新風(fēng)口：文旅產(chǎn)業(yè)如何搶搭“新基建”快車？

這輪“新基建”已不同于傳統(tǒng)意義上的“基建”，而是開(kāi)啟民智的“巧基建”。國(guó)家發(fā)改委明確的“新基建”范圍包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，具體涵蓋5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等。也就是說(shuō)，軟開(kāi)發(fā)、輕投入、智能化已成為當(dāng)下重中之重。對(duì)于受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其應(yīng)智能化、數(shù)字化、可視化發(fā)展，在新基建帶動(dòng)下，盡早實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理全流程的智能化發(fā)展，以提升旅游產(chǎn)業(yè)的效率、效能和效益。

在大旅游、泛旅游、“+旅游”、甚至所謂“一切皆是旅游業(yè)”的虛火背景下，對(duì)于濫開(kāi)發(fā)者、無(wú)序開(kāi)發(fā)者、任性開(kāi)發(fā)者、動(dòng)輒大開(kāi)發(fā)者、唯政績(jī)論和形象論者、限時(shí)限地獻(xiàn)禮工程者、所謂轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)者，以及市長(zhǎng)定位而非市場(chǎng)定位者，確實(shí)應(yīng)該警醒了。對(duì)于旅游資源開(kāi)發(fā)，我提倡“兩生兩化”，即：自然資源開(kāi)發(fā)生態(tài)化，人文資源開(kāi)發(fā)生活化。強(qiáng)化軟開(kāi)發(fā)，適度硬開(kāi)發(fā)。多些軟開(kāi)發(fā)，少些硬開(kāi)發(fā)。

今年概念誰(shuí)最火，“新基建”絕對(duì)上榜。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委明確的“新基建”范圍，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，具體涵蓋5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等。

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，對(duì)于年初受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新基建打開(kāi)了新局面，將使得文旅行業(yè)朝著越來(lái)越智能化、越來(lái)越數(shù)字化、旅游可視化發(fā)展。在新基建帶動(dòng)下，文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理全流程的智能化發(fā)展，必將顯著提升產(chǎn)業(yè)的效率、效能和效益。

3萬(wàn)億新基建來(lái)了

新基建，其實(shí)不是為了這次疫情而推出。早在2018年底，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，新基建的概念由此誕生，并被列入2019年政府工作報(bào)告。

到了2020年，不到3個(gè)月，新基建就被提到了5次。從1月3日的國(guó)常會(huì)，到2月14日的中央全面深化改革委員會(huì)會(huì)議，再到2月21日的政治局會(huì)議、2月23日的疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議，以及3月4日的政治局常委會(huì)議。

在高頻出鏡背后，自然是新基建被政府高度重視。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊報(bào)道，截至3月10日，有25個(gè)省區(qū)市公布了未來(lái)的投資規(guī)劃，2.2萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目總投資額達(dá)49.6萬(wàn)億元，其中2020年度計(jì)劃投資總規(guī)模近7.5萬(wàn)億元。

日前，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心經(jīng)濟(jì)研究部副部長(zhǎng)劉向東表示，從年內(nèi)看，新基建的需求潛力巨大，能帶動(dòng)更多的社會(huì)投資跟進(jìn)，預(yù)計(jì)新基建投融資規(guī)模將會(huì)達(dá)到2萬(wàn)億元至3萬(wàn)億元?？萍紕?chuàng)新是現(xiàn)代化發(fā)展的第一生產(chǎn)力，以“新基建”為代表，結(jié)合虛擬實(shí)境、新能源、新材料等技術(shù)的突破與交叉應(yīng)用，正在對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展格局和趨勢(shì)起著廣泛而深刻的影響作用。

新基建與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、融合化、高端化發(fā)展，其核心是依靠科技的最新發(fā)展，改革旅游管理方式、優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給、提高旅游營(yíng)銷的影響力和購(gòu)買轉(zhuǎn)換率，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展。

人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，同時(shí)能激發(fā)更多新增需求，提高旅游目的地管理水平。從需求側(cè)，新基建有助于穩(wěn)增長(zhǎng)和穩(wěn)就業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)升級(jí)，更好滿足人民美好生活需要。從供給側(cè)，新基建為中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展，特別是搶占全球科技創(chuàng)新至高點(diǎn)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

