于“綠金服務標準”的理解與實踐。
去年11月，針對房產經紀行業(yè)服務標準長期缺位、服務水平方差較大、服務價值難被客戶感知等行業(yè)痛點，鏈家對外發(fā)布規(guī)范房產經紀服務的15條“綠金服務標準”。內容涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產經紀行業(yè)的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。今年2月，為進一步加深經紀人對“綠金服務標準”的認知，激發(fā)服務熱情，提升品質服務意識，鏈家啟動了面向全國29個城市公司、13萬經紀人的“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”。
“最優(yōu)質的服務不會被同行拉低了底線，Keep real 的不止人，還有最真實的房源”“禮貌的溝通給予每個客戶最高的尊重，及時的響應還有不遲到不拖沓的行動，準確的講解只要說到我必須會做到，透明資源與身份不會給您留下問號。”在一段網絡上熱傳的參賽視頻中，天津鏈家一位房產經紀人用嘻哈音樂傳遞自己在崗位上的所見所聞所感，用說唱這種年輕、先鋒、有創(chuàng)意的形式宣傳帶看、咨詢、風險提示等服務內容。
來自上海鏈家的兩位經紀人張鑫、陳鴻寶將綠金服務標準以詼諧幽默的方式寫進相聲，形式活潑，語言風趣，用輕松的語氣告訴客戶，買房找鏈家才靠譜；同樣來自上海鏈家的經紀人汪梁棟則自己作詞自彈自唱，在展現新一代房產經紀人專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神面貌的同時，也傳遞出這個職業(yè)所面臨的一些不理解和無奈，呼吁大眾對房產經紀人這門職業(yè)給予新的客觀認知，“不管您什么問題，我都秒回幫您忙”“我盼星星盼月亮，卻聽到您電話說了一句，下次再來?！?。
在眾多優(yōu)秀的參賽作品中，鏈家房產經紀人用年輕一代的思維方式與表現形式對 “綠金服務標準”進行了多種角度的生動闡釋，刷新了大眾對房產經紀人形象的認知，展現了新時代房產經紀人的另一面，更體現了他們專業(yè)嚴謹、青春勵志的精神氣質，這種“反差萌”也讓許多網友“路轉粉”，“那個rap太魔性了，讓人記憶深刻，好多群里都在轉，”有網友說，“真的讓我重新認識了中介小哥們?！?/p>
此次評選也在經紀人群體中激發(fā)了不小的反響，喚起了他們的參與熱情與關注品質服務的共鳴。上海鏈家經紀人岑宇航在比賽中改編了自己的原創(chuàng)歌曲，描繪了鏈家經紀人內心的真實感受，他感慨地表示：“理解是第一步，真正復雜的、最具挑戰(zhàn)的事，是我們每個人都要踐行好為消費者服務好，只有這樣，行業(yè)的生態(tài)才會變得更好?！?/p>
據介紹，此次綠金星球創(chuàng)意大賽將規(guī)范房產經紀服務的“綠金行動”和選拔人才相結合。鏈家相關負責人表示，希望通過創(chuàng)新型的賽事，在滲透鏈家式服務標準的同時，也讓更多優(yōu)秀的經紀人脫穎而出。
轉自：it資訊網
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