旅游市場復(fù)蘇，不是簡單“回到2019”

　　從1月8日起，我國正式對新冠病毒感染實施“乙類乙管”。隨著疫情防控政策全面優(yōu)化，旅游市場迎來復(fù)蘇。一些在線旅游平臺的機票搜索熱度持續(xù)飆升，海南三亞、云南大理等旅游勝地已經(jīng)迎來游客爆炸式增長。

　　今年市人代會上，多位代表提交建議，呼吁抓住機遇搶占消費復(fù)蘇的戰(zhàn)略制高點，全面提升上海旅游市場活力，進一步深化世界級旅游城市建設(shè)。

　　重塑產(chǎn)業(yè)，打造國際旅游品牌

　　疫情政策放開帶來的經(jīng)濟復(fù)蘇，直接表現(xiàn)在消費復(fù)蘇和旅游修復(fù)兩個環(huán)節(jié)上。

　　“疫情之后，文旅產(chǎn)業(yè)不是簡單地回到2019年，而是要結(jié)合新需求、新樣態(tài)、新賽道重塑產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)上海旅游產(chǎn)業(yè)的‘倍增計劃’?！笔腥舜蟠硇鞎粤琳f。

　　在徐曉亮看來，過去三年，國內(nèi)旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)業(yè)務(wù)嚴重受挫。隨著疫情政策的放開，要重啟旅游上下游產(chǎn)業(yè)的運行和運轉(zhuǎn)，需耗費大量的人力物力?！耙蛟馐芤咔闆_擊，不少企業(yè)面臨業(yè)務(wù)資金緊張的局面。旅游業(yè)引擎的重新發(fā)動，需要加大金融對文旅行業(yè)的支持力度。”他建議，對上海重大旅游投資項目開展意向性授信，創(chuàng)新文旅行業(yè)金融服務(wù)供給，支持文旅行業(yè)加快恢復(fù)發(fā)展。

　　“多元化、特色化、國際化旅游品牌的引入力度仍需加強?！毙鞎粤琳J為，上海具備非常有韌性的文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在國內(nèi)、在亞洲地區(qū)也具備強大的競爭力和影響力，但和世界著名旅游頭部城市對比還存在一定的差距。比如上海的酒店僅局限于傳統(tǒng)的酒店品牌，國際化、產(chǎn)業(yè)化彰顯度還不夠，建議抓住旅游市場復(fù)蘇這個機遇，積極推進上海本土元素和國際旅游品牌相結(jié)合，打造海派文化大品牌，以超大規(guī)模市場優(yōu)勢促進國際合作、實現(xiàn)互利共贏。比如可以引進Club Med等全球知名文旅度假品牌，聯(lián)手打造千萬級流量入口，培育“新式”融合業(yè)態(tài)，形成數(shù)個讓全球旅游者動心的旅游度假區(qū)。

　　在數(shù)字經(jīng)濟時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將迎來更多向上發(fā)展的良機，成為旅游業(yè)疫后復(fù)蘇、重煥活力的重要突破口。徐曉亮建議深化數(shù)字化技術(shù)在旅游新業(yè)態(tài)的應(yīng)用和探索，通過產(chǎn)業(yè)投資、社會資本聯(lián)動等多種方式，推動建設(shè)一批標志性、有影響力、示范性的“數(shù)字場館”“數(shù)字酒店”“數(shù)字景區(qū)”。

　　關(guān)注“時長”，吸引過夜型游客

　　“很多游客是蜻蜓點水式旅游，沒有過渡成為‘過夜型’游客?！痹谑腥舜蟠韽堺悵嵖磥恚瓌右蛔鞘械穆糜稳藲?，除了“人次”這個指標外，還要關(guān)注旅游“時長”。比如一位蘇州旅客，早上開車來上海，到目標景點匆匆一游后，當晚趕回蘇州，在上海并沒有過多停留。如果他的選擇菜單上還有其他旅游項目，那么他就可能選擇在上海過夜，這就拉長了旅游時間，從而也帶動了他在餐飲、住宿等各方面的消費。

　　“如何能讓游客‘過夜’？這就需要為游客開發(fā)和提供多元化旅游產(chǎn)品?！睆堺悵嵳J為，目前上海能夠提供的旅游產(chǎn)品比較單一，也缺乏組合式旅游產(chǎn)品，建議組織各部門及重點企業(yè)，協(xié)同規(guī)劃“上海大循環(huán)大消費圈”。利用數(shù)據(jù)分析，從衣（購物）、食（餐飲）、?。ň频辏?、行（航空）等方面開發(fā)設(shè)計組合式旅游產(chǎn)品，有機組合熱門項目和冷門板塊，全方位引導(dǎo)消費，以有效拉長游客的旅游“時長”。