新基建中5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展與文旅融合將重塑旅游產(chǎn)業(yè)，形成很多突破發(fā)展的領(lǐng)域。以這次發(fā)生的新冠肺炎疫情為例，一些旅游目的地?cái)?shù)字化建設(shè)起步早，個(gè)人健康碼、在線購(gòu)票、客流監(jiān)控等廣泛應(yīng)用，在科學(xué)防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面更加主動(dòng)，已顯現(xiàn)出“得數(shù)字化者得先機(jī)”的趨勢(shì)。在未來(lái)，“新基建”也將成為旅游目的地推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升管理水平的核心引擎。

游客需要什么，大數(shù)據(jù)都知道

文旅大數(shù)據(jù)，是文旅活動(dòng)中形成的位置信息、消費(fèi)記錄、預(yù)訂行為、點(diǎn)評(píng)行為等海量、多樣化數(shù)據(jù)資源的集合，旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，是通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析、可視化和系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力，對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)和營(yíng)銷推廣效果都提供了有效的技術(shù)支持。

以“馬蜂窩北極星旅游數(shù)據(jù)管家”為例，其通過(guò)馬蜂窩用戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)了解某個(gè)國(guó)家或者某個(gè)目的地的旅游熱度，用戶分布的情況。此外，北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像，包含年齡分布、性別比例等。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩的商家所用，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運(yùn)營(yíng)方向。

這個(gè)系統(tǒng)和“TPI”有關(guān)。TPI全稱為“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TravelPropertyIndex），包含發(fā)布指數(shù)、傳播指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、口碑指數(shù)和交易指數(shù)五大維度，通過(guò)這五個(gè)視角統(tǒng)一測(cè)評(píng)單一目的地、景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)者的在線資產(chǎn)表現(xiàn)指數(shù)。它的誕生，讓旅游業(yè)的“在線資產(chǎn)”有據(jù)可依，為旅游業(yè)線上化發(fā)展制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式往往通過(guò)觀察、總結(jié)、借鑒而來(lái)，針對(duì)性差且實(shí)施效果不高。TPI設(shè)立之后，某個(gè)目的地或景點(diǎn)在線旅游資產(chǎn)是強(qiáng)是弱、是否存在短板，這些問(wèn)題將非常直觀地以指數(shù)形式呈現(xiàn)，能夠幫助旅游運(yùn)營(yíng)者提前制定營(yíng)銷策略。

一部移動(dòng)終端滿足游客多種需求

物聯(lián)網(wǎng)，即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信感知技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客觀實(shí)體之間的實(shí)時(shí)共享以及智能化的識(shí)別、監(jiān)控、管理和執(zhí)行?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳感器、射頻識(shí)別、全球定位、集成電路、嵌入式系統(tǒng)等通信感知相關(guān)的技術(shù)在旅游業(yè)中的整合應(yīng)用，能夠通過(guò)旅游相關(guān)的物品、設(shè)備之間的及時(shí)信息交換和通信，提高旅游管理與旅游服務(wù)的智能化水平。

中華恐龍園在疫情之后開(kāi)園3天吸引15000名游客，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是“疫后文旅行業(yè)重振信心標(biāo)志”。在這背后與中華恐龍園提前在人工智能與物聯(lián)網(wǎng)布局，變革景區(qū)的服務(wù)業(yè)態(tài)有著很大關(guān)系。早在幾年前，中華恐龍園已經(jīng)在不斷的推進(jìn)智慧化服務(wù)，通過(guò)APP、公眾號(hào)、小程序，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客的遠(yuǎn)程連接，一部移動(dòng)終端，可以滿足預(yù)約參觀、游線推薦、智慧導(dǎo)覽、體驗(yàn)分享、文創(chuàng)購(gòu)買等多種需求。

做出改變的不止是中華恐龍園一家，2月13日，阿里1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體推出了文旅行業(yè)解決方案——智慧景區(qū)敏捷型方案助力旅業(yè)“抗疫”；西湖景區(qū)憑借其領(lǐng)先的智慧旅游系統(tǒng)于2月19日最早獲批開(kāi)門納客；揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)也全面實(shí)現(xiàn)了門票線上化，消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)APP預(yù)約實(shí)名制門票，分時(shí)段掃碼入園，極大程度的對(duì)景區(qū)客流情況進(jìn)行管控，減少了扎堆聚集現(xiàn)象。

