百城消費者滿意度測評，誰NO.1誰墊底？

　　2020年3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》，江蘇常州以82.72的綜合得分拔得頭籌。

　　杭州、青島、廈門、上海、濰坊、克拉瑪依、吳忠、淄博、嘉興依次為第二名至第十名。

　　昆明、吉林、衡陽、貴陽以低于70的綜合得分，在100個城市中排名位于后四，貴陽得分墊底。

　　據(jù)介紹，2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收64,754個有效樣本。

　　測評結(jié)果顯示，2019年100個城市消費者滿意度綜合得分為77.02分，相比于2018年70個城市消費者滿意度綜合得分提升3.34分。

　　3個一級指標中，“消費環(huán)境”得分為79.08分，“消費供給”得分為78.46分；“消費維權(quán)”得分為70.86分，排名連續(xù)三年墊底。

　　測評結(jié)果表明，2019年度城市消費者滿意度總體水平良好，但仍有較大改進空間；消費者對消費維權(quán)的滿意度相對較低，消費維權(quán)難題亟待破解，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權(quán)益維護成為消費者期待加強的主要方面。

　　測評結(jié)果顯示，消費者滿意度地區(qū)間差異明顯，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，城市排名區(qū)間內(nèi)有所波動。

　　為進一步做好消費者滿意度提升工作，結(jié)合連續(xù)三年開展?jié)M意度測評結(jié)果，中消協(xié)對各地政府及有關(guān)部門提出六點建議：

　　一是全力保障消費供給提質(zhì)升級，保安全、保供應(yīng)、保質(zhì)量，穩(wěn)步提升公眾消費信心；

　　二是統(tǒng)籌推進放心消費環(huán)境建設(shè)，激發(fā)市場主體活力和動力，助力消費升級提質(zhì)增速；

　　三是強化消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制，為消費維權(quán)提供有力支撐；

　　四是創(chuàng)新消費執(zhí)法和宣傳手段,增強經(jīng)營者的認同感和消費者的獲得感，確保市場秩序運行合理有序；

　　五是深挖相關(guān)數(shù)據(jù)信息價值，為消費者滿意度提升提供決策支撐；

　　六是優(yōu)化消費維權(quán)路徑選擇，按照社會治理現(xiàn)代化要求，加強消費維權(quán)頂層設(shè)計，發(fā)揮好消協(xié)組織平臺作用，構(gòu)建消費者權(quán)益保護共治體系，共建共享消費友好型社會。

　　據(jù)介紹，下一階段中消協(xié)將分批次向被測評城市通報具體測評結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

　　中國市場監(jiān)管報記者 龐仙

　　轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報

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