　　比如執(zhí)行“機票+酒店+景區(qū)”的上海之旅優(yōu)惠，將上海的景區(qū)熱度、航線空座率和酒店預(yù)訂情況按照受歡迎程度進行排序，“紅色”為最受歡迎，“黃色”為正常運營，“藍色”為空閑狀態(tài)，乘坐“藍色”航線和入住“藍色”酒店的游客，可以憑身份證、登機牌享受“紅色”熱門景區(qū)的優(yōu)惠；針對乘坐“紅色”航線和入住“紅色”酒店的游客，可以給予“藍色”景區(qū)的免費入門體驗。“這樣可以在非旅游熱門時段做增量，挖掘遠距離消費者?！睆堺悵嵳f。

　　“一位外地朋友說起上海，最難忘的并不是老外灘的風(fēng)情，而是在轉(zhuǎn)角處一家小店吃的大排面，他說那個味道一輩子都不會忘記。”市人大代表陳娟玲認為，上海本地特色的早餐、小吃、夜宵如果開發(fā)得好，同樣能吸引游客留下過夜。陳娟玲建議加強早晚旅游項目的開發(fā)，比如開發(fā)上海夜間野生動物園、各區(qū)域特色夜市、“一江一河”濱水空間夜間游覽等體驗線路，增加清晨或夜晚在海派特色街區(qū)、綠地進行慢跑、騎行、飛盤等深受年輕人喜愛的活動，營造全新夜晚城市風(fēng)情，讓游客愿意留下來過夜。

　　完善“標品”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　杭州市民呂先生很早就在網(wǎng)上預(yù)訂了在上海外灘一家展覽館舉辦的畫展。幾個月后，當他興致勃勃地帶著家人來上海觀展，想要預(yù)約一位專業(yè)的深度講解員時，卻遺憾地發(fā)現(xiàn)，場館只提供教科書式的電子講解。

　　“上海有不少具有吸引力的文化空間，但是缺少相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！痹谑腥舜蟠碇苄l(wèi)紅看來，上海已建成并將建成更多具有代表性的公共文化空間，經(jīng)常會舉辦一些高水準的國際性展覽或演出，吸引游客前來“拔草”。但這些公共文化空間針對旅游客群的“標品”服務(wù)功能尚不完善，比如缺乏規(guī)范的團體預(yù)約功能，缺乏足夠的能服務(wù)參觀團體的講解人員。隨著疫情防控措施進一步優(yōu)化，省際旅游將更加順暢，這些優(yōu)秀的文化空間應(yīng)該通過旅游的文化民間交流，進一步釋放它們在文化方面的傳播力和影響力。

　　周衛(wèi)紅建議參照巴黎盧浮宮博物館、馬德里普拉多美術(shù)館、倫敦大英博物館、紐約大都會博物館以及北京故宮博物院的“標品”服務(wù)方式，盡快建立供旅行社使用的團隊預(yù)約參觀功能。周衛(wèi)紅還建議對文化空間進行分類，普通級的，由經(jīng)過培訓(xùn)并持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游直接或者輔助講解；針對專業(yè)的或者特殊空間，則由市文旅局牽頭上海旅游協(xié)會、有關(guān)高校和空間運營管理方，共同組織針對社會人員的培訓(xùn)、考核，通過考核的人員，按照預(yù)約時間進入場館提供講解服務(wù)。

　　重視互動，鼓勵民眾挖掘新線路

　　“上海不僅僅有外灘、東方明珠等高大上的一面，很多有縱深感的歷史街區(qū)也很有吸引力?！蓖鈬慰蜕侥氛f，自己最喜歡的是上海老弄堂，和朋友騎著自行車穿梭在弄堂和各個景點中，這樣探索型的旅游方式和乘大巴、地鐵出游很不一樣。

　　但目前上海的深度都市旅游開發(fā)力度尚顯不足，部分旅行社提供的上海游行程主要集中在外灘、豫園和東方明珠等景點，和十多年前的線路幾乎沒什么兩樣，在旅游官方網(wǎng)站上，關(guān)于特色線路的介紹也很少。

　　“旅游不是單向的傳輸，也可以把話語權(quán)交給消費者?！痹陉惥炅峥磥恚虾碛衅放票姸嗟睦献痔?、風(fēng)貌多樣的歷史保護建筑，應(yīng)該讓更多市民和游客以體驗、記錄、分享的方式參與觀光線路的內(nèi)容創(chuàng)作與傳播矩陣，一起開發(fā)設(shè)計城市旅游線路，共同豐富旅游線路攻略。

　　陳娟玲認為，上海特有的街區(qū)生活方式是外來游客感興趣的看點，這些線路的挖掘應(yīng)該注重“煙火氣”。比如列出上海最好吃的小籠包在哪里、最適合玩滑板的十個地方、哪條街的法國梧桐最密、哪里適合圍爐煮茶等，通過市民游客在小紅書、抖音等平臺上的分享，吸引更多人來上海深度游。

　　轉(zhuǎn)自：解放日報

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