物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控有助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)高效、安全運(yùn)營(yíng)。對(duì)于依賴于人流的景區(qū)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)緊急狀況不可控的情況時(shí)有發(fā)生，加大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)園內(nèi)人流、環(huán)境、服務(wù)、安全等各方面信息進(jìn)行24小時(shí)把控，既能夠合理保證出現(xiàn)情況時(shí)及時(shí)反應(yīng)，又能根據(jù)客流進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，合理規(guī)劃園區(qū)資源。比如美團(tuán)的“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”大大提升了瘦西湖景區(qū)對(duì)每一艘船、每一輛觀光車、每一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行全面的實(shí)名信息收集和管理能力，這也有利于景區(qū)在出現(xiàn)疫情時(shí)可以做到及時(shí)反應(yīng)，精準(zhǔn)溯源，針對(duì)性管理。

機(jī)器人服務(wù)生成酒店新寵

人工智能是研發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人思維和行為的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)，其相關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)、超級(jí)計(jì)算、自然語(yǔ)言識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)催生了聊天機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、無(wú)人駕駛汽車、AI導(dǎo)游系統(tǒng)等創(chuàng)新產(chǎn)品的問(wèn)世。減少重復(fù)性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔(dān)更多創(chuàng)意性工作，成為了未來(lái)旅游服務(wù)系統(tǒng)的新風(fēng)向。

疫情期間，各大酒店利用智能機(jī)器人提供無(wú)接觸式服務(wù)，讓人們看到了酒店智能化的方向。

在此之前，酒店業(yè)早已有關(guān)于智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全場(chǎng)景刷臉”住宿的“未來(lái)酒店”開(kāi)業(yè)。從入住到退房全程刷臉；迎賓、導(dǎo)航、送餐全部由機(jī)器人一手包辦；餐廳、酒吧、健身房都布滿黑科技……

近兩年來(lái)，通過(guò)聘用機(jī)器人服務(wù)生來(lái)試水人工智能領(lǐng)域的酒店也越來(lái)越多。2019年11月，世茂酒店宣布商用服務(wù)機(jī)器人正式投入旗下酒店的日常運(yùn)營(yíng)；晗月集團(tuán)也在旗下H酒店投放了機(jī)器人服務(wù)生，涵蓋入住與退訂、點(diǎn)餐送物，語(yǔ)音操控等多項(xiàng)功能；尚美集團(tuán)旗下的藝術(shù)商旅酒店蘭歐酒店推出的運(yùn)貨機(jī)器人可以自動(dòng)避障，送餐送物，電量告急還會(huì)自動(dòng)跑去充電樁“加餐”，服務(wù)生“小豹”能迅速識(shí)別人臉，問(wèn)候迎賓，甚至能與住客拉家常、充當(dāng)酒店導(dǎo)游講解藝術(shù)中心的展品；開(kāi)元酒店的機(jī)器人服務(wù)生Angel更為形象，除了可以完成常規(guī)前臺(tái)服務(wù)，還可以認(rèn)人打招呼，甚至能幫客人看護(hù)老人和孩子。

可以看出，機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)成為人工智能酒店的代言人，在適當(dāng)場(chǎng)景下啟用“機(jī)器人服務(wù)生”，也可以將寶貴人力從機(jī)械枯燥的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)。

虛實(shí)結(jié)合提供沉浸式體驗(yàn)

5G既是第五代移動(dòng)通信技術(shù)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。5G可以更好地為旅游各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)助力，為旅游用戶帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。

2018年12月，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)在河南省紅旗渠景區(qū)部署了5G網(wǎng)絡(luò)，為景區(qū)量身定制了5G智慧旅游系列應(yīng)用，使紅旗渠景區(qū)智慧旅游服務(wù)呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。

“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大寬帶、低時(shí)延的特點(diǎn)，利用無(wú)人機(jī)的俯瞰視角以及景區(qū)關(guān)鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機(jī)動(dòng)機(jī)位，對(duì)景區(qū)進(jìn)行直播拍攝，通過(guò)VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。

通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)，紅旗渠打造了AI游記助手，能夠根據(jù)游客拍攝的照片和視頻，自動(dòng)生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，并保證游客在離開(kāi)景區(qū)時(shí)立刻獲取游記，方便分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

所有的文旅企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)

5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成新一輪信息化建設(shè)的技術(shù)支柱，將深入改造文旅行業(yè)。從此以后，所有的文旅企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)。

所有的文旅企業(yè)都會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)，因而都可以采用這些新技術(shù)來(lái)提高效率降低成本，成為可以自動(dòng)處理數(shù)據(jù)的智慧企業(yè)。

這意味著文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，各細(xì)分行業(yè)都將以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行，重塑消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)自：江蘇商報(bào)

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