基層診所發(fā)展報(bào)告發(fā)布 數(shù)據(jù)洞察后疫情時(shí)代診所行業(yè)的進(jìn)階

　　原標(biāo)題：丁香園發(fā)布基層診所發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)洞察后疫情時(shí)代診所行業(yè)的進(jìn)階

　　96%的診所在疫情期間停診1-3個(gè)月；復(fù)工后，門診量受影響最大的專科是兒科、外科、內(nèi)科；超八成診所啟動線上服務(wù)，核心為維護(hù)患者關(guān)系；疫情后，用戶線上診療習(xí)慣還保留。

　　7月11-12日，丁香園診所發(fā)展聯(lián)盟在杭州舉辦了「2020中國診所發(fā)展大會」，深入探討后疫情時(shí)代診所生存發(fā)展的困境與機(jī)遇，并在會上首發(fā)了《后疫情時(shí)代中國基層診所發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)。

　　報(bào)告基于全國4000多家診所的數(shù)據(jù)，從疫情期間診所的生存現(xiàn)狀、信心指數(shù)和用戶就醫(yī)行為變化等角度對行業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，還梳理了疫情后診所用戶就醫(yī)行為和需求，并邀請行業(yè)專家對報(bào)告中呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)分析。

　　現(xiàn)狀|93%受影響影響停診80%兒科門診下降

　　新冠疫情對各行各業(yè)都產(chǎn)生了沖擊，作為最小醫(yī)療單元的基層診所受到的影響更為直接。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，2020年1-5月共注銷、吊銷關(guān)鍵詞為「診所」的相關(guān)企業(yè)共1356家，其中1-3月為570家，4-5月為786家。

　　報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，疫情期間，93%的診所受疫情影響停診。停診1個(gè)月以內(nèi)的診所占24%，大部分診所停診時(shí)間在1-3個(gè)月之間，比例為96%。

　　具體到不同科室，兒科、外科、內(nèi)科門診量受疫情的影響最大，有80%的兒科診所門診量下降。究其原因是疫情防控期間的居家隔離措施有效阻斷了傳染途徑。疫情之后，雖然社會生活逐步恢復(fù)常態(tài)，但公共場合仍要求帶好口罩，降低了各類常見傳染疾病的傳播機(jī)率。

　　值得注意的是，不同于其他科室，醫(yī)療美容科門診量與疫情前相比基本持平。這一數(shù)據(jù)與近年來醫(yī)美在大眾中不斷滲透的趨勢不謀而合。

　　據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美服務(wù)業(yè)2014—2018年的年均復(fù)合增長率為23.6%，預(yù)計(jì)行業(yè)收入規(guī)模到2023年將達(dá)到3601億元人民幣。可以窺見，醫(yī)美在疫情后的恢復(fù)也將更加有力。

　　張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人張強(qiáng)表示，醫(yī)美等?？瓶梢杂懈唷干罨沟漠a(chǎn)品輸出，相對來說更加高頻，可以產(chǎn)生生活消費(fèi)類的醫(yī)療，因此更加有競爭優(yōu)勢。

　　應(yīng)對|83%拓展線上服務(wù)91%深化培訓(xùn)

　　在疫情帶來病人少、獲客難的壓力下，診所的經(jīng)營理念與方式也在全面升級。

　　疫情期間，83%的診所積極拓展線上服務(wù)，開展的服務(wù)類型中，微信(群)答疑是最主要的渠道，占比92%，其次是電話咨詢。不過56%的診所表示，開通線上服務(wù)是為維護(hù)患者關(guān)系，提高服務(wù)流程的完整度。

　　報(bào)告顯示，73%的診所門診量同比下降40%以上，這使得診所管理者不得不更加關(guān)注內(nèi)功的修煉，花精力來提升自我、打造品牌。停診期間，91%的診所開展了員工培訓(xùn)。

　　有意思的是，在診所管理者認(rèn)為員工最需要提升的能力中，排第一的是營銷獲客，占74%，但僅33%的診所在停診期間開展了相關(guān)培訓(xùn)，重點(diǎn)開展的培訓(xùn)項(xiàng)目前3是：專業(yè)技能(64%)、服務(wù)能力(57%)和診療流程(54%)。

　　對此，丁香園副總裁，丁香診所負(fù)責(zé)人楊澤方表示，質(zhì)量和口碑才是最重要的，在專業(yè)能力和服務(wù)能力上做培訓(xùn)雖然對獲客來說是慢功夫，但積累半年以上效果是可見的；相反，重市場運(yùn)作，輕醫(yī)療質(zhì)量則隨時(shí)可能遭遇危機(jī)。

　　該觀點(diǎn)在「疫情后診所用戶就醫(yī)行為和需求」這一章節(jié)中也得到了數(shù)據(jù)驗(yàn)證。數(shù)據(jù)顯示，「口碑推薦」是用戶首次選擇診所就診的最主要因素，比例高達(dá)75%，遠(yuǎn)超排名第二的線上推廣(20%)。用戶持續(xù)選擇一家診所就診，最看重的前3個(gè)因素是醫(yī)生專業(yè)水平(91%)、患者評價(jià)反饋(67%)和醫(yī)護(hù)人員態(tài)度(55%)。

　　此外，報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，疫情期間大眾使用線上醫(yī)療的習(xí)慣在疫情后得到了保留。疫情發(fā)生以來，96%使用過線上服務(wù)的診所社群用戶認(rèn)為線上醫(yī)療可以解決問題。丁香醫(yī)生問診平臺的數(shù)據(jù)也顯示，3-5月用戶數(shù)量、問診量較疫情前翻了近1倍。

　　由此可見，疫情幫助了線上醫(yī)療完成了一次初步的用戶教育，但相比于在線問診平臺，診所對與滿足用戶這一方面的需求仍有差距，存在進(jìn)一步發(fā)展空間。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)理人網(wǎng)

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